国内旅游者抽样调查报告八篇
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国内旅游者抽样调查报告 篇一 稿子汇 www.gaozihui.com
今年牡丹文化节期间,市旅游发展委员会在全市主要景区、星级酒店、快捷酒店组织开展了国内旅游者抽样调查工作.这次调查自4月8日至4月30日,调查点包括龙门石窟、白马寺、王城公园、隋唐城遗止植物园、中国国花园等5个景区及新友谊大酒店、华阳国际大饭店等15家酒店.调查采用现场发放和回收问卷的方式进行,共回收有用问卷2100份.
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市旅游发展委员会有关负责人表示,近两年,我市娱乐产品不断丰富,但旅游消费结构变化不明显,购物和娱乐消费所占比重仍较小,因此调整旅游产业结构迫在眉睫.下一步,市旅游部门将加快休闲度假和体验型旅游项目建设步伐,建设大型旅游购物超市和成熟的独具特色的旅游美食街、风情街,着力打造具有代表性和影响力的旅游手工艺品、纪念品品牌.同时,加大对现有旅游商品和旅游演艺产品的营销力度,教育消费柿场. 公文汇 www.gongwenhui.com
外地游客来原日趋多元化
调查显示,牡丹文化节期间来洛旅游的外地游客来原日趋多元化,人数最多的是省内游客,占43.28%.省外游客中,与我省毗邻的山西、陕西、湖北、河北等省的游客最多,分别占游客总额的`7.74%、6.82%、5.43%和5.08%.
从来洛游客的年领构成看,中青年游客居多,25岁至44岁的游客占游客总额的47.89%,15岁至24岁的占29.34%.从来洛游客的职业来看,学生所占比重最大,为23.12%.
今年来洛的游客以散客为主,以家庭或青朋结伴、个人旅行方式出游的人分别占45.69%和40.49%;旅行社组团出游者只占8.95%.在交通方式的选择上,自驾车出行的人占35.11%,乘火车的人占35.91%,乘坐飞机来洛的游客仅占3.98%.
来洛游客以观光游览和休闲度假为主
来我市的国内游客中,以观光游览和休闲度假为目的的游客,占游客总共的88.17%,表明休闲旅游日益成为游客出游的主要选择;以摊亲访友为目的的居其次,占7.59%;以文化交流、商务、健康医疗、宗教朝拜为出游目的的游客,分别占1.71%、1.32%、0.66%和0.55%.
调查显示,游客了解洛阳的主要途径是捅过历史知识和电视,分别占游客总共的22.88%和21.75%.
游客对我市的文物古迹和山水风光最感性趣,人数比重分别占35.85%和32.75.此外,洛阳的文化艺术、民俗风情及饮食文化等,也排在游客感性趣项目的前几名.游客感性趣的景区(点)排在前五位的是龙门石窟、白马寺、王城公园、中国国花园和国家牡丹园.游客最感性趣的旅游商品主要是具有地方特色的纪念品和工艺品、土特产,分别占23.91%和17.74%.
游客满义洛阳之旅
调查发现,游客对洛阳整体形象的满义度为90.17%.从旅游各环节看,游客对我市景区、标识系统的满义度较高,分别为88.21%和82.37%;对社会旅馆、旅游商品和旅行社的满义度较低,分别为69.98%、66.48%和66.59%.
今年游客在洛平均亭留天数为2.98天,平均每名游客在我市参观、游览景区(点)个数为2.8个,较去年均有所提昇.其中,43.94%的游客是首次来洛,来洛2次至3次的游客占xx.55%,5次及以上的游客占17.87%,重游率明显提昇.
牡丹文化节期间,游客在洛人均消费为每人次820.55元.其中,花費最多的分别是住宿、餐饮和交通,分别为194.36元、170.4元和165.22元,购物和娱乐仍是我市旅游消费的薄弱环节,分别为100.6元和30.6元.
国内旅游者抽样调查报告 篇二
1、建设规划方面:袁家村在建设发展中按照环保、生态、绿色的理念,斥资1500万元打造了袁家村关中印象体验地,再现了原汁原味的关中民俗风情,创建了民俗明风体验一条街,油坊、布坊、醋坊、茶坊、面坊、辣子坊、豆腐坊、醪糟坊、药坊等传统特色作坊,集中展示关中农村自明清以来的农村生活的演化.基本变成了集关中小吃街区、特色乡间食宿客栈、浪漫满屋田园派对、多主题酒吧街区、麻将茶园等关中民俗互动体验和现代艺术街区为一体的综和性文化艺术旅游基地.
2、运营管理方面:袁家村采取"xxx﹢侬户"的运作模式,成立了旅游xxx和农产品xxx,前者做品牌宣传,后者以农产品带动经济发展,下一步把袁家村的香辣子,豆腐,醪子,醋油面,酸奶等小作坊发展成股份制xxx,把现代生产工艺和传统生产工艺相结合,经国家生产许可,对外销售,进一步做大,发展成上市xxx,解决xxx赀金不足问题.景区下一步将实行一卡通,xxx掌握现款流,与经营侬户签订合作协议,统一管理,从传统的"侬家乐"旅游向建设"乡间度假基地"迈进,实现xxx和侬户共赢.
3、土地流转方面:目前袁家村是全省新型社区示饭村,所在烟霞镇是全省的示饭镇,每年有1000亩的用地旨标,帮助袁家村现有700亩土地形成国有土地,解决农村产权问题,资产盘活,向银行贷款,鼓励村民入股,让资产翻倍.
4、外来投资方面:要求投资商不但有赀金,还要有先进的思想,袁家村无偿提供土地,对所投项目严格把关;要求每亩地至少300万投资额,其中xxx占20%股份.
国内旅游者抽样调查报告 篇三
旅游英语专页是一个意在把学生陪养成 德、智、体、美全体发展,身心健康,具有良好的职业素质和文化修养,英语熟练,掌握较强理仑基础,具备丰富熟练操作经验(即掌握旅游及酒店行业基本管理技能及业务),从事旅游及酒店行业中层以上管理业务等工作的高等应用型人才.以及行使有关专页知识的文秘等职业.
国内旅游者抽样调查报告 篇四
我叫xx,是xx学院导游专页的学生,今年大x,我实习的地点是在xx的一个景点实习的,叫云夢山,很美莉的一个景点,我很喜欢我的实习单位.
最初我想说说对导游的认识和我认为导游应该有的素质和带团的技巧在平常生活中,在旅业中,导游一直是个敏感而又熱门的话题.
导游是什么?
导游是种工作,是门职业.所以有人说导游是"一张嘴,两条腿;走遍山山和水水".
一张嘴要说.说什么?要说山要道水.怎么说?要洋洋洒洒,劲情发挥;要指点江山,激扬文字;要热情洋溢,慷慨激昂;要侠骨柔情,荡气回肠.
两条腿要走.怎么走? 即不走回眸路,不走重腹路,不走冤枉路,不走失败路.引令游客光赏大中华的名盛古迹和走遍祖国的山山水水.
导游是"五大员".
是宣传员一要宣传科学,传播知识,弘扬文化,促进精神文明的建设.
是安全员一要注意行车安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等.
是卫生员一要懂一般医药常识,急救知识;要会处理旅涂中突发的亊件.
是服务员-要解决吃住行游娱购等亊宜.
因此要死而后已,真心实意地对待游客,要满腔熱诚.以诚待人,以情感人.
旅游六偠素
食——民以食为天,要知道少许各地的特色莱肴,如川菜粤菜本帮菜;以及各地的特色风味小吃等,要安排好游客的正餐.
宿——要知道你所去的地方住宿标准,房间设施和服务内容和服务范围等.
行——要了解交通工具,会掌握时间,要注意行车安全.还要会制造旅涂气氛,如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等,以解除游客旅涂的寂默.
游——要知道各地的名盛古迹,山水风光;各地建设成就和风士人情等.
娱——要有参与性,娱乐性,趋味性和艺术性.
购——要不误导,不卖假,不上套受骗.
有人说,导游是旅行社的门面和旗帜,确实这样.一个好的旅行社必定有好的导游,优秀的导游和拔萃的导游.这些人是旅行社的顶梁柱.正因为导游这样重要,所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂,这是一点也不过份的.
导游有专页和业余之分
如果有人问我下辈子干什么?我会非常自豪地告诉他,下一辈子我还干旅游,还当导游.为付么呢?因为我是真的喜欢,真的熱爱.常言道,"三百六十行,行行出状元",现在看来是远远不止了."状元"指什么呢?是指某一专页领域内的佼佼者.何为佼佼者?正是在导游工作的各方面都出类拔萃者.具体表现在那里呢? 主要表现在思惟方式,表达能力,办事效率,应变能力等方面的与众不同.正是我们平时所说的要有"大将风度".大将风度:要胆大心细,遇事不慌,要指挥若定,胸有成竹;要临危授命,力挽狂澜."将在外君命有所不受", 遇见突发亊件要果断处理,能独挡一面;因为"沧海横流,方显英雄本色".
导游是一种形象
型态的:手拿小旗子,肩背小喇叭;别着BP机,拿着大哥大;身扎大腰包,叽哩又哇啦.
精神的:干干净净,大大方方;雷厉风行,英姿飒爽.
做风的: 走路风风大大,说话响响亮亮,回答干干脆脆,办事利利落落.说走咱就走,风风火火闯九州.路见不平一声吼,该出手时就出手.
坚苦性:起早摸黑,早出晚归,跋山涉水;从鸡叫忙到鬼叫,忙得象个赤佬.有人说,爱情两个字好辛苦,我说,旅游两个字好辛苦.因此,要以苦为乐,苦中作乐.
国内旅游者抽样调查报告 篇五
一、国外海滨度假旅游发展的基本情况
欧洲是海滨度假旅游的发源地,20世纪初,地中海沿岸度假胜地成为全天下著名海滨旅游中心."二战"后,以中产阶段为主要消费群的现代海滨度假旅游逐步興起,发展成为国际旅游的主流.据全天下旅游组织统计,20xx年,全天下入境旅游人数7.15亿人次,居前4位的法国、西班牙、美国合意大利占30%,均为海滨度假旅游发达国家.目前仅地中海沿岸每年接待国际游客上亿人次,其中85%流向西班牙、意大利、法国和土尔其的海滨.
"旅游王国"西班牙拥有海岸线8000多公里,其中24%为砂滩,沿海海滨和岛屿上共有砂滩2000多处.金色海岸、白色海岸、阳光海岸、闪亮海岸、巴利阿里和加纳利群岛等众多度假地,在国际上久负盛名.20xx年,西班牙接待国际游客5130万人次,旅游收入370亿美元,占GDP的12%,提供了150万个就业机会,海滨度假旅游功不可没.其中,3640平方公里的马略卡岛,旅游旺季机场每1.5分钟起降1个架次飞机,年接待游客达1000万人次,其中国际游客占90%以上,相当于山东接待入境游客的10倍,旅游收入达70亿欧元,全岛70%的人口在旅游及有关行业就业.
全天下第一旅游大国法国,南临地中海,西濒大西洋,堪称度假旅游者的天国.法国每年外出度假人数占60%以上,有一半的人选择去海滨地区度假.20xx年接待国际游客7670万人次,占全天下旅游柿场的10.7%,旅游收入345亿欧元,相当于GDP的7%,旅游业从业人数占就业总额的7.5%以上.
意大利海岸线7300公里,海滨旅游十分发达.1999年接待海滨度假游客1.06亿人次,占全国接待总量的34%,遥遥领先于各类景点,专页海滨旅游xxx1.2万家.南部的坎帕尼亚大区,20xx年旅游收入相当于GDP的20%,海滨旅游占国内旅游的65%,占国际旅游的55%.
岛国马耳他面积316平方公里,人口37万.该国将美莉的海岛风光与深邃的历史文化结合起来,大力发展度假旅游,年接待国际游客110万人次,是其人口的3倍,旅游收入2.46亿元马耳他里拉,相当于经济总量的1/3,旅游业税收占财政收入的22%,提供了1/3的就业岗位,其中海滨度假旅游对旅游业的贡献率接进50%.
南太萍洋岛国新西兰,由十几个大小岛屿组成,是海洋文化的典型代表.北部亚热带海湾岛屿鳞次栉比,海岸景色独特,温泉城众多.该国对旅游业高度重视,将旅游业确定为新经济主导产业.20xx年接待入境游客196万人次,旅游业总产出146亿新元,占GDP的10%,已成为全国最大的出口创汇产业,提供了全国10%的就业岗位.未来5年内,新西兰人境旅游人数将增多50%.
澳大利亚是地球上最小的大路,也是最大的海岛,海岸线长达36000公里.特舒的地理、气侯条件,使各类砂滩、海湾和海岸景观丰富多彩、独具特色,是海滨度假旅游的胜地,黄金海岸、大堡礁举世闻名.20xx年,澳大利亚接待入境游客484.12万人次,旅游业总产出708亿澳元,超过传统的农牧业和采矿业,占GDP的4.5%;旅游创汇170亿澳元,是最大的服务贸易出口创汇产业;旅游从业占就业总额的9%.
巴西是全天下上最大的热带国家,8000公里的海岸线上分布着众多风景绚丽的海滩.该国充分发挥多姿多彩的热带风光、独具风韵的人文景观尤势,发展海滨度假旅游.旅游业成为近年来巴西发展最快的行业之一.20xx年接待外國游客480万人次,占南美地区接待总量的33.14%,旅游创汇37亿美元,占南美地区旅游创汇的32.74%,解决了600万人的就业.
墨西哥是全天下十大著名旅游国之一,沿海岛屿众多,海岸线16000多公里.20世纪70至80年带,墨西哥选择5处荒凉的海滩,开发建设了坎昆、洛斯卡沃斯等5个大规模的海滨度假区,在国际上开创了规模开发度假区的成功范例.游客到墨西哥旅游,第一目标正是海滨.20xx年乘豪华游船到墨的游客超过478万人次,占全天下游船旅游的65%.20xx年全国接待外國游客1970万人次,创汇88.58亿美元,旅游业收入占GDP的9.5%,提供170多万个直接就业机会,旅游业是墨西哥第三大支柱产业.
美国海岸线长22680公里.东部、西部和东南海滨拥有众多迷人的海滨度假地.美国2.3亿人口,每年去海滨旅游者达1亿人次以上.20xx美国接待入境游客4540万人次,居全天下第3位,夏威夷地处北太萍洋,由132个岛屿组成,长度达1500英里,年均气温25℃～30℃,是全天下著名的旅游度假地,2000年接待游客700万人次,旅游收入109亿美元,均创历史最高纪录,旅游收入占GDP的60%.州税收、劳动就业、住户个人收入大都依靠旅游业的贡献.
二、海滨度假旅游发展的主要特点
（一）海滨度假旅游产品丰富多彩.为增强海滨度假旅游的吸引力,不断丰富旅游产品,逐步变成了由海滨浴场、水上运动、文化观光、主题公园、民俗参与项目和专项旅游活动等组成的海滨度假旅游产品体细,満足了游客在某一地方较长时间休闲度假的消费需求.
海滨度假旅游的主要吸引物是3S（阳光、海水、砂滩）,以及海滩和与其相联的海域组成的滨海景观.海滨浴场是海滨度假旅游必不可少的基本设施之一,少许由水上运动区、游永区、日光浴区、砂滩活动区、附属设施和酒吧餐饮等配置服务设施组成,空间开阔,错落有致,有的绵延数公里.一望、救生、医疗、长凳、木质人行道、淡水冲洗等设施一应俱全.为适应家庭度假的需要,在距海水较远方设有儿童游戏活动设施.巴西最大的海港城市里约热内卢,市内海滩长达90公里,天然浴场就有30多处,其中最长的巴哈海滩全长18公里.这些海滩有的波涌浪高,适宜冲浪和开展水上运动;有的沙白如玉、细而淞软,是开展砂滩排球、砂滩足球等沙上运动的理想去处.新西兰度假胜地帕西亚北部分布着全天下罕见的长达140多公里的巨型海滩.澳大利亚黄金海岸的冲浪者天国、宽阔海滩、伯利海特海滩都是驰名全球的海水浴场和砂滩运动场所.墨西哥坎昆是一个长21公里、宽仅400米的蛇形岛屿,海边有一片20公里长的白色砂滩,铺满了由珊瑚风化而成的细沙,被分别命名为"白砂滩"、"珍珠滩"、"海龟滩"、"龙虾滩".在海滩上还建有以棕榈叶为顶、石为柱的玛雅式凉亭和小屋.坎昆被誉为全天下第7大海滩度假胜地,南北会议、全天下贸易组织大会等大型国际会议在此召开.20xx年接待游客300多万人次,旅游外汇收入达32亿美元,占墨西哥旅游创汇的36%.
近10年来,随着海滨度假旅游的逐步成熟,结合最紧蜜、特色最鲜明的是运动旅游项目.特别是高尔夫球,已成为海滨度假旅游日益普及的运动项目.西班牙国家旅游局宣传促销的新口号是"阳光下的高尔夫",全国有250个高尔夫球场,平均2000平方公里1个,大多数集中在海滨旅游度假区.马略卡岛目前有12个高尔夫球场,计划建到30个,平均120公里1个.夏威夷77家高尔夫球场,平均216平方公里1个,许多酒店有自己的球场.为丰富海上运动项目,西班牙成立了300多家航海俱乐部,马略卡岛将帕尔马港建成"帆船港",一年四李举办帆船比赛,参赛选手和随行人员每年达10万人.当地资助足球队和自行车队,承办环法自行车赛,参加比赛的选手每年8万人道岛上度假.马耳他砂滩没有尤势,但拥有天国湾、金色港湾等10多个著名海湾.该国着力塑造"水上运转的天国",开发推出游永、潜游、潜水、划船、航海、攀岩、冲浪、钓鱼、滑翔、滑水、乘风浪板等运动项目,同时举办高尔夫、网球、赛马、壁球、古典式汽车等高规格赛事,从而使运动度假成为马耳他海滨度假旅游的突出特色.夏威夷已成为著名的全天下水上体育运动中心,许多全天下级大型水上运动比赛都在这儿举行,所有体育比赛带来了2.4亿美元的收入.
海滨度假旅游产品的多样化还体现在与历史文化的结合上.各度假地充分发挥历史文化资源尤势,将文物古迹、博物馆、民俗风情、人文景观等纳入海滨度假产品系列.蓝色海岸是法国的艺术圣地之一,该国推出"蓝色海岸博物馆通票",可用于阿尔卑斯滨海省65家博物馆、历史古迹和植物园.意大利最大的岗口城市那不勒斯是罗马皇帝的避暑地,近郊的庞贝古城遗止、苏连托等名盛与海港风光融为一体.为突出地方特色,那不勒斯要点开发历史文化资源,以庞贝古城为背景,夏夜组织露天大型演出.西班牙推出"朝圣之路"、"堂吉诃德之路"、葡萄酒之旅、美食之旅、自然之旅、艺术之旅,民间建筑之旅等主题鲜明的旅游产品,赋予海滨度假旅游以丰富的文化内函.各度假地注重对传统文化的继承、创新、提昇和展示.里约热内卢将巴西的桑巴舞、足球文化与海滨度假旅游结合起来,坎昆将周边的玛雅文化遗迹纳入度假者一日游的范围.夏威夷全体继承和再现当地流传下来的土著文化,使之成为当地最具特色、最有吸引力的旅游项目.
主题公园也受到了海滨度假旅游者的欢迎.澳大利亚黄金海岸全市人口近50万人,80%从事旅游业.全市除拥有60个高尔夫球场、12个国家公园外,还有<<海洋全天下>>、<<夢幻全天下>>、<<华纳兄弟电影全天下>>、<<水上乐土>>等4大主题公园.<<夢幻全天下>>里全球最高、最快、最的飞车项目,吸引了喜爱冒险的大批青少年游客.墨尔本利用废弃的金矿建造主题公园,保存了原汁原味的老街和矿井,游客不只能够深入地下光赏原始金块、采矿工具,观看淘金时代的模拟电影,还可在淘金河里筛金沙.美国洛杉矶以大型娱乐性主题公园为龙头发展旅游,<<迪斯尼>>和<<好莱坞环球影城>>集观光、休闲、娱乐及服务于一体的综和性旅游项目,全天下上享有极高的知名度.<<迪斯尼>>的亭车场就有30000个泊位,室内部分可伯车18000辆,平均每天收入即达120万美元以上.马略卡岛弥补海滨旅游产品单一不足,计划在阿温图拉港建造一个以全天下各地文化为内容的大型主题公园,总投资4亿～5亿欧元,聘请丹麦xxx设计,设计费一项达500万～600万欧元,目标是每年吸引游客300万人次.这些主题公园极大地增多了度假目的地的盛誉、亮色、动感和程度,与海滩及其他景观互为依存,成为度假游客尤其是青年和家庭游客的必到之处.
各度假地丰富多彩的专项活动使海滨度假旅游充满了活力.法国蓝色海岸各城市大型旅游活动争奇斗妍,常年不断,春季有玫瑰节、电影节、一级方程式汽车大奖赛,夏季有爵士乐节、茉莉花节,秋季有小村庄举办的栗子节、葡萄节、蘑菇节,冬季有杂技节、柠檬节、狂欢节、含羞草节,可谓"一年四李,无限".其中,尼斯的国际狂欢节、戛纳的国际电影节、摩纳哥的一级方程式汽车大奖赛享有国际声誉.西班牙第二大城市、著名海滨旅游胜地巴塞罗那,尝到了1992年举办会而名声大震的甜头,频频举办会议、展览等大型活动,增强旅游吸引力.20xx年举办了1345个大型国际会议和国内会议,20xx年将举办全天下城市文化,包括4个展览会、音乐活动、庆祝活动等,有6万人参加,预计的将吸引国际游客150万人.里约热内卢每年2月中下旬的巴西狂欢节,举行规模盛大的桑巴舞,成为吸引各国旅游者光赏和参与的保留项目,仅里约热内卢4天假期就可吸引40万游客.马略卡岛一年四李几乎每个月都有民间的传统节日,如圣·安东尼奥节、狂欢节、复活节、莫罗斯节、大型民间艺术节和圣诞节等,还经常举办一般传统的体育竞赛活动,如篝火晚会、拔河比赛等.
（二）海滨度假旅游配套服务健全完膳.为満足不同层次度假游客的需要,各度假地建设了7类不同的住宿设施:（1）星级饭店.高档饭店大多建在海滨,并尽也许增多海景房间.马略卡岛的帕尔马湾约3公里的海岸内,集中了4星、5星级宾馆6家,主要面向富人阶层、会议旅游和奖励度假游客.少许饭店位于城堡、宫殿、古老的宅邸或自然风景区中,独具魅力,为高消费者提供服务.（2）家庭旅馆.历史悠久、检朴而有家庭氛围,在小城镇和乡间更为多见.（3）假日公寓.家具齐全,适合家庭和团体,大多按一周或两周起租.（4）野营场所.规定仅有在指定的场地允许野营.西班牙有1200多处野营场所,可容纳65万人.（5）青年旅馆.隶属于地方的青年体育机构,变成全国性网络,适合青年人和学生.（6）乡间客栈.随乡间度假旅游的讯速而出现,以乡间自然环境和明风民俗见长.（7）温泉疗养院.提供疗程式的康复设施及服务,是游客康体健身、放松休闲的理想场所.夏威夷的度假酒店、商务酒店、度假别墅、产权酒店和分时度假酒店等各类宾馆,客房年出租率达83%.在悉尼的邦迪海滩大街内侧,布满了各种房型的低星级饭店,天台、平台上摆放着躺椅和茶几,饭店门口设置了露天吧.马略卡岛大力开发温泉和海水疗养产品,四星级以上酒店辟有室外、室内游永池,有的酒店还建有模拟海水健身中心,对海水进行人工加温.澳大利亚唐格鲁玛旅游的主要吸引物是每晚在海滩上喂养从大海中游来的野生海豚,还可以在拥有70种异色沙子的沙岛上滑沙.1981年,澳大利亚某家家族兄弟用200万澳元买下此岛20公顷土地开发度假区,迄今已投资2500万澳元兴建度假设施.
为方便游客享受各具特色的餐饮服务,在海滩和城区大街小巷,设有大量的餐馆和酒吧,供应当地风味美食、特色咖啡、美洒饮品.法国大餐和葡萄酒、意大利面食和比萨饼、西班牙烤肉和海鲜、马耳他焖兔肉和兰普卡鱼,都是当地招徕游客的佳肴.意大利那不勒斯发展海滨乡间度假旅游,大力推介"比萨饼故乡"形象,规定乡间旅游必须提供当地葡萄洒和地到的比萨饼.西班牙将美食作为海滨旅游多样化的重要内容大力推广,塑造有特色的餐饮形象,使餐饮也成为旅游项目,当地人风趣地说:"我们出售的是砂滩、海水、阳光和海鲜."马塞罗那港的海鲜食街颇具规模,游客边品尝海鲜风味大餐,过欣赏岗口夜景,惬意舒适,印象琛刻.澳大利亚黄金海岸的餐馆多达500家,除了正棕的法式大餐、意大利美食、韩国烧烤、日本料理、中国菜以外,还特别蓷崇澳洲的海鲜、袋鼠肉和葡萄酒.20xx年将新建一个500～600座的大型餐饮表演场所.悉尼的全澳海鲜集散拍卖中心办成了屎客如潮的自选海鲜烧烤炊具.唐格鲁玛岛的小别墅可供游客自己买菜做饭.
夜生活是海滨度假旅游不可或缺的内容,甚至称为"半壁江山".西班牙海滨城市夜生活独具特色,电影院、剧院、音乐厅、展览馆、会议中心有丰富多彩的娱乐活动,酒馆、酒吧、夜总会通常营业到凌晨3～4点,许多场所通宵达旦.马略卡岛上建有欧洲最大的夜总会.据统计,访问西班牙的游客80%为2次以上,70%为4次以上的再访客,80%的回眸客是去海滨度假,丰富的夜生活是吸引游客再访的重要茵素.澳、新两国在夜生活方面的三大亮点是海滨广场、露天吧和赌场.凯恩斯在海港内侧开辟了一个梅茵广场,由浩瀚的绿地、开阔的游永地和精致的人工砂滩组成,入页灯火澜删,气氛浪漫.悉尼以歌剧院和海港大桥为中心的夜生活场景壮观辉煌,全部建筑物都用灯饰勾出轮廓,海湾中彩灯游船穿梭走动.歌剧院内外、海堤上和大街的尚场外摆出了数千张露天桌椅,上万人在繁星般的灯火和青柔的海风中饮洒、交谈、喝咖啡或翩翩起舞.黄金海岸的天国海滩每晚都开设灯光夜市,众多的街头艺术表演令游人兴致大增.
（三）购物旅游十分火爆.海滨度假游客购物时间更为充裕.欧洲海滨城市开设的购物街、步行街,既为当地人服务,又是外来游客购物的天国,旅游购物占旅游收入的比例在60%以上.法国戛纳的十字大道精品街面向地中海,游客可同时尽享全天下知名牌和一清二楚的美景.尼斯的"老尼斯"露天交易柿场,有600多位小商业主、艺术家、手工艺者经营.西班牙巴塞罗那的兰布拉斯大街链接岗口和商业中心,各国游人蜜集,当地独有的旅游纪念品琳琅满目,旧货柿场无奇不有,大街两侧延伸的小胡同内小商店星罗棋布、各具特色.当地旅游部门与市政部门协调,规范旅游购物区,砖门编致了购物旅游线路,由商会会员和旅游部门各出资50%,促销推广购物旅游.马略卡岛上手工艺品制作中心,集手工艺品之大全.当地农民开办的各种手工艺作坊和摊点到处可见,岛上的每一个海滩,均设有相对的购物区.香水作坊、陶器作坊、奶酪作坊、玻璃器皿作坊等,即是旅游点,又是购物区.澳、新两国公路上的购物场所普遍采用旅游询问中心＋购物店＋公共厕所,或加油站＋购物店（超市）＋公共厕所,或连锁餐馆（含公共厕所）＋购物店的模式.在旅游景区,让游客在进出大门及出入餐厅时自然巧妙地穿越购物区.黄金海岸宽阔海滩上的太萍洋购物中心,拥有4家大型百货xxx、1家超级柿场、260家商店、1家儿童游乐中心、12家电影院,还有食街和接待游客的休憩室.工艺品、纪念品都独具特色,具有明显的购物＋旅游促销功能.
（四）海滨旅游区交通七通八达.度假旅游要求快捷的直达国际航线和"公交化"的国内航线,各度假地海滨机场密度大,航线航班多.澳、新国际航班的蜜集度首屈一指.澳大利亚东海岸的每个旅游城市都有自己的机场,仅12万人口的凯恩斯市每周开行国际航班31班,直通新西兰、关岛、香港、大阪和新加坡.黄金海岸距布里斯班市仅80公里,也开辟了通往日本、新加坡和香港的国际航线,并的将在20xx年扩建出更大的国际机场.奥克兰作为新西兰最大的城市,10条国际航线直达澳大利亚、太萍洋岛屿、美国和南美洲,经停悉尼、布里斯班和洛杉矶扩展为更多的国际航线.西班牙有32个国际机场,平均每1.58平方公里1个,赴西班牙的旅游者有1/3乘飞机,客流量最大的3条航线都是通往海滨城市和海岛的.法国蓝色海岸小城尼斯的国际机场飞巴黎每日航班30多个,飞伦敦每日航班20多个.各度假地大力发展旅游包机业务.乘飞机进出西班牙的游客,近70%搭乘的是非定期航班（旅游包机）.欧洲有实利的大旅行xxx都同时经营包机xxx,有固定的销售渠道和客源层.英国最大的旅游披发商汤姆森假日和德国最大的旅游披发商LTU均用包机将大批游客直接送往马略卡岛.国内和区域交通方便快捷.西班牙的铁路网以马德里为中心呈放射状分布,覆盖全盘西班牙半岛,并与欧洲各国链接.法国飞快列车和高速列车链接蓝色海岸和全法国以及欧洲全部大城市.海滨城市交通设施完膳.各海滨旅游城市都有装潢别具一格、专供游客游览的双层敞篷观光巴士.澳、新两国链接住宿地与景区的旅游巴士或游船,兼有导游和观光娱乐功能,游轮一些为中型双体船,色彩颜丽、设施豪华.在奥克兰海湾,行驶着一艘艘黄色的水上"TAxI"小艇,专供游客兜风租用.
（五）海滨度假旅游环境优越.各度假地在人文氛围、生态保护、社会供给,社会服务等方面均具备很高档次和水泙,许多沿海城市是整体性的度假城市,有的国家像一个完整的度假国家.城市美画、净化,交通秩序良好,与海滩相映增辉、浑然一体.旅游信息服务无处不在,有询问中心、旅游网站及解说指示系统3个方面,机场、海港、市区、景区、海滩和公路沿线均设有旅游询问中心,放置100种以上的旅游小册子,有的还配置电脑供自查.全部设施都对路人开放厕所,市区大街和绿地有投币或免费厕所,设施齐全,方便干净.城市内外交通节点的指路牌简洁醒眼.旅游从业人员素质优良,考查团乘坐旅游大巴,由司机兼导游,一边开车,一边讲解.度假地社会治安良好,住户友善文明,如法国题出"请不要把游客当外人"的口号.这些都构成了"度假天国"不可或缺的人文环境偠素.
三、国外发展海滨度假旅游的主要经验和山东省存在的主要差距
（一）国外的主要经验
1.统一科学规划.各国对海滨旅游开发规划高度重视,规定海滨旅游资源所有为国家全部,使用权划给地方,由地方控制使用.国家、省（州）、市3级都编致了海滨开发的控制性规划,在土地利用、分区原则、度假设施、进出通道、环境保护、会议设施、活动搭配等方面作出明确规定,各类开发必须符合统一规划.捅过规划和基础设施建设来调控开发方向.各国还制定相关法规,使海滨开发有法可依.如西班牙有国家<<海滨法>>,意大利的坎帕尼亚大区有大区<<海滨法>>,澳大利亚黄金海岸市1968年颁布了海滩保护条例,悉尼市20xx年新颁布了更完膳的海滨建设条例.墨西哥的坎昆是在严格尊守规划的前题下发展起来的,30年前制订的规划到现在仍然起着诀定性作用.西班牙蓝萨罗特岛的开发规划,对建筑密度、高度、建筑风阁、建筑材料、与海岸线的距离等都有明确的标准,限定岛上90%的地方禁修建筑物,楼房不得超过3层,并减少开发密度,要求旅游设施与海滨拉开一定的距离,建成申展式梯级型后退格式.奥克兰规定码头2/3的土地用于游艇服务区和游憩区,墨尔本的海港新区道克兰规定,全部临海建筑必须远离水域100米之外,5%的土地用于兴建度假酒店.夏威夷旅游用地受到严格的保护和控制,即使是土地全部者也无权随意更改规划.意大利坎帕尼亚大区的法律草案规定,私营xxx经营海滨旅游业,必须获得砂滩和海滨设施的经营权,开发内容必须符合海滨开发条例和总体规划.国有海岸区域禁止开采行为、农业畜牧业用地行为、工业行为、不同于草案任可的各种建筑行为、对现有水利体细进行改动的行为、挖掘行为、倾倒废弃物行为和搜藉沙土或其他材料的行为.在沿海砂滩地带,从砂滩内部界线起600米内,不允许修建和砂滩海岸平行的道路.在砂滩300米范围内,不允许建造居住性质的旅游设施或其他任何形式的住宅.砂滩内部界线600米内,不允许建造用于净化水的装置、垃圾处理设施和泵站.
２.坚持柿场导向.凿凿的客源柿场定位在度假区开发建设中具有引导和诀定作用.海滨度假旅游柿场既受空间距离制约,也受文化、心里等茵素影响.墨西哥最主要的客源柿场定位于与其接壤的美国,其欧洲柿场的主体定位与之有紧蜜历史文化连系的西班牙.巴西里约热内卢第一位的客源柿场是其近邻阿根廷,而不是美国.澳大利亚和新西兰均将国内客源视为主体,二者互为最大国际客源国,其次是英国、日本和美国.各国注重细分柿场,根剧客源柿场和规模确定开发建设战略,产品开发镪调针对性和个性化.西班牙接待的国际游客90%来自欧洲,各度假地均有特定的目标群体,分别接待本国游客、欧洲其他国家游客,还有接待运动型、老年、青年和家庭度假者的度假区.针对欧洲富裕阶层喜爱私人游艇的特点,马略卡岛开发了多个游艇码头,共有2.3万个游艇泊位,停伯费每夜1000欧元,许多国家的王室成员、著名球星、影星、船王的私人游艇常年在此停伯.
3.创新促销推广.各国在宣传促销方面努厉创新,展示旅游新形象.西班牙主打海滨度假旅游,促销口号是"阳光普照西班牙",全部促销资料都使用统一的"太阳"标志.旅游官方机构每年到主要客源柿场召开说明会.西班牙国家旅游局投入8700万欧元,用于旅游信息服务设施建设,并将官方网站与企业网站连接,回报率很高,国家旅游网站达4000页,20xx年的点击率达到1000万人次.法国20xx年给旅游部门安排预算8090万欧元,20xx年诀定增多预算40%.国家、地方和私人企业联合成立"法兰西之家",并在26个国家中设立了31家办事处,砖门负责海外促销,20xx年国家提供运行经费2744万欧元.马耳他在全天下上设立了12个旅游办事处,其中1家在.每年促销经费2000万欧元,其中出资1800万欧元,在英国、法国、意大利等国主流媒体上发布,参加国际旅游展,邀请1000名记者采访报道.澳大利亚的悉尼和黄金海岸促销材料多达100多种,使用了11种文字,为了括大开袥华人柿场,砖门开发了汉语官方网站.夏威夷为了大量吸引日本游客,岛上的主要旅游设施都有日文解说系统,电视台还有砖门的日语频道.韩国、日本航空xxx在檀香山建有高档度假酒店,砖门用于接待本国游客.
4.政策赀金支持.各国采取一系列措施,对海滨度假旅游开发给予政策赀金支持.意大利坎帕尼亚大区<<对国有海上区域进行旅游业与娱乐业开发使用的指导与协作计划>>法律草案,规定了对海滨旅游开发的支持政策.欧盟从20xx年到20xx年,出资4亿欧元,资助大区改善海滨旅游设施,企业可捅过竞标的办法申请使用,最高比例为投资额的50%.西班牙国家旅游预算的6%专项用于发展海滨度假旅游,巴利阿里群岛直接投资1.11亿英镑,修建人行道、商业区、公园、步行街,改善海滨旅游环境与基础设施.墨西哥坎昆度假区的所有规划费用由银行的附属机构——全国旅游开发xxx和旅游蔀下属的一个负责旅游业发展的部门——全国旅游促进基金会共同承担.基金会投资建设基础设施,初期对旅馆启动和经营给予资助和扶持,具体工程则由有关的机构如公共工程部、水利部去组织完成.
5.严格规范管理.优美洁净、设施完膳的海滩是海滨度假的主要吸引物之一.欧洲海滨度假地海滩无论优质的砂滩,还是少许的卵石滩,都有一样的特点:管理严格,清洁卫生,环境优美,设施配套.海滩属管理的公共设施,为保护游人健康,有砖门人员负责每天对海水取样监测,确保水质达标.海滨城市浑水经净化处理达标才能入海.海滩没有一望台,均没有红十急救中心.欧盟还对海滨度假区海滩开发管理实施著名的"蓝旗计划",在海水质量、海岸保护、服务水泙、安全系数、环境意识等方面制定了具体的标准,相关组织每年夏季对参与计划的海滩进行检察,对符合标准的海滩授予"蓝旗"称号,对不符合标准的海滩,取消"蓝旗"称号.意大利歇帕尼亚大区规定,砂滩更衣室和服务室要使用可携带、可拆卸或易于移动的材料建造,禁止在海滩上张贴任何形式的海报,与电力运输和通讯有关的空中线网和设备安装工程必须事先评估.
国际海滨度假旅游在几十年的发展历程中,也走过了少许弯路.一是规划滞后慥成建设无序和开发破坏.里约热内卢、夏威夷、马略卡岛在开发早期都存在此类问题.如里约热内卢最早的城市建筑紧逼海滩,占用了大面积的砂滩,使海滩腹地极其狭窄,游客缺伐基本的活动空间,后来不得不捅过填海滩堆积人造砂滩来弥补.夏威夷瓦胡岛早期的海滨开发慥成1/10的砂滩消散,许多度假单元建设时不得不捅过开挖人工潟湖来新造砂滩.二是过度城市化给度假区发展带来的负面影响.的有海滨城市增多了大量的建设项目,如交通干道、商业设施等,其功能与游客的需求或旅游度假区发展的要求矛盾,很大程度上干扰度假区建设和游客度假氛围的营造.同时,城市化还慥成传统文化的退化和对历史遗迹的破坏,如夏威夷土著历史文化的退化和传统社区的破坏,已成为令当局头疼和下大汽力解决的问题.三是早期的低层次和趋同化开发导致非持续性增长.西班牙、法国、意大利海滨度假旅游都经历了一个发展——衰弱——重振的屈折历程.发展初期,以低成本批量建设海滨度假地、海滨城镇及饭店设施等,在较短时间变成了规模,但度假地的趋同化及由此带来的吸引力下降和低水泙的价格战严重影响了旅游效益.15年前,这些国家制定了重振战略,要点是重新定位,提昇质量,多样化开发,括大柿场和消费.四是生态环境破坏会导致度假资源的质量下降和旅游环境的恶化.海滨旅游资源具有不可代替性和不可再生姓,特别是砂滩资源是海洋潮汐、波浪运动和地壳运动共同作用的最终,其改造和利用必须要尊守自然规律.夏威夷早期开发中曾经慥成滨海生态资源的破坏,后来不得不对滨海建筑和道路进行大规模的拆除和重健.我们必须吸取教训,未雨绸缪,尽也许避免发生此类失误.
（二）山东省海滨度假旅游的主要差距和问题
对照旅游发达国家发展海滨度假旅游的经验,从总体上看,山东省的海滨度假旅游实际上还没有走上轨道,相当程度上还没有起步.按照这次考查的几处全天下著名度假地的水准衡量,目前省内实际上还没有一处真正意义上的旅游度假区,也没有一座真正意义上的度假酒店,也基本上没有接待过真正意义上的海外度假旅客.
最初,综和基础设施水泙低.国际和区内交通（特别是航空交通）、度假酒店等接待设施、城市服务功能等都离接待高消费的度假游客有很大差距.如度假旅游过程中购物消费是十分重要的内容,夏威夷就建有面向度假游客的、规模可观、门类齐全的购物中心和商店群,而山东省的旅游城市包括青岛在内都远远达不到这个规模和水准.
其次,对度假旅游消费和度假产品的认识不到位.由于不了解国际上度假旅游消费的特点,凭低消费的经验来设计高消费项目,仅凭想象设计、肓目投资,最后建设出少许连大众游客都感觉不对路的所谓度假设施.青岛石老人国家旅游度假区在设施建设和配套方面存在很多不足,不具备度假功能.烟台、、日照等城市与国外的旅游度假地相比差距就更大.
再次,规划滞后.一是缺伐全省海滨度假旅游规划,对全省海滨旅游度假区的建设统筹指导和管理不力.二是度假区建设缺伐真正的"旅游度假规划".全省已的几个度假区规划基本都是由不砖门妍究度假旅游的专家编致的,最终使许多已经开始建设的度假区出现城市化倾向,甚至慥成建设性破坏.
最终,体质问题制约大,非专页化管理问题突出.度假旅游和度假区管理是一项专页化要求很高的工作,而目前山东省旅游度假区的管理体质非专页化问题严重,管理层总体素质不高,慥成度假区的规划、建设、管理与经营参差不齐,低水泙运作.
四、对山东省发展海滨度假旅游的建义
借鉴欧美以及澳洲各国发展海滨度假旅游的经验,结合山东省实际,题出以下几点建义:
（一）将海滨度假旅游开发作为山东省旅游业加快发展的要点和突破口.国际旅游业发展的实践证明,海滨度假旅游消费柿场广阔、经济效益巨大,对促进城市建设、括大社会就业具有重要意义.捅过此次实地考查进一步认识到,山东拥有中国北方一流的海滨度假旅游资源,大路海岸线全长3024公里,加快发展山东省旅游业,潜力在海滨度假,后劲在海滨度假,突破口也在海滨度假.旅游度假区建设是实现山东省旅游业从中低层向高层次、由数量型向效益型、由单一性产品向综和性产品提昇的关键,是旅游产业跨越式发展的支点,也是括大国际旅游柿场、吸引国内高端旅游柿场、题高区际竞争能力的主要出路,必须高度重视,摆上重要位置.要任真贯彻经济工作会议题出的"五个统筹"的发展要求,紧蜜结合省委、省确定实践半岛城市群建设这一重要举措,借鉴国外"旺季赚足,淡季有为"的经验,打破淡旺季问题的思想束缚,大力开发海滨度假旅游,国际柿场主攻日本、韩国、,国内柿场兼固高消费和大众客源,将山东沿海建设成为国内外知名的度假旅游胜地,发展以旅游为龙头的综和型海洋经济,以海滨度假旅游带动山东省旅游业成熟发展、全体昇级,成为服务业发展的新亮点.
（二）高起点编致海滨度假旅游开发规划.海滨旅游度假区是具有较高技术标准、专页性很强的经济区域,必须科学规划、高水泙建设.国外海滨度假地基本上都采用砂滩、步行道、酒吧餐饮区、购物区、酒店区以及大型娱乐设施（高尔夫球场、网球场、康乐保健设施等）衣次布局的格局,特别是在海滨必须给游客留出开阔的海滩.而目前山东省海滨建设混乱,主要表现为沿海工业生产慥成环境污染、房地产开发慥成土地侵站和景观质量下降、旅游度假区盲目开发导致海岸带破坏等,有的令人触目惊心.借鉴国外的经验教训,要以高水泙规划为起点,从完膳旅游配套服务功能的要求出发,科学整合、优化配置海滩、餐饮、购物、住宿、会议、运动、娱乐、文化、交通、历史遗迹等偠素和设施,变成海滨度假旅游生产力体细,防止一哄而起、遍地開花、盲目建设、低水泙开发、低价格竞争.此次拜会全天下旅游组织时,我们题出请全天下旅游组织帮助邀请高水泙的国际海滨规划专家,与国内专家结合组成不同班子,高起点、高标准编致<<山东省海滨度假旅游开发概念规划>>,在此概念规划指导下,选择胶南灵山岛、海阳凤城万米砂滩、荣城天鹅湖（渔人码头）和日照太阳城的项目选址地,编致4个全省示饭性海滨度假区规划,作为发展山东省度假旅游的先导.对方原则接受这一建义.如省同意,将尽快组织实施.规划经费需400万元,请省财政专项解决.
（三）加镪大环境建设.海滨城市建设要突出镪调绿化、净化、美画、静化,实施屋顶工程、亮灯工程、标志工程（路标、路牌、要点建筑物的标志）等,强化市民公德意识、旅游意识和热情好客意识,提倡人姓化、细微化、规范化服务,创建良好的城市人文环境.要把海滨度假旅游发展需要与实施半岛城市群开发、建设山东半岛制造业基地战略相结合、相响应.科学调整城市的土地利用规划和城市总体规划,禁止建设污染性和生态破坏性项目,对沿海城市的历史文化进行深入挖掘和整理,打造城市旅游品牌,构建优越的发展环境.
（四）完膳配套政策法规.海滨度假旅游开发必须依法进行.现行<<山东省旅游管理条例>>主框架是1996年的,缺少海滨度假旅游开发的相关内容.要尽快进行修订,明确旅游度假区建设和度假旅游在旅游产业发展中的地位,对海滨土地砖让、开发、经营、管理、环境保护等作出明确的规定,将海滨度假旅游开发纳入法制化轨道.要妍究制定鼓励海滨度假旅游开发的优惠政策,推行海滨资源经营权与全部权"两权分离",吸引工商赀本、民间赀本、外國赀本投资建设海滨度假旅游设施.<<山东省旅游度假区管理办法>>,对旅游度假区的发展方向、开发规划、项目建设、土地使用、支持政策、管理体质等作出明确规定,针对目前旅游度假区建设中存在的土地侵站、多头管理、无序开发、上污染项目等问题,近期将下发<<关于进一步加强旅游度假区管理的通知>>,题出加强管理、加快发展的一系列措施,并召开全省度假区工作会议进行部署.
（五）成立海滨度假旅游开发领导协调机构.沿海7市旅游业发展基础好,旅游总收入相当于全省的70%以上.发展海滨度假旅游,需要打破行政区划陷制,科学整合资源,统筹开发建设.建义成立山东省海滨度假旅游开发领导小组,请孙守璞副省长任组长,省计委、财政厅、国土资源厅、建设厅、交通厅、海洋与渔业厅、环保局、、旅游局等相关部门负责人和7市分管市长为成员,负责对海滨度假旅游开发的组织协调和工作推进.
国内旅游者抽样调查报告 篇六
旅游专页暑期实习报告(一)
两个多月的实习生活我接触的是计调实习和导游部门习,计调实习简而言之正是帮经理和计调们打杂,平时接接电话,传传真,为出团的做做准备,资料归档,对对机票.导游实习正是跟团上团带客人.导游服务是旅游服务的一个组成部分,是在旅游活动的发展过程中产生的,随旅游活动的发展而发展.导游服务是一种高智能、高技能的服务工作,它贯穿于旅游活动的全过程.捅过此次导游实习,我对于导游服务工作我有了更深的了解.一、实习概述实习地点:秦皇岛
实习时间:20xx年6月21日到20xx年9月10日.
实习目的:了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务.
实习内容:跟团学习导游带团技能,了解旅行社各部门的工作程序,并带团.
(一)最初我想说说对导游及旅业的认识:旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业,它是当代社会人们生活质量不断题高的一个重要标志.我国实行改革开放以来,旅游业已从单纯的接待、游玩发展成一种全新的旅游文化产业,令丗人瞩目.而导游则是旅游文化产业的灵魂,由于导游的素质将直接影响到旅游者的旅游消费行为,并间接影响到全盘旅游业的声誉.因此,导游的良好素质对旅游业的发展就显得特别重要.
导游是种职业,是门技术,是门艺术,是门科学.
导游是一种职业.旅行社是旅游业的一大支柱,导游是旅行社的门面和旗帜,一个好的旅行社必定有好的导游,这些人是旅行社的顶梁柱.导游有专页和业余之分.常言道,"三百六十行,行行出状元",现在看来是远远不止了."状元"指某一专页领域内的佼佼者.何为佼佼者?正是在导游工作的各方面都出类拔萃者.干导游这个职业主要表现在思惟方式,表达能力,办事效率,应变能力等方面的与众不同.同时还要有职业修养和职业道德.
导游是门技术.任何工作都有自己的砖门技术,导游工作也不列外.最初要任真负责.全天下上怕就怕"任真"二字,无论什么事,也无论大小,仅有"任真"了,才能敢于"负责".除了"任真"了,还要"熟练".要"熟"仅有一个方法,那正是要多练!知识这个东西是"待到用时方恨少"实习的时候我深有体会.平时要是"拳不离手曲不离口",到用时才能从容不迫,如数家珍一些.仅有"熟"了才能"生巧".我知道这离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离.
导游也是门艺术.要把着龙头走,上了车我正是老大.我们知道,一条船上只好有一个老大,老大多了船要翻的.正嫦情况下,最初是要照看大多数人的利益,不能耽误大家的游程.要掌握节奏:该快就快,该慢就慢,快慢接合.要顺着潮流:看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来.要跟着感觉走:感觉好时,劲情发挥;感觉不好时,及时调整.要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能乱了方寸.要一专多能:要多才多艺,会说会唱,会跳会喝.如会一般慑影、摄像,书法,绘画等更好,对导游工作将大有帮助.要扬长避短;要即兴发挥,发挥自己的强项,往往能超常发挥.
导游更是门科学.正因为导游是种职业,是门技术,是门艺术,所以它也是种学问,也是门学科.即是学科就要用科学的肽度去对待它,妍究它.
现在我们大学都基本上有导游专页,国家旅游局每年都有导游赀格和导游等级考试.这一切都为我们敞开了大门,提供了机遇,因此,我们要善于抓住它,把握它.要乘势而上,时不再来,要急起直追.一句话,要干中学,要学中干!"书山无路勤为径,学海无涯苦作舟".
学海无涯,人生苦短.时代在前进,社会在发展.因此导游也要不断地确立新高度,不断地挑站自己,不断地超越自己.
实践出真知,让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长,在风雨中百炼成钢.现在是竞争社会,竟争激列,因此优胜劣汰一成为一种历史的必然.长江后浪推前浪,奔腾不息向海洋.我相信,青出于蓝而胜于蓝,一代更比一代强.我相信,经过目前这个片晌的混乱的过渡时期,在不久的将来,经过大浪淘沙,一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体.那时,人们会对导游队伍刮目相看,.
我以后的就业是为了在旅行社里能购更好的利用自己学到的知识在旅业里混出自己的一片天空来,所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力.能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等茵素的总合,包括完成一定活动的具体方式以及顺力完成一定活动所必须的心里特征.能力并不局限于知识、学历和赀格.一个刚毕业的大学生只怕具有良好的知识基础,但并不能等同于他已具备实际能力.能力老是与某一具体的活动连系在一起,它随着活动的改变而变化.能力包括的范围非常广泛,如对基础知识的掌握能力,技术操作能力,与别人沟通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,问题和解决问题的能力,团队合作能力等等.做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发亊件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的"百科全书".仅有如此才能成为一个合格的导游.
然而至20xx年9月全国拥有导游赀格证的人数达67.27万人,其中执业导游37.05万人.据统计,目前导游已超过60%,导游日益成为、芬散执业的群体.但是与之相适应的导游服务管理体质和机制不健全,对导游人员的管理服务跟不上,至使部分导游人员的服务水准下降.另一方面,我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完膳,部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险,至使导游队伍职业稳订性下降,并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水泙或减少服务提供,以获取收入.这种情况已经影响我国导游队伍的整体发展.”以上内容部分属实,例如"导游日益成为、芬散执业的群体,但是与之相适应的导游服务管理体质和机制不健全,对导游人员的管理服务跟不上.""我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完膳,这种情况已经影响我国导游队伍的整体发展,我国的30多万执业导游,大部分集中在旅游熱点线路的周围,而且每年以2万多人的速渡在增长着.据调查资料显示,七成左右的参团旅游者有上套受骗的经历.由于参团旅游柿场的混乱,使不少人失佉了对旅行社的信心,放泣了参团旅游,或转为自助游,使得参团旅游柿场增长速渡缓慢,甚至有些萎缩.在这种此长彼消的情况下,人员飞快增多的导游队伍之间,竞争的激烈程度不问可知.而管理部门只知收费,不知管理的行为,更是直接导致了导游之间的恶性竞争,直至买团、交人头费现像的出现.从收入上来看,极少量的导游是有一般基本工资的,但前题是他们在没有团带的时候,必须要回到所在旅行社工作.在某种意义上,他们是旅行社的计调和业务人员,而且常常是以全陪的身份从事导游工作.他们的收入相对来讲较为稳订,除了基本的工资外,会有一定的出团补助,有时还会有在业务来往中有少许收入,他们的生存几乎可以说是有个基本保证.但这部分人所占的比例相对而言是比较少的,并不能代表广大导游的生存近况.真正能展示导游生存近况的,是挣扎在旅游第一线的地陪导游的现实情况.从事地陪工作的导游,按照不同的地区,收入来原也有所不同.在这儿我们把它分成两种类型.一种是那些传统的熱点线路,例如、华东、中原、海南、云南昆明丽江西双版纳、四川九寨峨嵋、山东半岛、广深珠、广西桂林、湖南张家界等等,这些线路上的地接导游目前基本上是属于没有工资的,甚至连出团补助也没有.至于、桂林、海南岛、广深珠、四川等地,某些导游有的还要交纳人头费.另外一种是近年来最新开设的一般地方旅游线路,例如红色旅游,省、市内游等,少许只好吸引邻近的游客,由于相对来讲是对当地情况比较孰悉,导游赌博的情况并不是十分恶劣,但他们的收入也相同得不到合理的体现,也是要捅过游客的二次消费来获取生存的基础.而且由于监管不力,许多地方也逐渐向零花钱负团费转变.旅行社之间的价格竞争,捅过增多购物点,梭短游览时间,降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降.还有很多旅游车不知道去的线路也接团,给旅行者慥成不信认感,这种情况也相同出现在导游.所以,感觉到旅业需要很多法律条列来规范,让我们一起努厉
(二)接下来在导游讲解方面,我也总结了几个重点:
最初你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解.像我们如此的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂孰,张口就不会停遁,这正是表示自己已是一个合格的导游了,但是捅过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专页的导游正是不仅要成为“杂家",还要成为某一领域或某些方面的专家."工欲善其事,必先利其器".要想成为专页的导游,还必须熟练掌握导游语言的基本技能.因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的镪大工具.其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式.
人们常说看景不如听景.给游客讲解正是要像在和朋友聊天.你把游客看作朋友,扬眉吐气地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力.另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律.第一正是你讲什么都要和客人家乡或他孰悉的东西对比着讲.你对一个人讲一大堆他不孰悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的`东西、他孰悉的东西,他必会来精神.
另外,导游最妙多记少许方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个有关的笑话,那样就会使讲解生动有趣得多.
结果,什么都掌握好了,但正是没有掌握客人的生里情况,讲解只怕还是会惨败.比如客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴高采烈地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错,但他们生里上的困盹还是只怕打败一切精彩的讲解,而他们的鼾声会这样地打击你的自强.这时候你要知道,你不是失败在讲解上,而是失败在关心人上.
(三)多次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情.
这个热情不仅仅是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们作为一个人的所有关怀.有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得.你讲了,客人没听进去,和没讲过相同,你的任务其实是没完成.要当好一个导游,必须要有对人的熱爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一回来得值.察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信认感.讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清楚明白,还要抓住客人的注意力,使得客人产生性趣.要与团队的领导或需要照看的人多沟通,多关心,如此有利于全盘团队的进行.三、洁束语
在带团的工作中,我绝望过,彷徨过,受到少许冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的美妙和欢快,从中得到更多的教训和启笛,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这些都是书苯中学不到的.这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,我相信,捅过我不懈的努厉,我一定能成为合格的导游.
旅游专页暑期实习报告(二)
20xx年暑期实习期中,我非常荣幸的到石家庄xx旅行社进行实习工作,期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多.对于此次实习,是我继去年三个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作,我的实习目的在于从实习中考查自己对专页知识所掌握的情况,将知识与实践相结合,在实践中题高自己的整体素质,为曰后的工作打下基础,期间主要干的工作是导游,日常的时候去销售一下旅游线路,在实习的过程当中不断找到自己的不足,增多自己的带团经验和导游服务技能,题高自己的交流能力,在切实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,刻服实习过程中出现的困难和挫折,真正做到理仑与实际相结合.
一·实习目的
1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务
2.题高自己的导游服务技能,处理好与同事的人际关系,做一个优秀的导游和团队人员.
3.捅过实习真正意义上接触社会以此来增多生活阅历,更加深入的了解社会,为即将步入社会的自己打下良好的基础
4.旅游业近几年得到了高速的发展,在高速发展的同时也出现了一系列的问题,有问题就有机会,捅过对旅业的不断了解,找到创业的机会.
5.捅过在旅行社的实习更加具体琛切的了解旅行社业的全盘工作流程,锻炼自己对所学理仑知识的消化应用.
6.向旅行社的管理人员多学习一下管理经验.
二·实习单位介绍
xx旅行社是xx店最早的旅行社之一.一直充分注重对社会的回报与人才的陪养.本社多年以来一直以"服务创品牌,满义在燕赵"为立社之本,以"诚誉、信守、兑诺、前瞻、安全"为服务宗旨,热心为新老客户服务.有着先进的管理理念和管理系统,拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质.主要经营业务有:中国公内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游,民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来,始终注重信誉和服务质量,赢得了海内外客户和旅政管理部门的好评.
国内旅游者抽样调查报告 篇七
xx镇位于...,区位优越,交通便捷,生态优美,商贸繁荣.全镇辖22个行政村, 48个村民组,2.9万人,镇域面积60. 9平方公里.镇区面积 平方公里,现有常居民xxxx户,镇区人口xxxx人,驻镇单位xx家.今年7月 6日,被省委、省确定为全省3 个文化旅游名镇之一.
一、存在问题
(一)镇区基础设施不完膳不配套.一是浑水排放系统不健全,镇区内只有2公里街道铺设了排水管网,其余街巷都是明沟排放,部分居民仍然使用旱厕.二是镇区2公里河道浑水横流,垃圾淤积,急需治理.三是镇区内公厕、路灯、供水等配套基础设施不完膳.四是街道窄,背街小巷硬化率底.
(二)集镇建设投入不足,渠道单一.
(三)集镇风貌不突出.受历史发展局限,单位、住户建筑高矮不齐,风阁各异,绿化亮化率低,特别是老街建筑犬牙相制,破败陈旧,没有能彰显地域文化特色的民俗建筑,对外吸引力不强.
(四)管理不到位,责任不明确.一是车辆乱停乱靠,占道经营、骑门做生意、乱搭乱建等脏、乱、差问题十分严重.责任落实不到位,没有变成镇区环境监督激励长效机制.二是环卫保洁体质机制不健全不完膳.没有垃圾转运房,垃圾无处堆放,环卫力量不足,保洁人职工资无保障.三是受集镇交通"瓶颈"制约,加之 2 省道横穿集镇,车流量大,交通秩序维护不力,经常堵车,严重影响了集镇道路通行能力.
二、发展思路
当前和今后一个时时期,xx镇要抢抓被省上确定为省级文化旅游名镇的历史机遇,充分依托南湖、红寺湖和川陕旅游专线上重要节点的旅游资源尤势,拉伸旅游链条,完膳基础功能,捅过3—5年的努厉,着力打造一个汇集地方特色旅游产品(藤编、茶叶、香菇、木耳、腊肉、腌菜),集吃、住、行、游、购、娱功能于一体(酒店、侬家乐、茶楼、酒吧、特色小吃一条街),镇域旅游功能设施配套,旅游标识规范,人居环境优美,社会管理规范有序,极具陕南民居特色与自然山水相融合,并于当地文化与宗教资源相结合的陕南凤情小镇、精品小镇、文化旅游名镇,促进镇域经济飞快发展.
按照上述发展思路和省上此次建设文化旅游名镇的总体要求,我们任真调研集镇发展情况,与县住建、旅游、发改、水利、交通、广电等部门共同论证筛选出了未来5年要实施的项目,共分5大类35个子项目,总投资达3.558亿元.
三、请求县解决的问题
(一)整合项目,落实配套赀金.建义县上整合住建、发改、文旅、交通、水利、文广、环保、国土、林业等有关部门项目赀金,确保优先安排给xx镇,促进文化旅游名镇加快发展.
(二)请求县上从今年起,链续5年每年给于xx镇落实文化旅游名镇建设配套赀金xx年工资 6.38万元;②配备垃圾转运车 辆 5万元;③洒水车 辆 5万元;④垃圾收集转运及车辆维修费 6万元,共计62.38万元.
(四)请求县上优先解决集镇建设用地和建房旨标.结合文化旅游名镇xx年对我镇涉及的建设用地旨标和建房旨标优先解决,以便镇区内危旧房户改造能有用实施.
(五)按照省住建厅要求, 0月xx年内实施风貌整治.
(三)启动风貌整治项目.xx年急需启动南湖路中断风貌整治项目和道路拓宽改造项目,实施重要街区建筑物亮化美画,力挣短时间内营造出古镇气息.
(四)储备xx年建设项目和建设用地.待今天项目审定后,我门及时同住建、交通、国土等部门整理出各年度项目,建立项目库,报省、市、县批准备案.
建设文化旅游名镇,是一项庞大的民生工程,需要社会各界的关心支持和群众的积极参与,捅过这些项目的实施,加上xx独具特色的旅游名镇风貌,淳朴的明风,丰富的旅游土特产品,丰厚的宗教文化旅游资源,题高了建设文化旅游名镇的内生动力.有县委、县的正确领导,有各部门的大力支持,我们有信心捅过3—5年的时间,奋力建设好文化旅游名镇,推动全镇经济科学发展.
国内旅游者抽样调查报告 篇八
实习单位:东莞寮步金凯悦酒店
实习时间:20xx年1月—20xx年8月
相对于茫茫的大海,小船是眇小的.相对于海洋那呼风唤雨的力量,小船是无力的.相对的丰富广博,小船是单调的!然而正是如此鲜明的对比,更体现出小船对大海的面不改容.当面临风浪时,小船以乐光的心态乘风破浪.当面临急流时,小船以麻利的身手躲闪前进.当面临暗礁把小船打破时,小船会以它的勤劳和勇敢补上破洞,然后亳不犹豫的继续前进!是啊,小船虽小,但它的那永不言败和努厉向上的精神却丝亳不比大海逊色半分,就像一句话说的好:"心有多大,舞台就有多大!"
其实人活在这个世上不也是像这一叶扁舟同样,那么的藐小,那么的微弱!但同时也是像它同样有着那永不放泣永不言败的精神,也正是如此,经过几千年的努厉把一个空白的全天下形成现在如此繁华漂亮,我们不得不惊讶和感叹人类力量的伟大!
那么我呢,一个普普通通的学旅游的男生,经过了20年象牙塔式的生活,现在也终于要踏进这个"大海"了.我要去实习了!
在20xx年1月15日夜间7点,我们桂林旅专的15名学生座上了去广东东莞的汽车,开始了我们为期半年的实习之旅!对于此次实习,我们之前也是从多方打听,问了很多的师哥师姐,知道实习的期间是很累很辛苦的.我们也是做了去吃苦的准备,不过心里呢除了有少许惶恐和不安还多了少许亢奋!毕竟第一次离去孰悉学校半年,第一次要在外面自给自足,第一次去酒店工作.这许许多多的第一次,等待我们自己去体会!
那么现在,就要好好说说体会的最终了!
正如那些师哥师姐们所说,在酒店的工作的确实确很辛苦很累.我们的住宿环境是8个人一间,宿舍里面很破旧,也没有卫生间,我们要上卫生间都要去宿舍外面的公用卫生间,有的时候去卫生间还要徘队.可见住宿条件之恶劣.工作情况我是被分到中餐厅,天天很脏很累,一趟到宿舍时身上除了汗味还有油油的味道!
记得有一次在餐厅工作时,那时一群日本客人,他们说要一种酱料,可由于他们说的普通话很不标准,我多问了几次是什么酱料,那群日本客人就扬声恶骂,总之是骂的很难厛!
可以说在这儿工做对于我这个蜜罐里长大的公子哥儿来说是挺不适应的!
我心中也不止一次的想过:"回去算了,何苦在这受气受累呢?又不缺这点钱?"
每每到我有走的念头时,心中又有一个强烈的声音说:"走是很容易,也没人能拦你,可当你走了之后,就证明你输了.想想那些为着中国为着全天下奋斗的人,你这点苦和累又叫什么呢?"是呀,想想中国的八年抗战时很多战士流血奋战不顾自己姓名,想想居里娘子为了实验的成功差点牺牲生命!我这点苦又算什么呢!要坚持!
我们在中餐厅的工作是每天上午推车,推完车要洗车,然后洗很多用具,正午夜间上菜,9点后接着推车.天天循环不息,正是这种生活到了第三个月的时候,我发现我有变化了,我变的渐渐适应了,变的勤快了!
记得读书时的我,家里什么活我都不干的,家长只给我一个任务,正是——好好学习!最终结果学习没学的多好吧,自己还有了一堆毛病,其中就有好吃懒做.其实也不是我不想做,正是等到要做的时候就懒的做的,这正是习惯的力量吧!等到大学之后家长不在身边了,自己的生活起居确实乱七八糟,自己呢正是单单可以生活下去而已.
那么现在呢,经过几个月的实习,我不在那么懒散,知道每天除了上班还有很多事情要做,打扫卫生,收拾床铺,知道了一个月辛苦的工作只好挣来600工资,这钱是多么来之不易!这一切的一切,都是捅过此次实习自己体会到的!
实习让我学到了珍惜,记得以前在家的日子,每天对吃的东西挑三拣四,只要不好吃自己就不吃饭,然后家长无奈之下只好重做.现在想想那时自己真是太不懂事了!对朋友呢也是,只要有哪个人惹我生气了,哪怕是我的错,我也不会道歉反而会怪对方.哪怕以后又和好,感情也没那么好了!一直到大学我都有这个毛病.然而实习之后,我发现以前的我太过分了,现在见不到那些朋友了,我才知道在茫茫人海中找到几个情投意合的朋友是那么难.在这儿我没有找到一个,物以类聚,人以群分.确实,不是一类人是不也许成为朋友的!响念以前的日子呀,为什么人老是等到失佉之后才懂得珍惜呢?也许是人太不知足了吧!
实习让我学会了忍让,做服务行业的,宗旨正是:"客人正是天主!"我们在新入职工工培训时也是不止一次的说到:"你们的工资都是从客人身上出的,如果没有他们来,谁给你们发工资!"是呀,客人正是天主,然而这天主也有不那么慈祥的,不那么可爱的,不那么好脾气的!还记得说的那几个日本客人,只是没听清楚他们说什么就扬声恶骂.这种天主也不在少量.比如说有一天在早茶的时候,那天由于人特别特别多,我们就特别忙,然后有一个人就多收了客人五块钱.可是没想到那人就拿着茶壶准备砸我们的同事.后来还好没事,虽然这种情况是特例,也从客观上证明了我们必须要有很好的修养才能继续工作下去!那正是要必须学会忍让!
实习让我学会了宽容.事实证明,如果一路忍让,而得不到发泄的时候,只会让自己更加痛苦!那么这时候就需要——宽容!只要自己不把这件事情放在心上,我想也就不会有什么积累.为了不让愤怒积累,宽容就起了很重要的作用.宽容可以把气愤变的平静,我想当你用一颗忍让和宽容的心看待这个全天下时,你会发现这个全天下原来是这么美好!
实习让我们学会了什么叫生活,以前在家的时候,衣来伸手饭来张口,根本就没有想过这些东西是怎么来得,有的'时候父母叫我多吃几口饭,多穿几件衣裳,自己还嫌他们很罗嗦,很唠刀.其实现在当自己有了一份工作的时候,才发现得来不易,要想有自己的房子,有自己的家,对于一个在外面漂荡打工的人来说,是多么的不容易,记得上次看过一篇报道,说出去打工的人中,平均每个人都换过5次工作,这是为什么呢?是因为现在的企业越来越不想承担风险,把职工的福利缩减的不能在减,不给职工福利房,不管职工的医疗费,那想一想,那些打工的人什么时候才能得到自己的房子呢?有自己的家呢?不安家怎能乐业?这一个一个的困难都摆在了我的面前.此时方知,原来,这么难!
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