2023淘宝客服培训计划方案（通用3篇）

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2023淘宝客服培训计划方案 篇1

　　一、公司简介 二、满意度分析 三、良好的自信心是成功的基础

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　　四、童装客服的沟通技巧 公文汇,办公文档之家

　　五、客服的沟通和销售技巧 六、如何提高客服工作效率

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　　七、店铺/快递信息

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　　八、 查件流程 九、 退换货流程 十、模拟话术

　　上海优瑄商贸有限公司

　　上海优瑄商贸有限责任公司是一家专注于童装和母婴用品推广和销售的专业公司。我们始终坚持以消费者为核心，以优秀的 产品和服务品质为核心竞争力，并以为中国宝宝提供经典时尚的服装元素为己任，通过营销与管理模式的优化创新，不 断推出新系列产品，提高服务水准，运用创新化商业模式，致力成为中国领先的网络童装直销品牌。

　　买家购买行为满意度分析(非淘宝官方数据)

　　外包装精美整齐

　　客服销售技巧=35%

　　客服的态度、表达方式、语气、 销售技巧、售后服务 快递效率=7% 快递时效问题造成中差评比例为7%

　　第一眼观感十分重要

　　商品本身价值=45%

　　客户购买商品就等同认可 你的商品，这个因素是个

　　其它因素=3%

　　买家失恋、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。

　　心理预期

　　良好的自信心是成功的基础

　　我们销售的产品是正品，绝对有品质

　　保证 ? 我们卖的不止是产品，还有我们的服务 ? 品牌的内涵，是我们自信心的源泉

　　童装客服的沟通技巧

　　1、在买家没有购买之前，产品有多好全凭客 服的形容 ? 2、好的产品一定要带着欣喜若狂的心介绍， 效果才更好 ? 3、在销售的过程中要给予一定要让买家觉得 我们很专业

　　客服沟通技巧

　　网店客服沟通技巧

　　沟通的及时性

　　沟通过程中的关切度

　　沟通的技巧性

　　沟通的专业性

　　沟通完毕，成交后 的确认工作

　　及时回复， 让客户有备受 重视的感觉

　　清楚详细的解答 客户问题异议之外 给客户热情的推荐

　　价格/质量/服务/ 是订单成功的关键

　　新客人尽量 多用敬语。 对自己的产品要进行 专业的了解。 面料/尺码

　　付款后跟客户进行 再次确认订单信息 有无特别要求 客户提出 答应后一定要做到

　　如何提高客服工作效率

　　如何正确选择尺码

　　告诉我您家宝宝的年龄和身高，我给您推荐最适合宝宝的尺码 (正确推荐尺寸可以避免不必要的退换货) 上衣尺寸 裤子尺寸 号码 肩宽 袖长 衣长 胸围 腰围 裤长 臀围 100 30 39 39 31.5X2 20.5X2 52 34X2 110 31 40 40 32X2 21X2 56 37X2 120 33 41 41 34X2 23X2 62 39X2 130 34 43 44 36X2 24X2 66 41X2 尺码选择：一般90-100身高穿100码，如果孩子身高是100厘米，就选择100码。如果孩子 偏胖，可以拿大一码! 一般年龄只能作为参考，各家孩子发育不一样。如果亲实在不清楚身高，可以按以下年龄 作为参考： 90码适合1-2周岁，100码适合3周岁，110适合4周岁，120码适合5-6周岁，130码适合7-8 周岁

2023淘宝客服培训计划方案 篇2

　　一、活动主题：

　　“礼尚”往来，促和谐

　　二、活动背景：

　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

　　从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

　　从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

　　作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。

　　作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲!

　　三、活动主办方：

　　青年志愿者协会

　　四、活动对象：

　　所有志愿者协会会员

　　五、活动时间：

　　每天下午5：30

　　六、活动地点：

　　活动中心形体房

　　七、活动流程：

　　1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间;

　　2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员;

　　3、确定培训主持人(由会长文金亚负责);

　　4、将准备好的视频打开，大家观看学习;

　　5、看完视频后，进行现场互动;

　　6、现场照相(由文宣部负责);

　　7、会议记录及总结上传(由办公室负责)。

　　附：

　　由于志愿者比较多，就分批次培训

　　外联部为第一批;

　　爱心部为第二批;

　　办公室和文宣部为第三批;

　　组织部为第四批。

　　青年志愿者协会

2023淘宝客服培训计划方案 篇3

　　(一)班会目的:

　　1.使学生知道一些简单的安全常识.

　　2.使学生掌握一些在家遇到火灾,触电,食物中毒,遇到坏人对付处理方法,有一定应变能力.

　　(二)活动地点:

　　初三(11)班教室

　　(三)教育重点:

　　学习防火,防触电,防中毒,防坏人破坏的生活常识,培养有关防范力.

　　教具:玩具电话一个,电视模型一个,电插头一个,一盆水和毛巾一条,黄瓜一条.

　　(四),班会流程:

　　1,第一组代表表演防火:(一人读情节过程,三人表演)

　　2,大家认真观察表演后讨论:

　　(1)发生了什么事 他们是怎么处理的 发生火情应该怎样与消防队取得联系 (打火警119,讲清出事地点详细地址,火势情况)

　　(2)总结:情景表演向我们介绍了哪些方面知识.还有什么情况可能发生火灾 发生火灾怎么办 怎样防火 打什么电话求救

　　3,学习防触电知识的情景表演:

　　(1)第二组代表表演:

　　(2)大家认真讨论观察表演后讨论:

　　a.提问:发生了什么事 他们是怎么做的

　　b.总结:情景表演向我们介绍了哪些方面知识 还有什么情况可能发生触电危险 发生触电应怎么办 怎么防止触电事情发生 出了事打什么电话求救

　　4,学习防中毒知识的情景表演:

　　(1)第三组代表表演:

　　(2)大家认真观察表演后讨论:

　　(a)发生什么事了 他们怎么做的 小英的说法对吗 生吃瓜果不洗干净,容易造成不良后果 应该怎么做

　　(b)总结:情景表演向我们介绍了哪些方面知识 还有什么情况可能发生食物中毒 发生了食物中毒怎么办 怎么防止中毒出了事自己处理不了了打什么电话求救

　　学习防坏人破坏知识的情景表演:

　　1,第四组代表:

　　2,大家认真观察表演后讨论:

　　(1)刚才发生一件什么事 小红这样做好不好 会发生什么危险 如果你遇到这种情况办 应该怎么做

　　(2)总结:情景表演告诉了我们什么问题 怎么防止此类事情发生 出了事自己处理不了应打什么点火求救

　　(五)巩固总结

　　1,匪警,火警,急救中心电话各是什么

　　遇坏人打110,着火打119,急救中心120.

　　2 遇到火情,危险情况时,要保持镇静,迅速采取有效措施.

　　注意事项:

　　防火:不要在易燃物品(棉织物,柴草堆,木板堆,柴油汽油库等)附近玩火,放鞭炮.注意(液化气)灶的合理使用,用完电熨斗,电炉后应立即拔出插头.

　　防触电:自己不随便摆弄电器,用久的电器设施要注意检查,维修.

　　防中毒:不吃过期,腐烂食品,有毒的药物(如杀虫剂,鼠药等)要放在安全的地方.

　　防坏人:不轻信陌生人的话.不能随陌生人离家出走,夜晚不独自外出,遇到坏人要记住他的外貌特征,不把贵重,稀有物品暴露外边,平时不带过多的钱

　　(六),学生发表本节班会课的感想......

　　(七),班会后记