供电所优质服务自查报告(精选3篇)
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供电所优质服务自查报告 篇1
8月17日,在收听收看了国网公司优质服务电视电话会议后,本部门领导高度重视。会后,立即召开本部门所属各班组长会议,安排布署各班组认真组织贯彻落实国网公司、省公司“8.17”电视电话会议精神。使本部门职工充分认识到优质服务是社会发展的客观需要,是电力企业发展的生命线。要树立对社会、对企业、对公司负责的意识。严格供电优质服务管理制度的贯彻执行,确保“三个十条”执行到位。安排各班组从8月18日至22日,在本班组内部开展优质服务自查自纠活动。
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一、加强领导,从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导,认识到位。落实责任,组织到位。创新机制,措施到位。”
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二、健全优质服务管理制度及考核办法。 稿子汇 www.gaozihui.com
三、建立重大事项汇报制度,发现重大问题及时向领导汇报。 公文汇 www.gongwenhui.com
四、建立了首问负责制、首办负责制,坚持月考核制度。
五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。
六、我们以加强“三公”调度为契机,以安全供电为重点,大力开展优质服务。停电检修前,充分考虑客户的用电需求,积极组织召开协调会议,合理安排电网运行方式,尽量避开用电高峰时段,最大限度缩短停电时间。停电前,利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。
七、在进行线路改造施工过程中,在设计如何获取电源时,我们站在客户的角度设计方案,有效地减少了生产成本的支出。同时,根据实际情况,积极深入现场,帮助调整运行方式,体现了“想客户之所想,帮客户之所需”的生产服务理念。
八、坚持以人为本,通过加强教育和强化监督,不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。
供电所优质服务自查报告 篇2
为进一步加强农电管理,巩固供电所规范化管理成果,提高供电所优质服务水平,强化服务理念,加大行风建设工作力度以,供电所依据《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》并结合《供电所规范化管理标准及标准化作业流程图》,对本所一年的优质服务及行风工作情况进行了全面的自查,现将自查结果如下:
一、领导高度重视,精心组织。
为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作,本所成立了以所长为组长的自查领导小组,全面负责对本项工作的自查,并高度重视和精心组织、布署,使本次自查工作真实、具体、全面。
二、具体工作自查结果。范文素材网
1、按照《标准》要求,在所内醒目处建立了办事公开揭示板,将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内,使客户办理业务一目了然。
2、窗口人员着装整齐,坚持挂牌服务,尊重客户的风俗习惯,对客户的咨询、提问不推诿、搪塞,接待客户和接听电话使用文明用语,报装报修服务及时、周到、热情。
3、窗口实行了无周休制度,受理客户在营业场所的交费时间,每人不超过10分钟,为方便群众,在收费高峰期,适当延长服务时间。
4、设立了用户意见簿和举报箱,建立了定期走访用户和所长接待日制度,高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。
5、聘请了由政府及群众代表所组成的行风监督员,以外促内,开展客户座谈及走访活动,并向群众发放了"征求意见书",并将所反映问题能解决的及时解决,不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落,件件有回声”。范文素材网
6、建立了客户服务档案,制定了切实可行的便民服务计划,并在工作中逐步得到了落实,对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。
7、优质服务严格执行标准化作业流程,各种窗口资料一应俱全,填写规范、及时、准确,内容清晰、真实,并设专人进行管理。
总之,通过自查,我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩,但也存在不足,我们将继续加大工作力度,完善服务功能,坚持服务标准,创新科学管理,努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作,为农电事业再铸辉煌。
供电所优质服务自查报告 篇3
为切实贯彻落实犍卫发[20xx]40号文件精神,按照我院年初制定的控烟工作计划,通过健康教育、专栏、开展各种活动等多种形式,向全院职工积极宣传吸烟有害健康等知识,认真学习有关卫生常识和健康促进知识,充分认识到吸烟的危害和控烟的意义,严格执行控烟规定,做到医院公共场所无人吸烟,住户禁烟、控烟意识增强。
一、领导重视、制度健全
我院成立控烟领导小组,由院长亲自负责,办公室制订计划,组织实施,进一步完善控烟制度,并责成医务科负责不定期的巡视、检查。
二、出台控烟措施
1、提倡不吸烟、不相互敬烟。
2、会议室、办公室、档案室、库房、楼道等公共场所严禁吸烟。
3、门诊大楼、住院部均属禁烟区,一律撤去烟具,严禁吸烟。如发现有违反者,禁烟小组有权对其进行劝阻、教育。
4、我院卫生监督员义务对其他人员宣传吸烟对健康的危害。
三、加大宣传力度,收效显著
充分利用学习、开展活动、宣传栏、会议等多种形式,开展吸烟有害健康的宣传教育,提高 干部职工的控烟知识,培养各住户不吸烟行为的好习惯,增强自我保健意识和能力。
积极参加世界无烟日宣传活动,出动医务人员5人次,设置控烟宣传点,向群众介绍吸烟的危害性、卫生保健知识及卫生法律法规等。使得群众进一步参与禁烟、控烟工作中。
四、领导带头,人人参与控烟活动
医院领导班子带头控烟,齐抓共管控烟工作。全体职工共同参与控烟活动,人人争做控烟的主人,相互监督。有力地提高了全院职工的控烟责任感,增强了控烟能力。
经过努力,全院职工进一步明确了控烟的意义,为创造良好的无烟环境,培养好的健康习惯,促进职工的身心健康做出了一定的成绩。我们将继续坚持作好控烟工作,切实做到文明单位、无烟单位。
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