电话销售经理年终工作总结报告简短八篇 稿子汇 www.gaozihui.com
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电话销售经理年终工作总结报告简短 篇一
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在大家的一致努力下,各KTV销售部的工作都取得了很大的进展,但同时也暴露了不少问题.在谈问题之前,想首先强调的是,第一批KTV销售部承担着KTV管理模型和市场模型的建立任务,而KTV下一步规划的前提就建立在一支过硬的KTV销售队伍和市场网络上,目前的实际情况是大家都各有优势和劣势,只有集中大家的优势,发挥团队的力量,群策群力,充分的尊重市场和事实,才能够取得成功.因此,希望大家重视这次学习和交流的机会,毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结.下面,将从三个方面谈一点自己的看法,与大家共同交流和探讨. 稿子汇,范文学习文库
一、统一思想,端正态度
1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中,反映出了工作中很多的困难和问题,比如市场网络、招标、药事会的召开时间……,问题和困难自然不可避免,导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题.有这样一个故事:一个KTV在招聘人员的过程中,经过重重面试最后还剩下三个人,该KTV是生产梳子的,最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚.半个月后,三个人都回来了,结果分别如下:
甲:经过努力,最终卖出了一把梳子.(在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后,碰到一个小和尚,因为头痒难耐,说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去.)
乙:卖出了十把梳子.(也跑了很多寺院,但都没有推销出去,正在绝望之时,忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱,于是对寺院的主持说,这是一种对菩萨的不敬,终于说服了两家寺院每家买了五把梳子.)
丙:卖了1500把,并且可能会卖出更多.(在跑了几个寺院之后,没有卖出一把,感到很困难,便怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经,但一方面也需要增加经济效益,前来烧香的信徒有的不远万里,应该有一种带回点什么的愿望.于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各种字,如虔诚梳、发财梳……,并且分成不同档次,在香客求签后分发.结果寺院在应用之后反响很好,越来越多的寺院要求购买此类梳子.)
态度决定一切.大家知道,在处方药的市场管理当中,常见的管理方式有预算制和承包制两种.KTV采用预算制的形式,即由KTV承担着整个市场的风险,以此为基点,KTV要建设好队伍,并达成目标,就需要运用管理工具对大家进行管理,并且也有权利管理到大家的每一个工作日.
在前阶段的工作中,KTV销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态,遇到难题就消极地等待,或是想靠朋友、靠KTV来解决,或是千方百计向KTV要政策、要钱.不错,在市场运作的初期有不少的问题,但如果什么问题都没有,还需要大家来干什么?如果作为一个省级经理,成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人,怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人,不要因此耽误了KTV、上级、下级以及自己将来的发展.
拿破仑.希尔曾经说过,"人与人之间没有太多区别,只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别,但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异."因为你没有网络,所以你要比别人更勤奋,才可能赶超别人.经常有人会这样说"如果当初我怎样怎样,那么现在我肯定会……",人们常常只停留在这样的说上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果?
市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个KTV、每个人都会面临不断的变化,并不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的结果.
2、关于目标任何KTV都有KTV发展的目标,每一个在KTV工作的员工也有自己的个人发展目标,在这个问题上,有两点值得大家思考:
一是要将个人目标与KTV目标统一起来.每个人都会有压力、有需求,但怎样使之与KTV的长期和短期发展目标有机统一,使得在实现KTV发展目标的同时,实现自己的个人目标.这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到KTV的发展当中,KTV会不断的发展,要上新产品、要购并药厂、要上市……,只有上下统一起来,步调一致,才能往前走.这就需要大家加强相互沟通,达到构建一支优秀的团队和网络的目标.
二是实现目标要有一种正确的观念、方法,并将目标切实分解落实.只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标.说过,政策和策略是党的生命,其重要性不言而喻.在目标确定和实现的过程中,不能仅依靠经验值,要与科学的方法相结合.另外,保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难.
3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话"不学习是一种罪恶,学习是有经济性的,用经济的方法去学习,用学习来创造经济."应该从理论上、实践中和相互的交流中学习,不仅要注意学习的方法,更要有正确的学习态度.大家或多或少都有一种批判的吸收心态,也就是说在接受别人的观点或意见之前,带着一种质疑的态度,这是应该改正的.要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见,即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点,然后经过自己的深思熟虑,对其观点加以批判性的接收.
就像组织开会和KTV培训,KTV花费金钱,同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结,如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待,肯定学不进去.每个人都有优点,都值得大家相互学习,如果你无法改变自己的心态,也就不会进步.
只有不断地学习、思考、总结,才能不断地提高和把事做好.
这个过程就像下围棋一样,起初从零开始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了进展之后,对水平低的就不屑一顾,自以为是,进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往,如果继续学习和总结,就逐渐有了大局观,也知道了何以舍小保大,就这样在不断的学习当中进步,其实,工作中也是一样,你需要不断地学习、充实,KTV销售部要尽力塑造一种学习的氛围,来培养一支优秀的团队,但也不要形成教条主义和经验主义,要切记与实践相结合,学以致用,相得益彰.
4、关于团队每个企业都要做大做强,但江山不是一个人打出来的,而要依靠群体的力量.大家来自不同的企业,不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式,要把原来企业中好的东西融入到KTV来,不好的东西要摒弃掉.
每一个KTV销售部经理在面对KTV销售部员工时,首先是长者,有义务有责任让下属开心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来,要让自己的队伍有安全感,能获得收益,能够不断成长;要努力培养下属,将自己的知识和技能毫无保留的传给他们,要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识,加强培训,建设一支真正优秀的属于KTV的团队.
电话销售经理年终工作总结报告简短 篇二
经过一年的努力,并在市场部的和各位经理的大力支持配合下,取得了长足的进步.这里我代表xxx安徽区销售向战斗在销售第一线的业务人员、各位经理、各位老总表示衷心的感谢以及最真挚的问候:你们辛苦了!同时也向给予我们销售系统大力支持配合的市场部,财务,前台等表示衷心的感谢.
回顾20xx年,我们致力于安徽客户关系上挖潜增效,积极创建以效益为中心VIP客户,期间,我们取得最大的成就就是销售系统从内到外的利益感、责任感增强了.但是,在安徽医改大环境和政策的影响下,没能得到很好的汇报,可以说,过的很艰难这一年.
一、20xx年销售业绩状况
xx DR1台,xx CT一台,tt DR一台.完全没有达到预期,整个FY市VIP客户中大设备基本没发生.市场可谓惨淡至极.
二、一年工作
1、会议接待情况:安徽区共接待客户7批;尤其是2次全国性大型会议,为此克服了很多其他工作接触不到的,难以想象的困难,在各种压力下,较好的完成了本职工作,为客户关系的发展,作出了重要铺垫.
2、人事关系问题上,为xxx招来2批次8人,xxx最终留下6人.虽然暂时没有产出,但是从他们身上,明显看到了十足的进步,尤其是责任心的提升,相信13年的时候,他们会用实际行动为xxx创造利益证明自己.
三、目前销售工作中存在的主要问题
1、因上半年费用的较差约束性,盲目性比较大,导致给效益及xxx的利益带来了负面影响.经过几次z总、h总、会计的提点,我在费用支出上严格要求自己,提高了费用支出的合理性和科学性,经过下半年的运行起到了较好的效果.但是由于我大局观把握整体的水平还不高,费用控制问题还达不到我预想的目的.比如,如何解决因如何把握客户的喜好,针对性选择的性价比最高的礼品,因我每次准备都比较仓促,没能充分去思考,导致很多不必要的浪费.明年,我会好好准备一下,一定要严格把控支出这一块,做到利益最大化!
2、我非常想借机检讨并且引以为例,希望广大新员工们可以通过我的例子,以后不要走弯路,就是在xxx提供的任何书面性文件,必须要严格的审核,尤其是合同上,哪怕是一个字一个字的看,也要确定他的准确性.因为,尤其是数字上,一个小数点的错误.xxx会承担巨大的额外费用,一个选配软件的添加,医院没照顾到的人都会和我们斤斤计较,xxx也会承担额外的巨大支出.我总结过,需要认真看是第一步,第二步,不明白的不懂得,第一时间问,第一时间解决,标记,决不能将错误带出xxx.
我造成这种情况的原因有以下几条:
A、大环境的影响,安徽医改,明文规定禁止采购任何大型医疗设备.没办法控制,导致很
多订单流产,未能按计划进行.
B、对于VIP客户,竞争日趋激烈,一批做药企业进入;由于其常年和医院的合作关系,经营成本低,相对而言,在汇报和效果是高的,这对我xxx销售水平较高的影响是不容忽视的.
C、社会关系不足以吸引客户.大家都很清楚,社会关系强,就有产品强、企业强、无疑能够在竞争过程中占据有利地位.由于社会关系的不足,无疑会增大销售费用,尤其对于飞利浦,东芝这种每一单都像偷鸡摸狗却能牢牢控制住医院的竞争对手.
D、在项目投入上缺乏计划性.我对项目的投入上,缺少前期必要的判断以及过程中各个环节的把握,往往进展到项目后期,发觉不少的问题,如不照错误去执行,则前功尽弃,造成这样一种骑虎难下的局面.而有些真正需要投入的项目反而缺乏资金和精力的投入.对于业务费用支出的把握上,我没能做到非常准确,但是至少需要经过较全面的考虑,再作出决定.
三、团队的问题:
1、主管与下属缺乏沟通,xxx决策意图难以为广大员工充分理解,员工对xxx的困难,办事处的困难估计不足,造成管理错位.
2、对失败项目未做深入总结,一个业务员犯了错误,在另一个业务员身上重复犯错误.体现不出xxx的团队作用.
3、对竞争对手的不多,局限于个别项目,个别业务员的反映.很少有集体研究对手策略和对手产品的机会.
3、业务员单兵作战.对于一个区域的业务开发过分依赖于一个业务员的能力.也就是说一个业务员的业务水平就是一个区域的市场开发水平.在xxx新同事比较多的现状下,形成不了市场开发的强势局面.
4、学习意识薄弱,未能形成良好的学习气氛,技术水平代表了不了xxx的专业和技术水平.
5、业务人员流失,招聘工作困难大,影响了xxx的区域和业绩稳定性.
6、对于大项目的操作经验不足,xxx整体的资源没有充分发挥出来.
我今天把这些困扰团队和个人销售工作的问题提出来,是不好看.经过了这一年来,我们在经历了切肤之痛后,必须以踏踏实实做事的办法寻求我们未来的发展道路.
四、明年及至今后的计划及组织实施的措施.
明年即20xx年xxx销售业绩指标如下.明年指标1000万,明年保底指标800万.
指标是提出来了,大家会觉得高,但这是市场形式所迫.市场竞争的惨烈已经把我们逼到这一步,要达到去年前年的利润点,唯有走重点专攻的路子上来,必须充分发挥品牌与销售队伍的优势,以订单总量的提高,市场份额的扩大来维持或提高xxx销售系统的利润水平.为此,明年我的的中心任务当是:专攻订单VIP客户3~5家,分销意识和寻找工作必须加强.
电话销售经理年终工作总结报告简短 篇三
忙碌而充实的一个月转瞬即逝,随着工作岗位的调整,我更进一步努力学习,积极工作,以尽快适应新岗位的工作要求,不辜负领导的重托,为xxx的发展和各项工作的开展贡献自己的一份薄力.现就我一个月来的工作总结如下,不妥之处恳请批评指正:
一、履行职责,认真落实经营发展工作
受整个机械行业不景气,经济运行压力大等的影响,我xxx相关产品产销的难度也随之增加,但在xxx领导们的正确决策部署和全体员工的共同努力下,上个月仍完成了27.5万元的销售额,这对我部门按期完成年度工作目标进一步增强了信心.
二、脚踏实地,积极作好本职工作
第一,做好常规管理工作,保障工作顺利实施.今年厂区搬迁工作是整个集团xxx的一个重头戏,目前xxx在新址也已经平稳有序的运营起来.之前本人在搬迁过程中也起到了很好的组织协调作用,并于上个月安排人员对老区一些设备进行修旧利废,以控制xxx费用开支,其中包括对老区地下室库房的电线、电缆、照明系统等的维修.
第二,严格遵行制度,做好xxx库存盘点工作.上月末正好迎来十一假期,为保证节前此项工作结束,抓紧时间,严格按照集团xxx盘点要求进行盘点,在9月x日下班前,所有数据一一列清.
三、端正态度,认真做好岗位培训工作
工作岗位调整后,我必须改变过去的思维方式,理清思路,做好工作衔接,在短时间内适应新岗位的要求,为xxx的发展做好支撑服务.9月x日、27日,我参加了秦川机床工具有限xxx举行的新干部培训工作会.从中我了解了作
为一名新干部应具备的领导力、决策力、执行力等综合素质.未来的工作中还有很多需要学习地方,我将以积极向上的态度对待自己的工作,为部门员工起到一定的表率作用.
四、加强安全管理,树立安全责任意识
上个月,xxx始终保持安全运行状态,做到了无安全事故发生."安全第一,预防为主"是xxx安全一贯坚持的工作指导方针.作为xxx安全管理员,始终提高责任意识,力图将安全隐患消灭在萌芽状态.
五、存在的不足
下一步计划虽然自己尽职尽责,努力做好各项工作,但还是存在不尽人意的方面.一是个人能力还有待进一步提高,个别工作不到位;二是有急躁情绪,说话分寸有时掌握不好.在以后的工作中,我将继续努力,认真落实xxx各项工作,做好以下几个方面的工作:
一是进一步加强自身学习,积极参与创先争优活动,提升自身思想水平;二是提高自身管理水平,落实好综合部各项工作的组织开展;三是抓好本部门管理工作,强化部门人员服务意识,提高办事效率.
电话销售经理年终工作总结报告简短 篇四
来xxx电器xxx入职已有二个多月,通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解,最重要是对xxx以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读,对现阶段区域市场内竞争对手的调研,并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行,基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势.现就本人入职以来的工作进行总结,同时对职内工作提出个人意见和建议:
一、工作回顾
1、继续阅读xxx的各类文件和操作规程,对xxx的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解.2、在短时间内溶入本部门团队中,并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作,如:创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等.
3、在活动执行期间,深入各分店了解活动进程及效果,对区域竞争对手进行调查,针对对手同期内的促销策略,及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议,提出个人建议.
4、整理各分店期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料,对贺司庆、庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结,得到相关领导及同事的认可.
5、在促销活动期间幕制作上,我建议极大的采用三维动画效果,生动的体现我司的促销内容及优势,给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上,我也给予不少的创新及建议,使画面更加美观、生动,吸人眼球,更好的传达我司的企业形象及活动内容.
6、通过对xxx以前各项制作费用的查看,并对现阶段制作市场调查及取证,重新制定宣传及促销物资制作价格,极大的控制了宣传制作成本,在一定程度上为xxx节省开支.
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议.如:对于日新新的场外舞台布局进行调整,使其更能抢眼,吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作,提高卖场环境,更能传达新塘店重整装修后的"全新形象、全新定位、全心服务"的定位.
8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象片题材,结合我司现阶段诉求,重新修改调整,在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌,强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案,而且在原有价格下降低制作成本.
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策,提升我司知名度及商品销量,优化市场竞争力,通过对区域市场各项宣传推广途经调查,在汤总的指导下,撰写了<<公交媒体投放提案>>,并积极的与公交车xxx协调,降低投放成本.
10、积极、认真的参予了xxx组织的余世维老师的<<职业经理人>>、周嵘老师的<<面对面顾问式销售>>等课程培训.并从中学习了不少管理及销售知识,领悟出不少的道理,更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争.
二、xxx现阶段市场环境
(一)区域环境:的家电连锁大鳄步步逼近,在不断的蚕食二、三级市场.国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张,几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪,掀起了一场又一场家电行业恶战,对我司区域市场造成了很大的冲击,对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战,迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务,在一定的程度上降低我司的毛利率,及分割了我司部分原有的市场份额.房地产销售月工作总结范文销售月工作总结（3）
xx年度已经过去一半,在这半年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,跨过年中,我感觉有必要对自己的工作做一下总结.目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把下半年的工作做的更好.下面我对上半年及六月份的工作进行简要的总结:
关于上半年及六月份工作我总结有如下几点,首先是对年度的总结:
第一,总体工作业绩不是很理想,年业绩目标五十万现今只完成了46%(近二十三万),离年度目标还有一定的距离!
第二,整年度自我对工作热诚不够高,重视度不高.
第三,对辖区分行团队的管理力度不够,很多任务与相关制度没有落实到位.
第四,对xxx的向心力不够,很多资源没有充分有效利用.
其次下面我六月份的工作进行总结:
1、没有完成自定的业绩目标.
2、完成了辖区联华花园城社区盘源进行了又一次整合细分,租售资源信息清晰.
3、对笋盘与主推盘以及有效盘源重视度不够高,尤其表现在对主推盘的推荐不够积极配合,没有真正做到资源的合理有效利用.
4、对经纪的管理鞭策不到位,让他们对工作产生一定的惰性甚至开小差.
5、没有第一时间把握好业主及客人第一动态,导致有部分资源流失.
6、关于xxx的制度没有明确化,执行不到位.
7、对新经纪工作心态与技能缺少相关的培训.
8、个人自己具有一定的惰性,没有做好自己本分的工作.
最后由于自己管理不到位不严厉,听到同行陆陆续续签单了,心里满是压抑的感觉,同时也为他们感到开心,因为证明我们这里是有市场的.但是我会坚持不懈的,我相信通过自己的努力,争取使自己的业务管理水平提到一个更高的高度,把自己的所学到的东西运用到工作当中,并利用这些知识教会战友达到我自己的目标. 希望带出一支战无不胜,攻无不胜的圣神之军,与战友们齐心协力,共同完成团队年度目标.
下面是我对下半年乃至七月份的工作计划与安排:
首先,严格执行xxx的一切规章制度.
第二,开发更多更优质房客资源,提高业绩.
第三,坚持引进新人才,提高团队力量为xxx未来发展培养更多精英强将.第四,严格把控珍惜好任何一个有效客源及盘源,做到无一遗漏错失.第五,组织三堂以上关于房地产经纪的销售技能与心态的培训课,同时加深提高自我工作水平.
其次,关于七月份的工作重点我们将放在客源及主推盘攻略,
1,自制户外宣传资料外发,重点区域下桥水果市场,1号执行至今已有两位客人闻讯而来,其中已成功签一租了,效果比较明显.
2,自己亲自把关带领团队把握跟紧好每一位有效客源,争取七月来个量的突破.
3,严格重视执行笋盘主推盘推荐制度,积极配合好各分行工作并要求各经纪无条件履行相关工作.
4,维系及开发好现辖区所有在租在售房源,要求大家地毯式清查消化.
5,加强对各经纪的工作技能与心态培训.
6,重视网络开发利用,达到经纪名下日常利用网络四个以上.
xx年新的季度已经来临,新的任务摆在眼前,艰巨而圣神.作为xxx分行主管,我深感自己肩负担子有多么重,但是相信我们会把这份压力化作动力,以高昂的斗志,饱满的热情,全心身带领我们的精英团队投入新的工作中去,为实现我们的全年度工作销售任务不懈努力.最后,预祝xx年度的销售任务圆满完成.
市场销售月工作总结范文销售月工作总结（4）这个月是感觉有点漫长的一个月,不知道是怎么回事,可能是中间发生的问题太多的原因吧!首先是拜访客户的时候自己出的一点问题,然后就是大兴旧宫着火的一件大事情,从而也导致我们客户对产品有点不敢下订单的意思!
总的在一下自己的业务,现在自己这两个月自己才做了50多万,还比不上别的的一个月的业务量呢!在好一点的就是还比不上人家的一个合同的营业额高呢!自己现在在第三梯队还是拿不到第一,更不用上上第二梯队了,那就是自己的一个极限了!在这几个合同中还有一个大立铣床,剩下的是一些有可能是之合作一次的客户也就是网上的客户.
1. 自己的订的工作目标
自己订的工作目标没有完成,连xxx规定的最底的任务都没有完成,是自己的工作上的一些怠慢,虽然是很努力了,但是还是做的不够好,只要做好了我相信终有一天我会成功的,就是只想不做是不可以,就算你想的再好,你不做就相当于什么也没有!
2. 今年应该和去年比起来市场应该是好做的让人难以置信,但是自己做起来为什么还是感觉那么的费劲呢!就是自己就没有自己的客户群,开始就没有按照王经理的要求去做,就是一个月找三个有潜力的客户,现在够过去两年了,就是说是过了24个月了,在乘以3就相当于说是现在自己应该有72个客户在自己的手上,但是结果呢!没有几个!就是是72个客户自己维护的不好去掉一半那么现在应该还有36个客户吧!有吗?没有如果自己在现在有有潜力的客户有20个的话自己的生活将不会在愁了,有20个老板每个月都给你发工资自己还愁什么啊!还是自己做的不够好!
3. 市场不一样
现在就今年的情况应该是我们为主,但是就是我们的心软导致应该好像是被客户牵制一样,或许是我们想把单子签成的原因吧!就像今天客户签合同,客户说你把货拉过来你就直接把现金带走就可以了,我就说我们这是现金,所以你必须交全款我们给你发货,结果就是差五百,因为有的银行规定只能汇五万!
总结一下就是现在我们应该更好的更密切的观察市场的动向,才能更好的掌握我们行业是形式!
提高我们自己的业务能力和自己本身的素质!其实业务就是做人,只有人做的好,自己的朋友广泛,交际能力强才能把业务做的更好!做人是一个很重要的方面,还有就是自己的在专业方面的知识是一定不可缺少的,所以要想做好业务就必须在有限的时间内学习无限的知识,在做人方面要比一般的人有更好的交际范围,和交谈能力!
现在我做的就是提高自己服务质量和业务能力,使一批老客户的业务能巩固并发展起来.在未来的工作中,我要更加提高自己的工作能力和专业素质:
(1)加强与客户的沟通联系,多想办法,建立起良好的合作关系;
(2)不断总结自身的工作,改进自身的工作方法,加强工作中所涉及到的专业知识的学习,及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况,发现问题及时处理;
(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门,并加强与横向部门的沟通协作,使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;
(4)做好售前、售中、售后服务.
电话销售经理年终工作总结报告简短 篇五
捧着累累的硕果,迎着冬日的阳光,怀着满腔的热忱,我们又迎来了半年工作总结会会的召开.对于我个人来说,是丰收的一年,特别是这半年里收获了太多太多,需要感谢的人太多太多.在这里,我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结:
一、半年来工作完成情况
半年来,我们对电话销售团队进行了整合,渠道部销售人员现有x人,网站部销售人员现有x人,客服部销售人员现有x人;完成了呼叫系统上线,对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则,与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动,完成总业绩,其中,重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据).我们具体做好了以下几项工作:
(一)强化培训.强化产品知识与话述集中培训.为保证培训工作按质、按量完成,根据所开设专业,结合培训人员需求,选择培训教材、教学光碟.培训前发到培训人员手中,做到人一套,方便教学、方便复习、自学,提高了教学质量,巩固了教学成果.教师做到分工明确,责任到人.每次培训,由专业授课教师,按照日程表进行教学.要求理论讲解通俗易懂,实作具体、有针对性,一看就会.如,x月x日,老师为我们进行了职称英语培训,取得了很好的效果(我用x号前后的两组数字进行比较).
(二)更新系统.聘请专业技术人员,积极进行呼叫系统的更新,以新的呼叫系统为基础,整合呼入咨询电话,来电量较更新前明显上升.
(三)细化分工.对呼入呼出进行了细化,并明确分工.在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到学校,了解到学校的产品,为学校争取到更多的客户资源.加强了呼入与产品的协作,进行了多次促销活动,取得了较好效果;呼出方面,进行未付款订单的跟进,在学员跟进方面,及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进.每个新开发的学员,都制表统计,在开发学员的得失之处做.通过召开每月一次例会来近来学员的状况,对于未成交的学员做出总结,以便更好地跟进,对于成交的学员我们及时分享经验,以供大家学习.同时,执行了同等学历的老学员二次销售,及时和老学员沟通.在启用新品时,首先通知老学员,得到他们的承认后方可启用,若他们不接受,我们作相应的改进满足他们的需求.对于老学员的回访,我们是不定期的.在节假日里我们送出问候和祝福,在重要的日子里送些小礼品以增进感情.在平时,我们也和老学员保持联络,关心他们的状况,增进感情.如果方便的话,可以登门拜访老学员,以便促进我们和老学员之间的关系.经过我们的努力,半年来,老学员成单量达到x个.
(四)完善制度.为更好地促进工作,我们研究制订并严格执行<<电话销售执行规则>>,对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定,违规操作情况明显下降.
各位领导、同志们,以上这些成绩的取得,是校领导关心、支持的结果,是我们销售部员工共同努力的结果.这些成绩,为进一步加快我校教育发展夯实了根基,为新起点创造新气象奠定了坚实的基础.
二、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了一定成绩,但是离领导的要求还存在很多差距和不足,主要有以下几方面的问题:
一是呼入方面:咨询应对能力不足,部分课程仍然缺乏深度咨询能力,需要与产品加强协作,加大培训力度.
二是呼出方面:目前主要日常业务是网站未支付订单回访,业务性质较为浅表化.在真正意义上的电话销售,即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够.
三是有的仅凭感觉销售,对业绩起伏无统计,对主要产品转化率无统计.
四是团队氛围一度出现问题,业务竞争向恶性竞争方向发展,直接影响整体业绩.
三、下步打算
新起点,新希望.成绩代表过去,我们的工作将开始新的起点.下一步,我们将努力做好以下几方面的工作:
一是加强合作,进一步强化培训.新的一年,我们希望和产品部进一步加强合作,多为我们进行产品培训,协助我们走向资深销售顾问的行列.对于学校的职员来说,熟悉学校的产品是很必要的.为了发展,学校可能会有产品改进或者新品的推出,经常开展一些产品的培训,让职员对学校的新产品更加了解,提高员工的工作技能,让大家成长得更快.
二是加强数据统计与,及时了解呼入和呼出量,根据业绩起伏加强管理,提高产品转化率.
电话销售经理年终工作总结报告简短 篇六
20xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我对自己的工作做一下总结.目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好.下面我对今年的工作进行简要的总结:
1、我是20xx年x月份到的,20xx年x月我被调到了xx部当销售助理,在没有负责市场部工作以前,我是没有销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏行业销售经验和行业知识.为了迅速融入到这个行业中来,到xx部之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边尽我本职,担任期间,我学到了许多产品知识,从接单到发完货,认真监督检验货物.确保货物数量正确,不受损!但我也有做得不好的地方,比如在与客户的沟通中,我不能很快的回复客户的问题,不过请教了经理跟同事后,后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任.在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!
2、自20xx年x月份月底到现在,承蒙上级领导的厚爱,我调动到了xx办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下:
（1）财务方面,我天天都做好日记账,将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总.应收账款,我把好关.督促销售员及时收回账款!财务方面,因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.但是我会虚心讨教,把工作做得更出色!
（2）至于仓库的治理,天天认真登记出库情况,铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库存订货.造成断货的现象,这点我会细心.避免再有零库存订货的发生!
（3）帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟客户洽谈.接下订单!这方面主要表现在电话!因为之前在xx部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心.客户要货,我忘记跟销售员说.导致送货不及时.客户不满足!接下来的日子.我会尽量避免此类事情的发生.
（4）认真负责自己的本职工作,协助上司交代完成的工作!
3、以下是存在的问题
（1）总仓库希望能把严点,自办事处开办以来,那边发货频频出现差错.已经提议多次了.后来稍微了有了好转.但是这几次又出现了以前同样的错误,产品经常发错型号!
（2）返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位!客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少.xx办事处是今年六月份开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,x个月的时间,总体计算x个销售人员一天拜访的客户量x个.从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好.以上是我的总结.有不对之处,还望上级领导指点!
时间一晃而过,20xx年已经悄悄的从我们的指间溜走了.转眼间,我在xx工作已经x年零x个月了.可以说,每年都有不同的感受,不同的感慨.但是20xx年对我来说是非常有意义的,从自己熟悉的采购工作岗位调到完全陌生,富有挑战性销售助理工作岗位,由于工作性质的不同,工作内容的不同,以及没有这一方面的工作经验等诸多因素,使得刚接手销售内勤这份工作很吃力,有时一件事情不知从何开始下手去做,不知道工作如何开展,但是慢慢的从一个完全陌生的过程到一个慢慢熟悉的过程到自己能够得心应手的去处理一件事情的时候,觉得自己成长了,也逐渐成熟了.现就这一年来的具体工作情况总结如下:
电话销售经理年终工作总结报告简短 篇七
一、汽车销售情况
xxxxx20xx年销售-x台,各车型销量分别为富康-x台;xx161台;xx3台;xx2台;xx394台.其中销售351台.销量497台较04年增长45(08年私家车销售342台).
二、营销工作
为提高xxx的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时,把更多的客户吸引到展厅来,搜集更多的销售线索.20xx年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次,刊登报纸硬34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访,通过回访让客户感觉到我们的关怀.xxx并在20xx年9月正式提升任命为xx厅营销经理.工作期间每日按时报送营销表格,尽职尽责,为xxx的营销工作做出贡献.
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作,关系到xxxxx日后对本xxx的审计和验收,为能很好的完成此项工作,20xx年5月任命为信息报表员,进行对xxxxx的报表工作,在工作期间任劳任怨按时准确的完成了xxxxx交付的各项报表,每日核对库存情况,对车辆销售工作作出了贡献.
四、档案管理
20xx年为完善档案管理工作,特安排为档案管-理-员,主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报xxxxx等,工作期间按照xxx规定,圆满完成了xxx交代的工作任务.
以上是对20xx年各项工作做了简要汽车销售顾问总结.
电话销售经理年终工作总结报告简短 篇八
在上半年的工作当中,工作态度的问题不只是体现在了节目上,在纪律方面,也一直是"典型人物"!以前学过的<<西点军校>>中说过:"没有钢铁般纪律的队伍,一定是一直失败的!"确实是这样的,在今后的工作中,我一定会遵守各项规章制度,坚决不会再犯以前犯过的任何错误!
下半年,在即将开始的工作中,我要总结上半年的经验教训,争取在新的工作中,取得更好的成绩!望领导和同志们监督指导!
新的挑战就要开始了,下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思考,经过深思熟虑,主要是我们的态度和实际行动!
人们总是不停的忙碌着.忙着工作,忙着吃饭,忙着学习,忙着娱乐,忙着这忙着那……,人的道路站在原地是看不到未来的.这个时候,我们只有不停的行走,只有不停的前行, 才可以发现,未来就在你身边.不要让时间白白的从身边溜走,给自己留下些美好的回忆,把精力放到工作上,端正工作态度,我们时刻要用感恩的心去工作,要热爱自己所从事的工作.只有在感恩、热爱自己工作的情况下,才能把工作做到最好.一个人在工作时,如果能以饱满的精神,满腔的热情,充分发挥自己的特长,那么即使是做最平凡的工作,也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作,也不过是个平庸的人. 所以我们要把心沉下来,兢兢业业做好本职工作.不论工作水平高低,都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提,干一行,爱一行,只有这样才不会把工作作为一种负担,才能全身心地投入工作,这样才能安于工作,有所作为.心态好了,工作态度端正了,刷马桶也能做到完美!
懒散的行为作风一直以来是制约我工作积极性的一个重要缺点,凡事总是慢人半拍.拖拉的问题始终是个大问题!我也曾经痛下决心改正这个问题,但是凡事总得有个过程,我没有持之以恒的坚持下来,今年在懒散上我有了一定的提高,我决定以后时刻提醒自己,凡事尽量提高效率,尽量避免拖拉,我有把握能够把这个问题给处理好.
上半年在创收方面还算是有了一点小小的起色,完成了创收3万多元,6月份争取再收上2万元,离自己的目标还很遥远,下半年的时间,再培养老客户的同时,再去发展新客户!要想有客户,要想留住客户就需要有好的服务!做好服务工作是关键.
较之前年有了一定的提高,但是这些还很不够,我有很充足的时间去跑,如果把精力都用在创收上面,那我的创收成绩还会更加可观!下半年,我打算加大创收力度,争取到年底完成既定目标!时光飞逝,不知不觉间到工厂已半年时间,承蒙领导的信任使我有机会成为xxx集团的一员,感谢xxx给了我一个这么好的平台,我会努力学习,取长补短,为xxx的发展贡献自己微薄之力. 21世纪是飞速发展的时代,是以品质取胜的时代,品质是企业的生命,是我们每一位员工的责任,要让品质成为每位员工心中重中之重.我们有好的技术,好的服务,更要有过硬的品质才能在客户心中树立xxx良好的形象.
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