关于销售助理20xx年度工作总结报告六篇 公文汇,办公文档之家
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关于销售助理20xx年度工作总结报告范文 篇一 稿子汇,范文学习文库
客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然. 稿子汇 www.gaozihui.com
4、个性签名的设置:客服的旺旺最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转化率.一些常用的,顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的结束语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地方便我们客服的工作.
除了旺旺的'操作技方面,作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒服,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋,还一个劲地跟你说谢谢.这点一般每个客服都有自己的一套经验,在这里我也就简单地提到几点,有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应,即使他的要求很简单,轻易地答应,顾客会觉得我们理所当然的,我们在挣他们的钱,而且很可能会怀疑我们的利润问题,当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时,可以首先跟顾客说,亲,我们实在已经是很优惠了呢,您看我们已经卖了这么多件了,还没遇到过这种情况呢,看您是老顾客,也就差一点就包邮了,我给您申请一下吧,一般的顾客可没有这种待遇的呢?xxx客服可以等30秒再回复顾客,装作已经申请过了,其实很多类似情况,客服自己都可以自己做主的,这是您再答应顾客的要求,顾客就会觉得您非常地尊重他,为他争取权益,一般也会很感谢您的.
其实客服,自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服,也要具有处理一定售后问题的能力,售前客服除了接待一些售前的咨询问题,也会不可避免的处理一些售后的问题件,一般退换货就不必说了,像其他的,快递丢件,发错货,少发货等等一些问题,售前一般要在同事的协助下面对顾客,尽快地安抚顾客情绪,主动地解决问题.客服切忌过多解释,而逃避问题的解决,顾客有问题了,来找你,都是为了解决问题的,过多的解释,顾客只会觉得你在逃避责任,客服可以稍微给顾客解释两xxx程等方面的,xxx给顾客说句抱歉,不好意思啊,话题一转,马上要切入我们马上给您解决问题.
重点在如果解决问题,和我们会怎么做,顾客需要怎么做.一般的顾客看到你积极解决问题的态度,都会谅解的.在我的工作中,其中就有一个顾客上来就问我,你们怎么还没给我换货啊?我一看备注,订单已经差不多20天了,仓库也收到货差不多半个月了,备注的换货无货,可能通知顾客的时候顾客没接到电话,问题就放了一下,交易都已经成功了,这时,我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因,xxx告诉顾客不要着急,即使交易成功了,我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹,把您的钱都转账退给您,顾客这时就会感觉到安全感,xxx再顾客聊衣服,其他的那个款式有货啊,好看啊,尺码合适啊,这位顾客结果马上又拍了好几件衣服,临走的时还一个劲的说谢谢.其实这种问题,主要的问题还是在我们身上,换货无货,还未通知到位,这点在以后的工作需要不断改进.
销售员半年工作总结报告 篇二
在领导的引领下,我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧,我也更加的认识到了,一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力,并顺利的为下一步的xxx业务发展迈出了第一步.我为自己能成为xxx的一名业务销售人员深感荣幸和自豪.
一、业务开展方面业务上:了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息,力争第4季度要比3季度翻一翻.
1、理念上:我应该和xxx保持一致的经营思想、经营理念,与xxx高层统一目标和认识,协助xxx促进企业文化方面的建设.
2、意识上:无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的xxx,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望北京xxx越走越远,猴年大吉!
二、销售修养方面职业心态的调整.如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务.每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹中醒来,xxx以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作.
1、工作中的心里感言.在庞总和耿乐二位领导的带领下,进行加强自我认识,自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养,和后背支持,为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备.这些都是我知识财富的积累.
2、重点客户的开展.把客户都已分类;有a b 等客户,我要把b类的客户当成a类来接待,就这样我们才比其他人多一个a类,多一个a类就多一个机会.拜访,对客户做到每周至少三次的拜访.我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效.
三、专业知识方面市场知识方面:了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场分析.
1、xxx知识方面:深入了解本xxx和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等.
2、产品知识方面:加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间.了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;
3、客户需要方面:了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求.
4、专业知识方面:进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,了解不同装饰设计xxx在新的一年里的设计思维的转变,以便更好的合作.
通过本次销售代表半年工作总结,我也要坚定在今后的工作中,我将加倍努力,建立的长期业务上的合作伙伴,为xxx的业务拓展事业作出自己的贡献!
药品销售年度工作总结个人报告 篇三
自毕业以来,我有幸进入了ｘｘ医药xxx这个大家庭,在xxx领导和同事的支持和帮助下,不断的锻炼和提高自己.回顾这几年来的工作,感慨颇多.现将本人工作总结如下:
一、加强学习,不断提高思想业务素质.
"学海无涯,学无止境",只有不断充电,才能维持业务发展.所以,一直以来我都积极学习.一年来xxx组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座,我都认真参加.通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向.随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习.通过这些学习活动,不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备.
二、求实创新,认真开展药品招商工作.
招商工作是招商部的首要任务工作.20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展,但我们还是在现实中谋得小小的创新.我们xxx的代理商比较零散,大部分是做终端销售的客户,这样治理起来也很麻烦,价格也会很乱,影响到业务经理的销售,因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理,相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商,业务经理对代理商的情况很了解,既可以招到满足的代理商,又可以更广泛的扩展招商工作,提高xxx的总体销量.
三、任劳任怨,完成xxx交给的工作.
本年度招商工作虽没有较大的起伏,但是其中之工作也是很为烦琐,其中包括了xxx的邮寄,客户售前售后的电话回访,代理商的调研,以及客户日常的琐事,如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要工作人员认真的完成.对于xxx交待下来的每一项任务,我都以我的热情把它完成好,基本上能够做到"任劳任怨、优质高效".
四、加强反思,及时总结工作得失.
反思本年来的工作,在喜看成绩的同时,也在思量着自己在工作中的不足.不足有以下几点
1、对于药品招商工作的学习还不够深入,在招商的实践中思考得还不够多,不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来,进行反思.
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度,认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍,但在工作实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没达到自己心中的目标.
3、招商工作中没有自己的理念,今后还要努力找出一些药品招商的路子,为开创xxx药品招商的新天地做出微薄之力.
4、工作观念陈旧,没有先进的工作思想,对工作的积极性不高,达不到百分百的投入,融入不到紧张无松弛的工作中."转变观念"做的很不到位,工作拘泥习惯,平日的不良的工作习惯、作风难以改掉.在21世纪的今天,作为xxx新的补充力量,"转变观念"对于我们来说也是重中之首.
总结20xx年,总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作应更加兢兢业业,完满的完成xxx交给的任务.
附加篇:
20xx年的岁末钟声即将敲响,回首20xx,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确领导下,在xxx各部门通力配合下,在我们药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩,作为一名店长我深感责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:作为一个终端零售店来说,首先要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识作为后盾,三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最为重要的,对药店的成本控制,尽量减少成本,获得利润化,最重要的一个是要用心观察,用心与顾客交流留住新客人并发展成为回头客,这样的话你就可以做好,具体归纳以下几点:
一、以药品质量为第一,保障人们安全用药,xxxGSp的执行,时刻考虑xxx的利益,耐心热情的做好本职工作,任劳任怨.
二、认真贯彻xxx的经营方针,同时将xxx的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁的作用.
三、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在并发挥其特长,做到量才适用,增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体.
四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻,还有新颁布的各种药品的政策、法律法规,了解同行业和药品的信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作的更具有针对性,比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者,我们平时也要生病,也需要对症下药,我们的购药心理,就能反映出一部分购物者的心理,从而避免因此而带来的不必要的损失;
五、以身作则,作为一个店长,要做好员工的表率,不断向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从xxx的整体利益出发,比如xxx对这个药品在这个地方的调价幅度要求,不能低于药品的最低市场价格,作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品,无视xxx的整体利益.
六、靠周到而细致的服务去吸引顾客.发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的"让"到积极的"我要干".为了给顾客创造一个良好的购物环境,为xxx创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作.首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店.我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感.要很好的比价采购药品,我们不但在进货方面要货币三家,还要在销售药品上,货比三家,比质量、信誉、比价格.
七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决.
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标.新的一年开始了,成绩只能代表过去.我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店.
面对20xx年的工作,我深感责任重大.要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3、树立对xxx高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为xxx着想,为xxx全面提升经济效益增砖添瓦.
4、加强和各部门、各兄弟xxx的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队.
药品销售人员的工作总结报告 篇四
回顾20xx年的总体销售情况,摸着自己囊中羞涩,自感惭愧!这不是只有我主观原因,同时客观原因也导致整体销售上不去的一个因素,在此我总结了一些存在的问题.一、目前的医药形势:1、现时药价不断下降、下调,没有多在利润,空间越来越小、客户难以操作.2、即使有的产品中标了,但在中标当地的种.种原因阻滞了产品的销售,如某某省属某某药品中标,价格为:某某元,没有大的客源,只是一些小的,而且有些医院因不是医保、公费医疗产品,没销量,客户不愿操作,其它医院有几家不进新药也停了下来,也许再加上可能找不对真正能操作这类品种的客户,所以一拖就拖到现在.相比在别的省、市,这个品种也中标,而且价钱比省属的少,虽说情况差不多,但却可以进几家医院,每月也有销量,究其原因,我觉得要找就找一个网络全,这样的供货平台更有利于产品的销售和推广.3、在各地的投标报价中,由于医药经验上不足,导致落标的情况时常发生,在这点上,我需做深刻的检讨,以后多学一些医药知识,投标报价时会尽量做足工课,提高自已的报价水平,来确保顺利完成.4、在电话招商方面,一些谈判技巧也需着重加强,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到,争取每个电话招商过程都能够流畅顺利,必竟在没有中标的情况下,电话招商是主要的销售模式,xxx的形象也是在电话中被客户所了解,所以在这方面也要提高,给客户一个好的印象.二、所负责相关省份的总体情况:随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强,医药招商面对国家药品xxx力度逐渐增强,药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制,许多限制性药品销售的政策落实到位,报价xx元,xxxx报价xx元,有的客户拿货在当地销售,但销量不大,据了解,在某某省的某某市,大部份医院入药时首先会考虑是否是今年又中标的产品,加上今年当地的政策是,凡属挂网限价品种,只要所报的价在所限价钱之内都可入围,这样一来,大部份的市场已被之前做开的产品所占据,再加上每家医院,每个品种只能进两个规格(一品两规),所以目前能操作的市场也不是很大,可以操作的空间是小之又小.省内,我所负责的xx地区中标产品的销售情况也不尽人意,真正客户能操作的品种不多,主要原因有几点:1、当地的市场需求决定产品的总体销量.2、药品的利润空间不够,导致客户在销售上没有了极积性.3、xxx中标品种不是该客户的销售专长(找不对人).4、货物发出去好几天,但没能及时到达医药代理的手里.让客户急不可耐,这种情况应避免.5、现在代理商年底结帐,顾不上新新货,而且年底不想压库底.6、代理商需求减少,大部分找到适合的产品,已有好的渠道.7、有需求的代理商不能及时找到,代理商对产品更加慬慎.我觉得在明年,应该有针对性的到当地医药xxx进行详细走访,了解客户的需求,制订计划,分品种给某些有销售专长的客户操作,不能像今年一样,配送xxx点了一大堆,但真正能做的品种没几个,而且这样也不会导致不同配送商之间争产品的冲突.在此,提出对明年的销售建议:1、应避免服务不周到,例如:找到客房只把货发出去了,业务跟踪了,但是产品宣传需要xxx给录制一些音像品,这样更有利于宣传.2、避免发货不及时的问题,通常先打款的拖着,货到付款的就紧着发.3、价格并不统一,应该有省、市、县的梯度价.4、不及时.5、哪个区分给了谁就应该让这个经理跟踪,不断了解市场,操作市场.在销售方面,建议xxx考虑在原有的营销基础上再大力度的加大网络营销模式,毕竟现在电脑的普及网络这个销售平台覆盖面越来越大,这是我们电话招商方式所不及的,现在的药商寻找药品经营不再是单独靠以前参加各地的药交会寻找产品了,(就这次成都会上所见到的已没有前几年多,现在的人越来越少),加上经济危机,前景不太景气,而且现在的人渐渐转变了他们的想法,慢慢慢向网络靠拢,因为网络给他们带来方便,快捷,而且成本低.在网上代理医药的话,只要客户现正寻找某一类型的药品,都能在网上找到.因此锁定好的厂家,好的品牌比较准确.在通过电话的交流,成功率是显而易见的.现在是一个信息时代,网络也成为人们不可忽视的宣传平台,它有着丰富的代理商资料可供查询,对产品的市场开发及销售都有很大的帮助.销售年度工作总结报告 篇五
光阴似箭,日月如梭.伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张、忙碌的20xx年,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和的20xx年.
一转眼,来了达邦家具xxx也快一个季度了.回顾这三个月以来所做的工作,心里颇有几份感触.在过去的三个月里,首先我要提到两个人,庞总和耿经理.首先感谢庞总给予我们这样一个发展的平台,和用心培养;感谢耿经理给予工作上的鼓励和督促.在二位领导的引领下,我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧,并顺利的为下一步的xxx业务发展迈出了第一步.其次感谢这个业务团队,感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合.他们所有人都有值得我去学习地方,我从他/她们身上学到了不少知识,让自己更加的成熟.三个月里不断与xxx业务模式进行磨合,我为自己能成为达邦家具xxx的一名业务销售人员深感荣幸和自豪.我也更加的认识到了,一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力.
为此,我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加xxx会议培训,在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高,并认识到自己现有的不足和长处.以下我想说三个方面:
一、在家具专业知识方面:
1）产品知识方面:加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间.了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;
2）xxx知识方面:深入了解本xxx和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等.
3）客户需要方面:了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求.
4）市场知识方面:了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场.
5）专业知识方面:进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,了解不同装饰设计xxx在新的一年里的设计思维的转变,以便更好的合作.
6）服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关xxx、xxx等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式.
二、自身销售修养方面:
1）工作中的心里感言.在庞总和耿乐二位领导的带领下,进行加强自我认识,自我、客户、签单技巧等的一系列基本素质培养,和后背支持,为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备.在我拿高薪的时候我肯定会想到你们,我一定会用行动感谢你们.都是你们给了我机遇,给了我一个发展的平台,正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高,有了前期这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中成长起来.在工作过程中,二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多,感谢你们在工作中的帮助.这些都是我知识财富的积累.
2）职业心态的调整.销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹中醒来,xxx以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作.如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务.
3）重点客户的开展.我在这里想说一下:我把客户都已分类;有a b 等客户,我要把b类的客户当成a类来接待,就这样我们才比其他人多一个a类,多一个a类就多一个机会.拜访,对客户做到每周至少三次的拜访.我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上.
4）签单技巧的培养. "怎么拿到客户 → 跟踪客户 → 业务谈判 →方案设计 → 成功签单 →售后安装 → 售后维护 → 人际维护"等这一系列的流程,虽然来了xxx三个月了,但很遗憾的没有签过一单.对这样的一个流程需要加强认知.
5）自己工作中的不足.业务经验不够丰富,业务员的韧性能力和业务技巧有待突破,希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧.我想在以后的工作中不断实践和总结,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能.
业务开展方面:
xxx在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和xxx统一思想、统一目标,明确xxx的发展方向,才能充分溶入到xxx的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作.
第一,从理念上:我应该和xxx保持一致的经营思想、经营理念,与xxx高层统一目标和认识,协助xxx促进企业文化方面的建设.
第二,业务上:了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息,力争第4季度要比3季度翻一翻.
第三,意识上:无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的xxx,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望达邦家具xxx越走越远,虎年大吉!
我知道,做业务销售行业是一个"吃苦在前、享受在后"的工作.我深知,业务人员是xxx的血液,一个好的业务团队是xxx发展的灵魂,它是一项崇高而神圣的职业,我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业,敢于承担一个新xxx为明天的更好建设,和不断发展磨合的的精神感到荣幸,更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪.三个月来争取天天到岗,尽量避免迟到早退现象,带病坚持工作,努力提高自己的思想认识,积极参与业务部建设,为拓展更多的合作者.希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作.
回顾20xx,到岗三个月来,没有出成绩没有签单,让我感到很遗憾.很对不住领导对我的期望,谢谢领导的包容和鼓励.展望20xx,希望在新的一年里一切都好起来,希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩,让xxx发展的更加顺利和更加辉煌一些!
在今后的工作中,我将加倍努力,建立更多的长期业务上的合作伙伴,为xxx的业务拓展事业作出自己更多的贡献!在处理日常工作和事务上,以xxx利益为出发点,服从xxx领导安排,为明天xxx建设的更加美好而努力.我相信,我坚信,新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓励,一起加油!
销售工作总结报告:总结销售就是总结自己 篇六
从二一年起开始从事销售工作,三年来在厂经营工作的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止年月日,年完成销售额元,完成全年销售任务的 ％,货款回笼率为 ％,销售单价比去年下降了 ％,销售额和货款回笼率比去年同期下降了 ％和 ％.现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作.
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作.
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解知识的同时认真市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高.在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务.
总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准.今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳.
二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成.
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善.例如:、今年九月份,蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产,厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨,而承租
人已离开,出于安全方面的考虑,领导指示尽快运回分厂所存材料,接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价,第二天便跟随车到蒲城分厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中,由于估计重量不准,三辆车装车结束后,约剩吨左右,自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回,这样既节约了时间,又降低了费用.今年八月下旬,到陕北出差,恰逢神东电力多种产业有限xxx材料招标,此次招标涉及以后材料的采购,事关重大,自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料,自己深知,此次招投标对我厂及自己至关重要,而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手,于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手,搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路,通过自己的不懈努力,在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和答辩,终于功夫不负有心人,最后我厂生产的YHWS－／型氧化锌避雷器在此次招投标中中标,这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础.
三、正确对待投诉并及时、妥善解决.
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理.自己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意.
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种.
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提.自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、安装.
依据厂总体安排代理产品,通过自己对陕北区域的了解,代理的品种分为二类:一是科技含量高、附加值大的产品,如KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等,此类产品售后服务存在问题;二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等,此类产品用量大,但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大.
五、电气产品市场
陕北区域大、但电网建设相对落后,随着电网改造的深入,生产厂家都将销售目标对向西部落后地区,同时导致市场不断被细化,竞争日益激烈.陕北区域电力单位多属农电系统,经过几年的农网改造建设,由于资金不到位仅完成改任务造的％,故区域市场潜力巨大.现就陕北区域的市场如下:
（一）市场需求
陕北区域虽然市场潜力巨大,但延安区域多数县局隶属省农电系统,材料采购由省招标局统一组织招标并配送,榆林供电局归省农电局管理,但材料采购归省招标局统一招标,其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局,由招标局确定入围厂家,更深一步讲,其采购决定权在省招标局,而我厂未在省招标局投标并中标,而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理,故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫.根据现在搜集的信息来看,榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款,原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款,依该局现状现已无力归还贷款利息,据该局内部有关人员,榆林地区的电网改造有可能停止.
（二）竞争对手及价格
这几年通过自己对区域的了解,陕北区域的电气生产厂家有二类:一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等,此类企业进入陕北市场较早且有较强实力,同时又是省招标局入围企业,其销售价格同我厂基本相同,所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等,此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低,YHWS－／型避雷器销售价格仅为元／支、pRW－／销售价格为元／支,此类企业基本占领了代销领域.
六、年区域工作设想
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
（一）依据年区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在延安区域,一是主要做好各县局自购工作,挑选几个用量较大且经济条件好的县局如:延川电力局、延长电力局做为
重点,同时延安供电局已改造结束三年之久,应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购,三是在延安区域采用代理的形式,让利给代理商以展开县局的销售工作.
（二）针对榆林地区县局无权力采购的状况,计划对榆林供电局继续工作不能松懈,在及时得到确切消息后做到有的放矢,同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作.同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商,主要做神华集团神东煤炭有限xxx的工作,以扩大销售渠道.
（三）对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农网改造暂停基本无用量,年计划积极搜集市场信息并及时联系,力争参加招标形成规模销售.
（四）为积极配合代理销售,自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途,以利代理产品迅速走入市场并形成销售.
（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础.
（六）为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额.
七、对销售管理办法的几点建议
（一）年销售管理办法应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励,对模凌两可的条款予以删除,年底对业务员考核后按办法如数兑现.
（二）年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法,使其适应范围广且因地制宜,每年根据市场变化只需调整出厂价格.
（三）年应在情况允许的前提下对业务员松散管理,解除固定八小时工作制,采用定期汇报总结的形式,业务员可每周到厂－天办理其他事务,如出差应向领导汇报目的地及返回时间,在接领导通知后按时到厂,以便让业务员有充足的时间进行销售策划.
（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈,制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格,以激发业务员的销售热情.
附加篇:销售工作总结报告
20xx年工作总结
在繁忙的工作中不知不觉迎来了20xx年,作为一名营销部人员,我在xxx已经工作四年了,现将20xx年的工作总结如下,以便20xx年更好地配合xxx开展工作,弥补不足,精益求精,恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议!20xx年,我自己也是深感压力重重.但是我遇到了好的领导和帮助我进步的技术部门、采购部门、生产车间、后勤部门的各位同事.你们的帮助和包容是我现阶段成长的重要因素,也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年.
营销部,作为xxx的门面、窗口,一言一行也同时代表了我们xxx的形象.所以我更要提高自身的素质,高标准的要求自己,在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能.营销部门现今工作主要是以xxx网络推广让潜在客户了解常衡德宇,进而电话联系xxx,营销部接听取得客户源为主.其他客户源主要以老客户或者其他行业用户介绍为辅.为建立信任的关系,与每个客户我都进行认真的交流、沟通,进而从中挖掘重要客户进一步跟踪详谈签单.通过我们的技术实力、产品质量、设计理念、服务赢得客户的信任,取得合作的机会.
在这一年里我的工作主要如下:
一．思想文化
作为一名营销部人员,要想完成工作的责任,首先必须具备良好的素质,树立正确的世界观和人生观.在这一年时间里xxx组织了各种培训活动,让我自身得到了提高.在工作中,有时我会无意中因考虑不周而显得毛糙、急躁.当意见、建议来临时,20xx年我会听取大家的建议学会以更高的要求来努力告诫自己,换个角度静心仔细想想如何能做的更好一些.
在学习中我认真听取经验,并在学习后的空余时间认真思考、推敲,有目的的在工作中进行一些尝试.我感到要学的东西还很多.唯一需要提的个人建议是:希望20xx年xxx多学习一些实用型经验的xxx资料,有针对性的对各个部门的本职工作进行提升.
二、主要工作内容
上述的十个方式是我平时自己学习时看到的,仍在进一步的学习之中,实际上每个人都应该懂得它的重要性,对工作对生活都会大有裨益,人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程.
四、20xx年工作需要配合改进之处
附加篇:销售员年终工作总结范文精选
销售员工年终工作总结范文
繁忙的一年又快过去了,回望20xx年,真是感慨万千,有得有失.20xx年真是难忘的一年,感谢领导的大力栽培,和同事们的支持和帮助.努力开拓市场,对内狠抓生产管理、保证质量,以市场为导向,面对今年全球性金融危机的挑战,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,齐心协力完成了本年度的销售工作任务,以下八条是本年度的工作总结:
1．作为一个销售员工,一定要很了解xxx和xxx所销售的产品,这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你,接受你的产品.
2．工作一定要勤奋,这个勤奋不是做给领导看,是让自己更快的成长以获得更多的自信,一流的销售是混业绩,二流的销售是混日子,三流的销售时混饭吃,我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事,认真,努力,主动的去做,其实做销售做久了压力是比较大的,除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术,当然最重要的还是如何做出业绩,怎样使利润最大化,这都是要通过勤奋来完成,有句话是没有销售不出去的东西,只有销售不出去的人,其实做销售也就是在做人.
3．良好的工作态度,有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系,难免会脾气不好,但我觉得这个也是工作态度问题,因为很多客户往往是不容易搞定的,这就看怎么放平心态,正确的面对,毕竟我们是做服务行业的,良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点,所以不论在何时,请注意自己的说话和言行,拿起电话的时候,要让充满,面带微笑,相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚,从而被你打动.
4．请为xxx创造尽可能多的利润,如果不行就辞职吧,这是一种心态问题,一来你为xxx创造的多,你自己得到的也多,二来不要总是认为自己被xxx利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点,因为被人利用说明你还是有价值的,最可悲的是利用价值都没有,也就是说没有利润意味着失业.
5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品,而是去帮助他们解决问题的,这是一个各有所有的双赢,主管说这个非常重要,直接影响了心态,而正确的心态是成功的关键.
6.做销售的一定要有自信,一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有,那就跟不用说出门拜访和做出业绩了,自信主导着销售的内心,有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难,我觉得作为一个销售在受到打击的情况下,还要唱着歌开开心心的来上班.
7．一定要有耐心和恒心,相信自己只要付出一定会有回报,只是时间问题,我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩,但是当主管告诉我他是进xxx第3个月才出了第一个单我又对自己充满了信心,当然耐心不等同于混日子和等单,是要我们时刻保持上进心,不断的去努力.
8．作为一个销售总结是很重要的,不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、
沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等,还要对自己说话技巧、肢体动作,甚至是个人的为人处世等进行总结,总结了才能发现不足,才知道自己还有哪些可以上升的空间.
对工作保持长久的热情和积极性,更需要有"不待扬鞭自奋蹄"的精神.所以这xx年来我一直坚持做好自己能做好的事,一直做积累,一步一个脚印坚定的向着我的目标前行.
最后,我想说不管在哪里工作,做什么工作,态度和心态很重要,遇事把心放宽,才能更好的处理和解决面对的问题,从容的面对挑战,不断的去丰富充实自己,客观的面对自己的不足,更好的去改进,每个人都会有美好的明天!
以上就是这篇范文的详细内容,讲的是关于工作、自己、销售、客户、领导、区域、产品、市场等方面的内容,希望对大家有用.
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