物业工作报告

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尊敬的领导：

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您好！在过去的一段时间里，我积极投入到物业管理工作中，全力以赴，不断提升自己的专业素养和业务水平。通过对物业工作的深入研究和总结，我向您提交以下物业工作报告，以便于您了解工作进展和成果。 稿子汇 www.gaozihui.com

一、工作概况

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在这段时间里，我主要负责管理小区的日常事务，包括安全管理、保洁卫生、园林绿化、设备维护等方面。我积极组织小区工作人员，加强沟通协调，形成了良好的工作合力，并与居民建立起了良好的互动关系。同时，我还与相关部门保持密切联系，协调解决各类问题，确保小区的安全和舒适。 公文汇 www.gongwenhui.com

二、工作亮点

1.加强安全管理。我制定了详细的安全管理制度，安排专人对小区进行巡查和监控，及时发现并解决安全隐患。在我任职期间，小区没有发生任何安全事故，保障了居民的人身安全。

2.优化保洁卫生。我组织保洁人员进行培训，提高其工作效率和服务质量。同时，我引入了新的清洁设备和清洁剂，使小区的卫生状况得到明显改善。

3.改善园林绿化。我积极筹资，对小区内的公共绿地进行了重新设计和改造，增加了绿植的种植数量和品种，使小区的环境更加美观宜人。

4.设备维护工作有序进行。我建立了设备维护档案，制定了定期检查和维修计划，保障了小区内设备的正常运行。同时，我与相关供应商建立了合作关系，保证了维修服务的质量和时效。

三、存在的问题与改进措施

虽然在工作中取得了一些成绩，但我也意识到存在一些问题。例如，小区居民的意见反馈渠道有待完善，部分居民存在对物业工作不了解的情况。为了改进这些问题，我计划在今后加强与居民的沟通交流，建立定期召开居民代表会议的机制，及时了解居民的需求和意见，并加以解决。

四、总结

通过这段时间的工作，我深刻体会到物业管理工作的重要性和复杂性。我将继续努力提升自己的素质和专业能力，为小区居民提供更好的服务。同时，我也希望能够得到领导的指导和支持，在您的帮助下，共同创造一个更加美好的居住环境。

感谢您的关注和支持！

此致

敬礼

xxx

日期：年月日

一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。

随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？

依据市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。

在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。

日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：

（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了的精神面貌。

（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。

（3）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。

（4）、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使的诚信产生了严重的危机。

（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。

二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。

如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在的.项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是服务的一个有形展示，向用户传递的良好形象。

（2）、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

（3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的者和协助者。一些重大的物业事项（物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。

尊敬的领导及各位同事：

大家好！

时光如梭，岁月如流，转眼一个月的工作已经结束，新的工作以悄然开始，维护队一班在职人员18人：新入职2人，2人因个人原因离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行的规章制度，落实好下达的工作任务，做好本职工作。

本月工作情况如下：

1：协同维护二班、保洁部共同清扫38#车库，腾出更多的使用车位，从而规范38#39#楼摩托车和小车的停放，

2：在李经理的带领下本班人员积极参与清掏一期化粪池，解决了长时间的化粪池堵塞问题，展现了盛达人不怕脏、不怕累、不怕苦的优良作风。

3：因15#16#车库内车辆定位器大量损坏，地钉露出地面，给行人和车辆都带来不便，我班已将坏定位器的地钉进行全部拔出。

4：为提高小区生活质量，小区内路面改造成柏油路，在铺路过程中实行交通管制，引导车辆进出，杜绝路面停车，耐心给业主解释。

在8月份工作中，加强服从意识，提升服务质量，增强团队的凝聚力，处理了18#楼1单元5层楼水管爆裂，及时将水关闭未照成大的损失，解救多其电梯困人事件等...突况。人员这个月工作中的不足：时有巡逻不到，车库岗指引车辆不到位，这个月工作中的不足将在下个月里及时纠正。

9月份工作安排如下：

1：严格执行的各项规章制度，完成好队长安排下来的工作任务，规范自己的工作态度和行为，为其他队员做好榜样，管理好全班的各项工作。

2： 禁止消防通道停车，车库岗人员要求做到来车就有人指引，跟踪到位检查清楚，确保车库车辆摆放有序。

3：结合部门实际情况对本班人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范进行引导和，掌握队员的`思想动态，了解他们思想状况，做好沟通工作，提高全员落实制度的自觉性。

4：对新入职的队员进行岗位职责培训，搞高其服务意识和团队理念，尽快的融入到这个大家庭里面来。

八月份述职报告

尊敬的领导及各位同事大家好！

在这酷热的炎夏，烈日当空伴随我们度过了8月！维护队一班在职人员13人：新入职2人，无离职人员。在这个月里协助班长，严格执行的规章制度，落实好下达的工作任务，做好本职工作，加大值班和巡逻检查力度，不断提高队员的业务素质。

本月工作情况如下：

1：严格执行尽岗尽职，责任落实到个人，加强串岗脱岗的监察力度,加强了车库岗检查车辆的详细登记。

2：每天下班全班集合开总结会，把工作中发现的新问题及时解决和纠正。

3：在班长的带领下，统计和安装一二三期损坏的消防栓玻璃。

4：16号楼3-1家违规装修，沙石乱堆乱放导致下雨时楼顶排水的雨水管堵塞，水流从3楼楼道流出，3楼楼层以下全是积水，电梯进水，在李经理、杨主任的安排带领下，和工程部同事共同努力，通过清理沙子疏通下水口，漏水及时得到制止，未给造成重大损失。

5：人员工作态度和素质得到资的提升，例如包顺荣同志在三期拾得钱包等、好人好事。

在8月份工作中，通过全班共同进取，在工作上有了新的进步，但是工作中还是承在很多不足，尤其在突况的处理上,应急安排上，很茫然不知该怎么做，分工不明确，各岗位都没得到合理安排。这个月工作中的不足将在下个月里不断学习、完善进取。

8月份工作安排如下：

1：学习消防知识，熟悉小区内消防闸阀，水电闸阀开关的位子。备份应急预安，学习处理突况下应急安排。

2：加强新队员的岗位培训，提高其工作能力和服务质量。

3：协助班长督促各岗位工作，执行好的规章制度，主抓上班时工作态度、仪容仪表、服务质量、人员在岗情况。

各位领导、各位同事:

大家早上好！

首先，我代表xx物业物业服务中心的全体员工，感谢各位领导和同事对我们的关心和指导。我自10月20日进入住宅物业服务以来，按照年度工作计划，以创建省级优秀住宅小区为目标，以提高我物业服务质量的服务方针为指导，遵循“xx物业创造品质生活”的精神，在全体员工的共同努力下，各项工作取得了长足的进步。我所在的小区分别于20xx年和20xx年连续两年成功荣获省市优秀物业服务项目。回顾我们的物业管理工作，成功与失败、喜悦与苦恼、欢乐与艰辛、酸甜苦辣交织在一起，让人感触颇深。总之，成绩多，问题也多。现将我们的工作汇报如下。

　　一、项目工作概述

xxxx商住小区是零陵区目前最高档的居住小区。社区占地面积亩，建筑面积约10000平方米。其中多层住宅、电梯房、别墅于10月20日至10月20日陆续交付业主使用。

　　二、物业管理的主要经济指标。

1.入住:住宅户、商业户，物业管理费为人民币。

2.对于装修户，装修管理费收入为人民币。3.其他财产性收入元。

　　三、简要回顾物业管理的主要工作

(一)物业管理

(1)总户数，入住率。

②完成了第二次清理和土地复垦，重新组合了所有区域负责人。

③对电梯管理人员进行专业培训，并进行实践考核。

④针对装修过程中的建筑垃圾，进行了专项治理，采取了一系列措施，取得了良好的效果，保持了良好的卫生环境。

⑤接收业主投诉，投诉内容及分类由相应部门处理。尽量在最短的时间内解决问题。

⑥规范和完善24小时值班制度，及时向业主和用户反馈报修、求助、建议、询问、疑问、投诉等各种情况。，并进行回访。

⑦主动联系开发商，沟通并向物业移交相关销售资料。

⑧库已经建立，相关信息可以方便、快捷、准确地输入、查询并不断更新，保持数据的完整性。

⑨每年进行业主满意度调查和业主意见咨询，业主对物业服务工作有什么意见或建议，认真分析和改进服务工作中的不足，使经营者满意率达到90%以上。⑩因为姚江小区水电全部到户，所以收费非常困难。我们晚上采取家访的方式和业主沟通，上门和预约收费。效果不错。

(2)安全管理措施

1.消防管理:

①加强小区消防知识的宣传，引导业主的消防安全意识。

②进行日常消防检查，根据检查出的火灾隐患，制定并落实消防整改措施。

③建立以保卫部门为中心的义务消防队，实施严格的消防管理。

④定期检查和维护消防设备设施，及时处理和解决问题。

⑤建立健全消防安全制度。

⑥组织保安、消防人员及相关部门人员进行消防演练，培养其处理突发事故的能力，组织消防人员外出培训，一次考试合格，确保持证上岗。

2.安全管理:

①培训了一支训练有素的专业安全管理队伍，进行24小时巡逻警戒。

②建立大门管理制度，对来访人员和物品进行登记，对车辆实行“一车一杆一证”放行制度。加强整个小区的巡逻范围。白天队员交叉巡逻，不定时在各区域设岗布控，晚上分时段巡逻，受季节变化影响。队员分批巡逻，防患于未然。减少或尽量杜绝小区安全事故的发生，给业主一个安全舒适的居住环境。

③加强对员工的安全管理教育，如应急处理、、现场保护、急救、事故报告等。

④对安全和监控人员进行安全管理培训，明确各自的职责。并逐一签字确认、遵守和执行。

3.内部管理

①安全管理人员的针对性培训。

②加强安全管理人员的培训、考核和执行，做到奖惩分明，优胜劣汰。

③开展安全月、安全季、安全年考核，将安全生产与绩效挂钩。

④举办年度安全技能大赛，奖励获奖者，提高安全服务水平和技能。

(3)项目管理

1.岗前培训:

根据项目的`实际情况，制定了一套完整的培训计划，对物业管理中心的员工进行了各方面物业管理知识的培训，加强了物业交接验收的综合培训，并立即投入到验收房屋的准备和预检工作中，使其将所学付诸实践。在培训中采用了大量有针对性的案例让大家参与讨论分析，大大提高了自己的工作实践，在观念、思想、礼仪、心理、安全、服务意识等方面都经历了一个从启蒙到转变的过程。

2、物业接管和验收:

(1)房屋预览:

在房屋交付和验收之前，由管理处进行预验收。在这个预检过程中，所有房间的每一个角落，公共区域的每一个消防栓，每一个器，每一个声控开关都被检查。细，并向开发单位提出了许多好的建议。并提出下次验收的注意事项。并将问题总结给开发单位和施工单位，请他们修复。

(2)交接验收:

在交接验收工作中，我们站在物业的角度，站在业主的立场，为业主严把质量关。检查房屋的主体结构、外墙、屋面、地面、初装修、电、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程等项目和部位的质量和使用功能。开发工程部将对发现的质量问题进行，并责令施工单位当天解决小问题，三天解决一般问题，一周解决大问题，一个月解决大问题，确保关键。

3.住户入住:入住信息和装修管理信息的准备工作已经完成。集中交房期间，物业中心全体员工放弃休息，夜以继日，齐心协力办理业主入住手续。在此期间，所有工作人员的表现都非常出色，充分保证了业主的顺利入住。

4.配套设施:对小区公共设施设备制定了完善的维护保养计划，定期对各类设施进行维护保养和检查，做到日检、周检、月检有登记，小修有记录。发现问题及时维修处理，做好电梯和消防设备的维护。

5.工程维修:居民楼出现工程质量问题，我们会及时到现场查找原因，第一时间与工程部对接解决。比如，小区一期水泵房的一台增压泵机在春节期间出现故障，控制柜系统紊乱，导致机器无法自动换泵。为了不耽误业主正常用水，我们做了通知，进行了维修。我们物业出钱更换了水泵房破损的控制柜，保证了设备的正常运行。

6.多元化:开展物业有偿特色服务，收取低于市场价的费用，一方面解决了业主的实际问题，也拓宽了物业创收的渠道。

7.应急处理:制定了一系列应急预案，如紧急停电、跑水事故、电梯堵塞、火灾等。，确保在保证安全的前提下减少损失。

8.装修管理与服务:加强对装修户的装修检查管理，在业主提货时与业主签订装修诚信公约，按约定进行检查，确保不出现大的违规装修现象。

9.节能管理:工程部在建筑公共区域采取了多项节能降耗的改进措施，不断挖掘节能措施。

　　四、绿化和维护

制定年度绿化养护计划，并严格按照计划实施。定期给小区绿化松土浇水，根据季节和气候变化及时给草坪浇水，定期给花草树木培土、施肥、除草、修剪、补种、浇水、防治病虫害，保证小区绿化养护质量。20xx年大旱，我投入大量资金安装自动喷灌系统，保证了大旱年无大面积死株。

　　第五、文化宣传与构建和谐。

物业服务中心与小区业主合作举办“我爱我家业主交流会”，加深了物业与业主之间、业主与业主之间的感情。

为做好创建卫生、美化环境、丰富小区业主文化生活工作，利用小区牌作为物业部门。

对外宣传窗口。通过我们的宣传引导，让业主知道小区是我家，美化靠大家的想法，让业主知道物业工作的琐碎和辛苦。日常生活小贴士，让业主感受到物业服务的温暖。这些有针对性、专业性的文章和图片，体现了业主对物业工作的理解和支持，引导业主参与社区建设。

虽然我们在过去的工作中取得了一些成绩，但我们也深刻认识到工作中的不足。在今后的工作中，我们将总结经验，以“顾客满意，业主至上”为工作中心，不断提高管理处的服务质量，学习和提高自身的业务水平，朝着物业管理“零缺陷”的目标不断努力！

在过去的一年里，我本着“维护业主利益、维持物业完好”的经营宗旨，开展日常物业管理服务工作。无论是在治安防范、环境卫生、配套设施的完善，小区绿化的培植养护，社区文化的开展都得到广大业主、住户以及新成立的天平花苑业主委员会的大力支持与配合，使我们的工作得以有条不紊地开展，在此表示衷心的感谢。现对一年来的工作总结如下：

　　一、 治安防范方面

为了使业主能有一个安全的居住环境，针对本区实际情况，我管理处保安部对小区治安加强力度，实行来访登记制度，尽量把安全隐患减小。如在20xx年2月15日一名盗车犯窜到三车场准备盗车，被当班保安发现，并将其抓获送至派出所处理，为车主挽回了经济损失，受到车主、民警的好评；五月份，正当本小区业主在举行第二届业主委员会选举大会时，三小偷至xx准备入室偷窃时，接到住户通知后，保安们立即赶赴作案现场，将其中的两名案犯抓获，因现场人员众多，我处保安又在警察到来之前维护好现场，南方都市报对此进行了采访，并报道肯定了我们的保安工作，后专区民警对我处的处理方式给予了表扬；11月21日晚上10点左右，门岗收到xx房一业主报告说发现姚伯已昏迷，这时，接到通知的保安立即赶到现场，马上拨打120电话，但经抢救无效而死亡;因未有其家属的任何联系资料，各保安一方面维持现场，配合民警进行刑侦工作，一方面千方百计联系其家属，并且一直在现场等到家属回来，当时已是凌晨两点多了；各保安的行动得到了许多业主的肯定，姚伯的家属于次日以表扬信的形式给保安以通报表扬：远亲不如近邻，保安和我们住户心连心；

　　二、 环境卫生、绿化方面

为了使大家有一个干净、舒适的生活环境，我们投入了大量的'人力、物力，安排专人对卫生状况进行落实，并积极听取业主（住户）的意见与建议，对工作现的问题，认真整改，以确保小区公共场所及各栋楼宇的清洁卫生，做到生活垃圾日产日清。与专业的防蚊、灭鼠部门签订合同，定期在小区内开展防蚊、灭鼠、灭蟑螂等工作。按照相关规定定期清洗水池，疏通排污管井、化粪池等。并安排专业人员对本区绿化树木进行维护，不占用任何一块绿地，维持原有的绿化覆盖率，对树木、花草等进行修整成型、喷药去虫、培植补种等，以保证小区绿化质量在原有的基础上，更进一步，为业主（住户）提供较好的居住、生活的生态环境。

　　三、 物业服务方面

本小区的产权呈多元化格局，各种关系纷繁复杂，且业主（住户）的经济能力、自身素质参差不齐，给我处的物业管理服务工作带来很多问题，如何才能搞好本小区的物业服务工作一直是本处工作的重中之重，一直以来，都由主任亲自领头，带领员工尽心尽力的服务，力求将本身的工作管理到位，对业主服务到位，接待投诉率、处理投诉率必须达到100%，经过不懈的努力，大部分业主对本处的工作是有目共睹的；我处还积极为小区居民谋福利、做好事，塑造文明友爱的居住氛围，如住于xx的老人，因其家人都不在身边，且年纪较大和患病在身，生活不能自理，我处主任带头常陪她到医院看病取药，下班后帮助其做家务等等，一直在生活上、精神上都给予其悉心的照料，在今年12月份，单位送老人到养老院前，老人依依不舍，临行前送管理处一面写有：“真诚解民忧、服务暖人心”的锦旗。

　　四、 配套设施方面

我管理处在今年第一季度安排水电维修工对小区供水、供电、消防设备等作了全面的检查、保养工作，因设备使用年限较长，并且小区使用的水泵已是旧代产品，部份已无配件更换，不时出现各种疑难故障，通过报业主委员会、复核后我处请专业维修单位进行维修，要求维修单位出维修预算方案，使小区各项设备得以正常运行，确保业主（住户）的正常生活不受影响；在新年开始，管理处还安排工程施工人员对防盗门等进行刷漆翻新等。

　　五、 社区文化方面

我管理处经常通过宣传栏配合街道办事处、居委会宣传党的方针政策，特别是有关物业xx法规、政策等；加强物业管理工作的透明度，按规定每季度公布一次物业管理费的收支情况，每年度向小区业主公布设备维修基金的收支结余情况和水电周转金收支结余情况；另外，在节日，我管理处对大门口配以灯饰，以活跃小区的节日气氛。在今年元旦，由我处组织举办了小区迎春敬老茶话会及元旦游园会，安排了精彩、老少皆宜的活动节目，业主们都踊跃参加，丰富了小区的文化，大大拉近了管理处与住户之间、住户与住户之间的距离；

迎来的20xx年，我处将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量，总结吸取20xx年的经验和教训，抓住机遇，积极进取，与天平花苑广大业主一道，把xxx花苑建造成温馨和睦的大家庭！

xxxxx管理处

二Oxx年十二月二十五日

在20xx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

　　一、进一步强化单位的制度建设

今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

　　二、“物业维修基金”的管理工作

(1)、为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

(2)、为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

(3)、催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

　　三、业主委员会的管理工作

为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限进入海关住宅小区进行了物业管理。

　　四、物业管理企业的资质管

今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过，具备三级资质管理的企业共四家，即：珲春市为民物业管理有限、珲春富达建筑安装有限物业分、珲春森林山物业管理有限、珲春市万达物业管理有限。取消了珲春市城管物业管理有限及珲春宏建物业管理有限的物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。

　　五、来年的工作计划

1、大力提倡业主委员会的成立;

2、严格控制好物业管理用房的配置情况;

3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识;

4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度;

5、清理整顿全市的物业管理行业市场;

6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入;