XXXX有限公司毕业综合实践总结 公文汇 www.gongwenhui.com

稿子汇 www.gaozihui.com

XXX 公文汇 www.gongwenhui.com

学校指导老师：XXX 公文汇 www.gongwenhui.com

单位指导师傅：XXX

公文汇 www.gongwenhui.com

时间飞逝，三个月的实习期即将结束，我做的工作主要是外贸业务员的接单工作，平时主要负责阿里巴巴的操作，用阿里巴巴发布产品，接受询盘，报价，后期联系客户。这期间学会了如何分析询盘，报价，如何维护客户。我参加了阿里巴巴的培训，学到了很多有用的知识。另外在一些免费网站上注册产品。在熟悉了产品之后，我通过自己在网上寻找客户邮件，发了很多开发信。记得刚开始独立接触一些业务时，对于我这么个非外贸专员的业务员来说，做起来实非一般的易事。所以刚开始就是在网络上和公司之前的广交会名片上取得客人的联系方式。每天除了发些开发信，还要做些师傅分配的单证报关任务。由于卫浴配件品种繁多，这就要求我对产品特点相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这些信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。

之后我一直都在不断地寻找客户，天天重复着同样的工作。有时候真的感觉很迷茫，自己的努力什么时候才可以得到回报。感觉开发客户真的很难，之前很多联系过的潜在客户后来就没有消息了，不知道什么原因，发邮件不回复，在线发信息也不搭理，这可让我纳闷的。话说回来，我知道放弃是没有用的，既然自己当初作出这样的选择，唯有继续努力坚定地走下去。相信时间和自己的付出能造就一个成功的我。克服了自己的消极情绪，我一如既往地投入到工作中。从与客户的沟通中，我不断地改善自己的言语沟通技巧的同时，加强对公司产品的全面认识，以提高作为一名外贸业务员的专业水平。

后来，部门领导安排了2个星期时间让我在单证部学习。外贸单证就是指在国际结算中应用的单据、文件与证书，凭借这种文件来处理国际货物的支付、运输、保险、商检、结汇等。由此可知，单证在外贸业务起到至关重要的作用，同时，它也是外贸业务展开的基础。在单证部学习期间，我接触到了许多重要的单据——#5@p、箱单、报关单、提单、信用证等等。 这让我对外贸流程有了一定的了解。

在培训期间，我慢慢发现这项工作与我想象的有些差距，工作内容很细致，就是不断的遇到问题解决问题的过程，要协调好工厂、客户和我们之间的关系。简而言之，就是确保工厂在交期前把客人满意的产品生产出来并交到客户手里。原来一直以为做外贸就是跟外国人谈生意，看来自己原先了解只是九牛一毛啊。

但是在XXXX的此次实习，拓宽了我的知识面，不仅学会了怎样去与国外顾客接触，学会了与员工同事相处沟通的有效方法，也体验到了社会工作的艰苦。同时也明白了几点作为外贸业务员的要求：

1、做外贸首先要熟悉自己的产品，其次懂得如何搜索客户，在网站中突出自己产品的优势，切忌激进的心态。

2、外贸工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪等。

3、英语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对英语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础。

4、电子商务为外贸提供了不少便利，这就要求我们熟练使用一些常用办公软件：Word，excel，PowerPoint，Photoshop等，虽然在学校就有所接触，但能够应用自如还需加强。

在学校的象牙塔里呆了十几年，一夕之间身份由学生变成了社会人，刚开始真的有些不适应，因为所有的角色和职责都转变了，没有了老师和同学，只有领导和同事。和许多实习生一样，我也遇到很多问题。在接收到的老外的询盘或回复中，有好些单词很生僻，刚开始还以为是客户打错字了，其实是自己对一些与公司产品相关的商务英语词汇不熟悉。还有，有时客户要求报价，我看到后，就立刻把价格报过去了，但是之后却没回音了，跟师傅讲了，师傅就说我这样是不专业的，首先表格的美观度就不够，其次，报的价格也不理想，客户看了当然不理睬了。

常言道：工作一两年胜过十多年读书。实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。以下是我实习后的一些感悟：

1.克服怯弱心理，培养适应能力 刚入职场的大学生，面对陌生的人和环境，还有未知的一切，在新鲜、 好奇的同时难免会产生怯弱、紧张、迷茫的感觉。可是俗话说：万事开头难。我认为首先要不断给予自己信心，要有相信自己可以做好的心态。其次就是坚持学习知识，知道的越多，心里就越踏实，也就可以很快适应起来。最后就是学会调节自己的心态，始终保持乐观积极的状态，训练自己一定的承受能力。不必一接触工作就把自己弄的很职业化，给自己一个循序渐进的过程。

2.培养自学能力，善于将理论联系实际 在上学的时候，学习知识都有老师一遍一遍反复传授给我们。我们再通过很多练习不断地巩固加深。大多数时候，我们总是跟着老师的步伐，很少自己主动学习。而参加工作后，很多东西书本上是没有的，同事长辈也要忙于自己的工作没有太多时间指导我们，我们只能自己学着摸索。在一次次接触甚至是错误中掌握各种各样的能力。所以拥有良好的自学能力非常重要，懂得在工作中主动学习，主动归纳和总结，这会让我们进步的更快。同时，灵活的将书本上的知识与实际操作相结合，比如在学习信用证时，我发现书本上讲的过于繁琐，于是我就将在书本上说的与信用证对比着学习，这样狠清晰的就将信用证理解了。

3.辛苦工作，不懈怠 工作后跟上大学不一样了，自己能够支配的时间越来越少。我们必须克制自己的懒惰思想。每天重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误都可能给公司带来巨大的麻烦和损失。所以，工作要吃得起苦、不怕累，任何时候都要保持认真、不懈怠的态度。

4.处理好人际关系，虚心请教长辈，在公司里，我们是新人。初来乍到，我们应该对公司里的前辈怀着尊敬友好的态度。不管是领导还是打扫卫生的工人，我们都要以礼待人，保持良好的形象。在工作中，遇到问题时，我们更要勇于向前辈请教。平时也要帮助前辈分担一些分内的工作。在XXXX实习期间，我与周围的同事相处愉快，我的师傅是那种既有能力友很亲和的人，他教会了我很多，我也非常感激他。当然良好的人际关系对工作是非常有帮助的。

在这次实习过程中，我深刻体会到，走出校门只是万里长征的第一步，我在工作经验、社会历练、人际交往上的稚嫩，在这次实习中完全表露出来。但是，非常高兴能有这个机会在力争卫浴实习，感谢一直指导、培训我的领导和同事。这次实习学到了很多，不仅是工作上的知识，更是学到了如何做一个职场人。在今后的工作中，我要不断的丰富和充实自己，不放弃任何能锻炼自己的机会，使自己迅速成长起来。

1

第二篇：外贸业务员年终总结

20xx年终总结以及暨20xx年工作计划

进公司已经近一个月，对公司的业务流程已经有初步的了解和认识，20xx年即将过去，现总结一下几点：

一，业务能力

1. 对公司的产品一定要熟悉，只有对产品熟悉，才能根据产品的情况定位市场，当客户提

到专业的问题的时候，才能多给客人提建议并且推荐相匹配的产品。

2. 对市场的了解，包括客人目标市场的了解以及同行业其他公司的相关信息的咨询，并能

推陈出新，给客人提供最新款的产品。

3. 业务技巧，客人都喜欢和专业的业务员沟通，因为在和客人沟通的过程中也是一个互相

学习的过程，在电话电邮的过程中，我们通过和客人的交谈来了解客人的需求。

二，个人素质能力

1． 诚实守信

客人比较注重业务的诚信以及事情处理的时效性。

2． 热情

业务员需要对本职工作需要有热情，才能开展好工作，特别是做外贸是一个很漫长的一个过程，需要对客人热情。

3．耐心

在外贸开发客人的过程中，周期比较长，客人需要持续的跟下去，一定需要耐心，定好工作计划，有条不紊的开展。

4.自信心

询盘的客人当中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的筛选，真正下订单的也就那么几个，但是需要有信息一直跟下去，因为从客人从不熟悉到熟悉到信任你需要一定时间的接触。

三．公司平台

公司在环球的后台持续运行，要持续更新产品并且尽快维护和更新。

四．公司网站

公司的网站目前尚还需要更新速度以及健全产品信息。

五．业务还需要加强相关专业知识，比如对市场讯息的把握。

六．公司各部门之间需紧密协调。

针对目前的情况对20xx年的建议

一． 公司目前的规模正在上升期，客户群的建立和维护都需要一个过程，在现

有条件上还需要多开发新的资源，可多寻找多方途径以及渠道增加客户群体。

二． 充分利用好目前现有的网络平台，和客人保持跟进，针对客人不同的群体

给客人建议向匹配的产品。可多在网络平台上寻找客人信息。

三．

四．

五． 展会，可多参加一些展会提升产品的影响力。 利用有效资源，尽量低成本开发以及接触合作客户。 针对客人的特征花不同的心思，重点客人重点开发，其他尚无具体意向性

的客人可不必花费太多的比例时间。

六．

七．

八．

九．

十． 多向客人推荐我们公司有竞争优势的产品 和客户关系维持融洽。 多和客人沟通，对我们的服务提出意见以便后续的改进。 报价单尽量做到新颖并吸引客人要求。产品图片尽量做到精美及完善。 多学习一些商贸邮件以及和客人沟通的技巧。

十一． 了解本行业的发展状况，如有些产品会有一定的淡旺季，要根据不同时期

制定不同的推行计划。