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，总结外审中出现的问题，在各小区内清查整改五月份：对各岗位进行各流程细节服务研讨
六月份：确定新版“业主满意度调查”表单
七月份--八月份：在各小区进行业主满意度调查
九月份：进行满意度调查总结、分析、纠正
十月份：金秋比武品管负责的内容
十一月份：将各个流程内容重新整合，浙江省内各小区年终督导。
十二月份：杭州市区内各客服中心年终督导。
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