销售部人员20xx年终个人工作总结汇报七篇
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销售部人员20xx年终个人工作总结汇报 篇一
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一、提高保险意识 公文汇,办公文档之家
我们作为保险人员,就要有足够的保险意识,不管如何对于保险业务的了解必须要尽职尽责,负起责任,担起重担,我们业务员,不但要完成工作规定的任务号担负这位我们xxx树立形象的重要责任,对于保险的销售,对于保险工作,要做到认真尽责,让我们的客户信任我们,除了了实现保险的,更要我们保险业务员自己也要做到认真尽责,有较强的保险意识,知道自己的工作责任,有了保险意识在与客户沟通的时候才能够更好的让客户信任,让客户相信.想要做到这一点需要花时间,话敬礼做好自己的工作.
二、学习保险相关内容
作为一个保险人员,对于保险业务不够了解,不能清除的给客户说出个所以然来,客户有如何愿意相信我们,如何会购买我们的保险呢,为了加强自己说服力,为了提高自己的保险工作能力,每天都会详细熟读所有的保险业务常识,不会就多看多记,多读多多背,下得了苦功夫,才能收获的好结果,想要在岗位上做出成绩付出是要有的,当然这个付出得找时间,而不是耽误工作影响任务,工作要做到认真准确,完美的完成工作事宜,要做到按时加强工作内容,做好工作的目标不偷懒不逃避,报自己的业务水平提升上来,让自己可以做好保险业务工作.
三、配合团队工作
我们业务员都是有组有部门的,每一个组一个部门每个月,每年都有完成的业绩和目标,作为其中的一员一荣俱荣,所以为了让团队取得好成绩,为了让我们的我工作可以提高做好保险销售业务,在部门内积极贡献一份力,不会成为不能的拖累,在工作只是,按照部门人员来算,至少完成部门平均值,在完成的基础上继续提高自己的能力继续发展.当部门业绩不够及时挺身而出,做出业绩做出结果,不担心业绩高,而要担心业绩少,当其他同事能力发挥失常之时,就积极展现自己的力量敬礼去做好工作,同事需要帮助,主动请缨,给同事帮助也就是给自己更多的帮助,都是一个集体都是一个部门的集体的发展关系到我们在内的所有人,会在以后工作中继续坚持和加油下去做好自己的任务.完成自己的工作.
四、提高自身修养
既然是一个业务员就要经常和客户沟通打交道想要在有限的时间里面去的客户的认可,得到客户的同意就要靠我们自己的努力靠我们自己的完成,把任务做好,把工作完成,实现工作,对待客户的态度和心态都要诚恳友好都要表里合一才能够赢得客户的尊重和认同.最后做好工作.
销售部人员20xx年终个人工作总结汇报 篇二
加入xxxxx也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个xxx的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过xxx对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.
在xx各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:
销售心得:
1、不要轻易反驳客户.先聆听客户的需求.就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户.
2、向客户请教.要做到不耻下问.不要不懂装懂.虚心听取客户的要求与他们所做的工艺.
3、实事求是.针对不同的客户才能实事求是.
4、知已知彼,扬长避短.
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任.当然对竞争对手也不要忽略.要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势.缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西.总说自己的产品有多好,别人也不会全信.同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去判断,建议客户通过实地考察.
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速.
6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式.想客户之所想,急客户之所急.
7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通.关心客户,学会感情投资.
8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事.
9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品.
10、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语.
11、心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波澜,面如湖水.
12、让客户先"痛"后"痒".
13、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短.
14、学会"进退战略".
工作总结:
一、认真学习,努力提高
因为所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难,但这不是理由,我必须要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习.
二、脚踏实地,努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作.作为电子商务员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是电子商务不可推卸的职责.要做一名合格的网络营销员,首先要熟悉业务知识,进入角色.有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题.其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事.认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍.
三、存在问题
通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料.二、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当.要加强认真学习销售员的规范.
总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好.
化妆品销售个人工作个人工作总结范文销售个人工作总结（2）xx年的工作即将成为历史,一年的忙碌就要在此告一段落了.今年的10月份,我走进了xx,截至到在,已经在xxx沉淀4个月了,对于xx彩妆的专业知识已大部分掌握,化妆技术也得到了很好的提升,回顾这4个月的工作,有太多的感慨、太多的感触在里面.让我颇有心得,做出了如下总结
工作经历
我进入xxx后,在xxx内部接受到了xx彩妆的专业知识培训,在xxx的直营店亲身体验到了优良的销售氛围.在经过一个多月的培训后,我对产品的卖点已基本掌握了,根据代理商的需求,xxx决定让我去和代理商接触,我也就开始了我的出差生活.
此次出差的目的地是贵州,出差的主要任务有两项:前期的工作是协助代理商开展年终答谢会,后期的工作主要是市场服务.
一、年终答谢会
初到贵州,我的心情期待而忐忑.我到达时,代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作,我也迅速地投身其中.在几天的努力下,代理商xxx于xx年11月30开展了xx年度的年终答谢会.会议邀请了新老客户约60人,会上请到人人换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式,下午由教授讲解了人体排毒,在听了不同讲师讲课后,感受到了不同的讲课风格,对于我的讲课水平有很大的帮助.晚上请到了专业的演出团队,为新老客户带来了精彩的表演,我荣欣的担任主持人,很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力.会议结束整理过后,取得了较理想的成绩,所有的品牌共签单约200 万,由于不是以xx,碧恩彩妆品牌为主打,所以彩妆品牌签单的都是老顾客,约有30万.会后客户也能很迅速的的汇款,比其他的品牌回款的速度高出很多.
二、市场服务
我在贵州市场一共出差了一个多月,服务了5个店家,3家日化店,2家美容院.店内彩妆品牌大多都有两个,以价格来区分,xx、碧恩彩妆相对来说都是高价位的.我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主,培训工作成果较理想,能够很好的鼓励店员的学习积极性,帮助掌握xx、碧恩彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧,促进店员专业带动销售,服务产生业绩.因年关和天气寒冷等原因,销售成绩不是很理想,但基本还是可以保持每个店家3000元以上的销售业绩.贵州出差对于我个人来说,总体效益还是不错的,又上了一个新的台阶.
工作感想
在xx这份工作,并不是我踏入社会大学的第一份工作,我换过好几份工作.能走进xxx,天生就是缘份,我和xxx是有缘的.不过更重要的是xxx的氛围、xxx里的每个人、包括xxx的领导给我留下了不一样的感觉.在和大家的相处中,我感觉很受益.和xxx的领导人沟通也一直很愉快,让我对xxx和我自己充满信心.这是一个温馨的大家庭,这里的人都很好相处,没有尔虞我诈,没有人际斗争.这里的氛围我很喜欢!
在过去的这四个月里,我学到了很多新的人生经验,销售是一门永远也学不完的课程,这4 个月里,我学会了慢慢的去剖析顾客的心理,为其选择适合的产品.xx、碧恩的彩妆形象丰富,在和顾客交谈的过程中,学会了去了解顾客的消费能力,从而为其选择适当价格的产品.慢慢的认识到了要提高自身的影响力,才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售.在贵州出差的期间,协助了年终答谢会的开展,从而了解到了终端会议的筹备和开展,为以后我自己筹备终端会议打下了扎实的基础.从xxx完善的会员制度中,我也清楚地明白了会员对于店家的重要性.这些都将成为我实现梦想的垫脚石,让我的人生更加丰富.这4个月时间里,有太多的事情让我不能忘记,有太多的感动让我铭记......
新年计划
新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、希望的.新的一年,我一定要努力打开一个工作新局面.为了提高工作效率,我制定了以下的新年计划
一、在销售方面,要努力加强自己对产品的专业度,提高自己的销售水平,为明年出差赢得更高的人气,为店家,代理商,xxx和自己赢得更高的利益.努力做好和代理商的沟通,学习和了解回款政策,做好xxx和代理商之间的桥梁,代理商和店家之间的桥梁.
二、在讲课方面,要提高个人自身影响力,鼓励店员学习,带动店销.把产品剖析的更透彻,并努力开创出自己独特的讲课风格.
以上就是本人xx年度的工作总结以及新年计划.工作计划写出来了,目的就是要执行.在明年的工作中,我一定会努力配合、虚心求教、善于发现并积极面对所遇到的问题与困难,迅速成长起来,不让关心我的领导与同事们失望.请大家拭目以待.
xxx销售个人年终工作总结销售个人工作总结（3）时光荏苒,转眼间20xx年度工作已接近尾声了.回首这一年的时间里,在胶布制品分xxx销售这个大家庭中,领导关怀,同事和谐,自己学到了很多专业和做人的知识,能力得到了很大的提升.为了更好的开展工作,总结经验,扬长避短,提高自己的专业技能和业务能力,现将20xx年度的个人工作总结如下:
一、工作汇报
自20xx年8月份参加工作以来,在销售岗位已经供职了一年多的时间.在这一年多的时间里,我努力学习,积极思考,认真完成各项工作,工作能力逐步提升.
1、认真学习岗位工作职责、产品信息,努力做好本职工作
由于刚步入新的工作岗位,无论业务能力,还是思想都存在许多的不足.为了尽快的适应新的工作环境,领导同事给予了很大的鼓励和帮助,使我有了更明确的目标.先从最基础的开始,认真学习销售岗位工作职责,学习产品工艺,了解产品,熟悉产品,经过半年的学习,对产品有了很深的了解.
实践才是检验理论的唯一标准,20xx年初去西南市场走访老用户,开发新用户,了解变压器隔膜在西南市场的前景.经过走访和走访,了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈,受到煤的影响,采购量萎缩严重.面对这种问题,改变策略推销我们的聚氨酯油囊,经过初次走访和后期跟进,开发了两家用户.通过实践,了解了市场,也发现了自身的不足,认真总结,避免了在以后的工作中问题的出现.
平时工作中,做好合同的执行,开票及发货.与用户沟通,积极协调解决用户反映的问题.
2、执行xxx的营销策略,做好网络建设和推广
聚氨酯系列产品作为一个我xxx新的产品,刚开始并不被大家所熟知和接受.针对这种情况,分xxx领导积极调整营销策略,将传统的营销模式和现代网络营销相结合,尽可能的让外界了解我们的产品.新的中英文网站的建成,极大的提高了xxx产品的知名度,打电话咨询的客户纷至沓来.每天对网站进行监控,信息收集,筛选整理有价值的信息,及时进行反馈.
3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌
20xx年在围绕党的三种全会精神和集团关于创建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神,分xxx将通过验收并授牌为廉洁文化示范点.为迎接集团xxx领导的验收,顺利推进xxx廉洁文化工作的开展.在党政领导的带领下,制作版面,补充材料,通过一系列的工作,分xxx于11月底通过集团验收并授牌.通过这项工作,接受了党先进思想洗礼,并明白了要做一个堂堂正正的人.
二、工作感想
踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己的业务水平和专业素养得到了很大的提升,也对销售这份工作有了更多更深的认识."100个人眼中就有100个哈姆雷特",对于我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络.
首先是保持良好的心态,套用米卢的一句经典语"态度决定一切".销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜靓丽,好不自在.其实呢,从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣.你可能遇到这样那样的问题,这个时候你拥有良好的心态就显的尤为重要了.拥有积极的心态,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得良好的结果.热爱我的工作,我不会把它作为一项任务或负担,领导交代的任务,争取做到最好,会充分享受完成一件工作的乐趣.
其次,是能力问题,我觉得可以分成专业能力和基本能力.曾在书中看到的例子可以说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久.具体到我们个人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及创新潜力等,将直接决定工作的生命力.一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人.
最后是学会认真倾听他人讲话,虚心接受他人的意见.年轻人多少有点毛毛躁躁,我也不列外.曾以为自己的原则坚不可破,但随着阅历的不断增长,其实发现自己很多东西都不成熟.这个时候,师傅们教导我们想成长快,就要认真学习,向别人学习好的经验、好的工作方法,虚心接受别人的意见.
营销总监销售个人工作总结销售个人工作总结（4）以下提供一篇个人工作总结给大家参考!刚才听了各位省级经理的述职报告,很高兴在大家的一致努力下,各销售部的工作都取得了很大的进展,但同时也暴露了不少问题.在我谈问题之前,我想首先强调的是,我们第一批销售部承担着xxx管理模型和市场模型的建立任务,而xxx下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上,目前的实际情况是大家都各有优势和劣势,我们只有集中大家的优势,发挥团队的力量,群策群力,充分的尊重市场和事实,才能够取得成功.因此,希望大家重视这次学习和交流的机会,毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结.下面,我将从三个方面谈一点自己的看法,与大家共同交流和探讨.
一、统一思想,端正态度
1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中,反映出了工作中很多的困难和问题,比如市场网络、招标、药事会的召开时间……,问题和困难自然不可避免,但我觉得,导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题.有这样一个故事:一个xxx在招聘人员的过程中,经过重重面试最后还剩下三个人,该xxx是生产梳子的,最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚.半个月后,三个人都回来了,结果整理文章由分别如下:甲:经过努力,最终卖出了一把梳子.（在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后,碰到一个小和尚,因为头痒难耐,说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去.）
乙:卖出了十把梳子.（也跑了很多寺院,但都没有推销出去,正在绝望之时,忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱,于是对寺院的主持说,这是一种对菩萨的不敬,终于说服了两家寺院每家买了五把梳子.）
丙:卖了1500把,并且可能会卖出更多.（在跑了几个寺院之后,没有卖出一把,感到很困难,便怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经,但一方面也需要增加经济效益,前来烧香的信徒有的不远万里,应该有一种带回点什么的愿望.于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各种,如虔诚梳、发财梳……,并且分成不同档次,在香客求签后分发.结果寺院在应用之后反响很好,越来越多的寺院要求购买此类梳子.）
态度决定一切.大家知道,在处方药的市场管理当中,常见的管理方式有预算制和承包制两种.我们xxx采用预算制的形式,即由xxx承担着整个市场的风险,以此为基点,xxx要建设好队伍,并达成目标,就需要运用管理工具对大家进行管理,并且也有权利管理到大家的每一个工作日.
在前阶段的工作中,销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态,遇到难题就消极地等待,或是想靠朋友、靠xxx来解决,或是千方百计向xxx要政策、要钱.不错,我们在市场运作的初期有不少的问题,但如果什么问题都没有,还需要我们大家来干什么?如果作为一个省级经理,成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人,怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人,不要因此耽误了xxx、上级、下级以及自己将来的发展.
拿破仑.希尔曾经说过,"人与人之间没有太多区别,只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别,但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异."因为你没有网络,所以你要比别人更勤奋,才可能赶超别人.经常有人会这样说——"如果当初我怎样怎样,那么现在我肯定会……",人们常常只停留在这样的说上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果?
市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个xxx、每个人都会面临不断的变化,并不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的结果.
2、关于目标任何xxx都有xxx发展的目标,每一个在xxx工作的员工也有自己的个人发展目标,在这个问题上,我认为有两点值得大家思考:一是要将个人目标与xxx目标统一起来.每个人都会有压力、有需求,但怎样使之与xxx的长期和短期发展目标有机统一,使得在实现xxx发展目标的同时,实现自己的个人目标.这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到xxx的发展当中,xxx会不断的发展,要上新产品、要购并药厂、要上市……,只有上下统一起来,步调一致,才能往前走.这就需要大家加强相互沟通,达到构建一支优秀的团队和网络的目标.
二是实现目标要有一种正确的观念、方法,并将目标切实分解落实.只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标.说过,政策和策略是党的生命,其重要性不言而喻.在目标确定和实现的过程中,不能仅依靠经验值,要与科学的方法相结合.另外,保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难.
3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话"不学习是一种罪恶,学习是有经济性的,用经济的方法去学习,用学习来创造经济."我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习,不仅要注意学习的方法,更要有正确的学习态度.大家或多或少都有一种批判的吸收心态,也就是说在接受别人的观点或意见之前,带着一种质疑的态度,这是我们应该改正的.我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见,即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点,然后经过自己的深思熟虑,对其观点加以批判性的接收.
就像我们组织开会和培训,xxx花费金钱,同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结,如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待,肯定学不进去.每个人都有优点,都值得大家相互学习,如果你无法改变自己的心态,也就不会进步.
我也经常对大家说,只有不断地学习、思考、总结,我们才能不断地提高和把事做好.
这个过程就像下围棋一样,起初从零开始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了进展之后,对水平低的就不屑一顾,自以为是,进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往,如果继续学习和总结,就逐渐有了大局观,也知道了何以舍小保大,就这样在不断的学习当中进步,其实,工作中也是一样,你需要不断地学习、充实,销售部要尽力塑造一种学习的氛围,来培养一支优秀的团队,但也不要形成教条主义和经验主义,要切记与实践相结合,学以致用,相得益彰.
4、关于团队每个企业都要做大做强,但江山不是一个人打出来的,而要依靠群体的力量.大家来自不同的企业,不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式,要把原来企业中好的东西融入到xxx来,不好的东西要摒弃掉.
每一个销售部经理在面对销售部员工时,首先是长者,有义务有责任让下属开心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来,要让自己的队伍有安全感,能获得收益,能够不断成长;要努力培养下属,将自己的知识和技能毫无保留的传给他们,要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识,加强培训,建设一支真正优秀的属于xxx的团队.
有句话说得好,"不参加培训的人不能当经理,不会培训人的人当不了大经理."
随着xxx的发展,会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前,在团队建设的过程中,面临着一个信任与控制的问题,我们现在运用各种表格加强过程管理,其实只是管理的手段之一,大家不要有一种排斥、对抗的心理,任何事物都有一个不断完善和发展的过程,最终的目的都是一样的.
5、关于管理在xxx里,我们每个人都处在一种角色的转换中,在下级面前是管理者,在上级面前是被管理者.而从另外一个角度,大家都是社会人、企业人,管理具有科学性和艺术性,要真正达到有效管理,在队伍出现问题的时候,在医院开发的临床跟进上,沟通是一种非常重要且有效的途径.所以有的管理学家甚至说,管理就是沟通.其重要性不容置疑.
我们许多经理常常过份依靠自己的经验值,而不注重市场调研和来自市场一线的材料,这是一种错误的观念,必须改正.有没有管理一支团队的意识,在下属遇到困难的时候,有没有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访?
没有规矩不成方圆.管理是一种投入,我们要向管理要效益,不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去.
二、总结教训,推广经验
1、财务意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本,同时,开发费用属于个人借支,涉及到摊销问题,需要绷住弦,树立财务控制的态度.
首先要学会算帐,加强财务.各销售部财务主管要主动承担工作,帮助经理算帐、,对不同费用间的相互关系加强,做到有效的财务管理.既要算好市场的帐,要考虑怎样去进行摊销,又要算好投资的帐,把工作看成是自己的事,从自己的角度出发,什么事情该做,什么事情不该做.
其次,对于医药代表存在的价值,要与他（她）所辖区域的销量相关联,他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整,在基本工资和奖金提成上灵活变动,是增加还是减少激励成分,不同销售部可以有不同的处理方式,但任何人不得克扣他们的工资.
所有的结果最终都落在财务指标上,要抛打紧用,先紧后松,加强费用与市场策略的结合.特别是财务主管,要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强,帮助经理做好财务控制.
2、严格规范、有效管理前面说过,我们xxx管理的大前提是预算制管理,而制度仍处在不断的完善和修改之中,需要大家共同努力,有了制度就一定要执行,不要流于形式,否则还不如不要制度.管理制度对xxx大系统需要、对销售部小系统也同样需要,对规范个人的行为、了解员工动向非常有用.如医药代表日报表、周报表的填写,经理通过其规范的报表很容易就能发现问题,并及时加以追踪解决.
对于年度计划,要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生,并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标.目标分解了就成了任务,任务是必须要完成的.
要加强目标管理和时间管理,同时经理们要严格要求对自己的管理,要以身作则,才能带好团队.比如,如果经理自己睡懒觉,有怎能要求员工按时上班和勤奋工作?管理是要付出成本的,是成本就一定要出效益.下一步我们正在考虑上erp系统,来简化管理的程序和提高管理的效率和质量.
3、人力资源管理首先有一个用人标准的事情,我们一直倡导合适的就是最好的,不一定最优秀的就是最好的,在选人用人上,还要注重员工的忠诚度和专业性.
其次在形式表现上,员工的工作能力如开发医院情况,工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面.
最后要通过培训,采取不同策略,把医药代表个人资源与xxx资源进行有效组合,达到整合资源,发挥团队优势的目的.
在市场人员运用策略上,对于枪手的运用在现在特定的阶段,可以予以考虑,但必须事先向xxx声明.
在对医药代表的培训上,主要从三个方面来进行,一是培养大家一个良好的工作习惯,通过经理的榜样作用,加强管理;二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行知识和技能的培训;三是通过市场运营过程中的传帮带,利用辅助性和协同性拜访,带好团队.只有让所有员工的长期目标和短期目标与xxx的目标统一起来,涉及到现实的收益、成长的空间、实际能力的提高等诸多方面,只有在过程中不断地兑现和满足大家,才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟我们的事业.
4、市场策略各省经理对市场都有不同的感觉,经验固然重要,但它并不是成功的必然.只有将感性和理性结合起来,理论与实践相统一,在市场直觉的基础上,加上科学的和研究,这样得到的成功才是一种必然.
不妨看一则关于肯德基的故事:在准备进入中国市场的时候,肯德基针对王府井的情况先后派了两位职员进行开店前的调研,第一位职员在到达王府井后,看见熙熙攘攘的人流,凭直觉马上判断值得在王府井开店,于是回去后告诉xxx说可以在王府井开店;另一位职员到达王府井后,在主要的路口开始计时统计通过的人流情况,按层次、按年龄加以分类,同时还对周围的鸡的来源以及养鸡的饲料等环境进行综合调查,最终通过数据,得出可以在王府井开店的结论.事实证明最终开店的结果是成功的,但两位职员得出结论的方法和过程并不一样,其差别大家可以很容易看到,所以第一位职员回去之后就被降职了.如果我们在市场操作的过程当中,能够把丰富的市场经验和准确科学的市场调查结合起来,则成功将会属于我们.
要学会市场,分清主要矛盾与次要矛盾,主要矛盾的主要方面与次要方面,抓住重点,才能有效地开展工作.比如湖北市场,由于网络很熟,开发进医院可能相对比较容易,但临床跟进比较缺乏,所以,下一步的重点就要适当向临床上倾斜,包括招聘临床工作人员等;而湖南市场相对来说,医院开发力量较弱,所以在招聘人员的时候,必须考虑到开发能力和临床维护能力都很强的人.不同的市场,不同的环境,需要采取不同的策略.
在市场推广方面一定要抓住一个中心,结合主要与次要矛盾,有效避免东一榔头,西一棒槌的事情发生.
带金销售是目前市场上普遍应用的主要手段,但绝对不是唯一的手段.从医药行业发展的趋势来看,只有能为医生全方位提供解决方案,专业化、学术化才是未来的方向.我们只有综合运用这些手段,抢占先机,才能走在别人的前面.所以,现阶段首先必须从意识上上升到一种高度,体现出我们专业化、规范化的形象,有效整合各种资源和方法,有系统、有计划地去做市场推广,通过正确的市场策略的运用,来达到我们建设队伍、营建网络的目的.
5、物流管理一是货物风险的问题,各省级销售部必须注意政策性风险和窜货的风险,加强风险管理的意识,做到预先统筹,以避免临时抓瞎.
再一个就是货物周转率,必须时刻与经销商、医院进行沟通,随时了解它们的存货状况,发现问题,找到问题产生的原因,及时采取办法加以解决.
三、明确目标,分解任务各省级销售部在进行目标分解的过程中,既不要保守,也不要画饼充饥,要本着实事求是、务实的态度,用经验值和科学相结合的方法,确定每个区域合理的、可实现的目标.
在目标确定之后,分解到人,到医院,到每季度、每月、每天.在这里,我要强调贯彻"事事落实,事事督导"这八个,事事落实就是要既事事落实到人,也要事事落实到时间;事事督导就是要实行财务督导、层层督导和相互督导.通过加强过程的管理和监控,来确保目标的达成.
销售部人员20xx年终个人工作总结汇报 篇三
一、工作回顾
1、继续阅读xxx的各类文件和操作规程,对xxx的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解.
2、在短时间内溶入本部门团队中,并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作,如:创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等.
3、在活动执行期间,深入各分店了解活动进程及效果,对区域竞争对手进行调查,针对对手同期内的促销策略,及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议,提出个人建议.
4、整理各分店期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料,对贺司庆、庆活动从筹备执行后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结,得到相关领导及同事的认可.
5、在促销活动期间字幕制作上,我建议极大的采用三维动画效果,生动的体现我司的促销内容及优势,给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上,我也给予不少的创新及建议,使画面更加美观、生动,吸人眼球,更好的传达我司的企业形象及活动内容.
6、通过对xxx以前各项制作费用的查看,并对现阶段制作市场调查及取证,重新制定宣传及促销物资制作价格,极大的控制了宣传制作成本,在一定程度上为xxx节省开支.
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议.如:对于日新新的场外舞台布局进行调整,使其更能抢眼,吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作,提高卖场环境,更能传达新塘店重整装修后的全新形象、全新定位、全心服务的定位.
8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象片题材,结合我司现阶段诉求,重新修改调整,在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌,强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案,而且在原有价格下降低制作成本.
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策,提升我司知名度及商品销量,优化市场竞争力,通过对区域市场各项宣传推广途经调查,在汤总的指导下,撰写了<<公交媒体投放提案>>,并积极的与公交车xxx协调,降低投放成本.
10、积极、认真的参予了xxx组织的余世维老师的<<职业经理人>>、周嵘老师的<<面对面顾问式销售>>等课程培训.并从中学习了不少管理及销售知识,领悟出不少的道理,更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争.
二、xxx现阶段市场环境
(一)区域环境:的家电连锁大鳄步步逼近,在不断的蚕食二、三级市常国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张,几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪,掀起了一场又一场家电行业恶战,对我司区域市场造成了很大的冲击,对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战,迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务,在一定的程度上降低我司的毛利率,及分割了我司部分原有的市场份额.
(二)区域市场环境:
荔城片区好万家:取代银精灵后,面对激烈的市场竞争,一开始采取在电视、报纸、单张上投入较大的宣传力度,虽对我司造成一定的冲击,抢占了一部分市场份额,但随着市场竞争的白日化,总体情况也不容乐观,知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少,销量也不见起色,预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡.金天地:重新进行布局和调整商品结构定位后,提升了店面形象、改善了卖场气氛,增强了小家电、影音商品等系列优势,并加大在方面的投放及制作,在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市常亚伟华帝专卖店:以专营专业厨卫定位,以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局,借助强势的厨卫品牌和厂家资源,以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场,获得了部分消费者的认同,抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率.其他:人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势.
家电销售人员工作总结附加篇逝去的是青涩,赢来的是苦涩;漫漫飞雪诉说着年关迈进,20犹那江水已去不复;20以锐不可挡之势席卷而来备战,在路上!
销售概况
20年地区实现销售万;其中主力品牌:索伊万、吉德万;较20年索伊增幅%、吉德增幅%;与20年相比整体持平的主要因素是荣事达、东宝、日立、欧力等整体萎缩,另国商荣事达、日立库存的转代销冲抵销售等.
场外
一、市场竞争白热化
20年是冰洗行业竞争急速白热化的一年,也是洗牌元年;各厂家纷纷跳水,一二线品牌亦是;直接导致三四线品牌生存压力加剧;例如:海尔的部分型号利润空间可达到余元,而且零售价位并不高.
二、促销活动拉升年
20年是惠民年,各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售;搞活动生,搞有创意、与关联的活动更是活的无比滋润;不搞活动就死,而且死的很惨;例如:通过与残联合作,一场活动销售容声冰箱余台、金鱼洗衣机余台!
三、渠道变革加速
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销售部人员20xx年终个人工作总结汇报 篇四
一. 存在的问题:
1. 因药品含有的药品不能销售,所以影响了一部分的销售额.
2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药,可现在去医院挂号的同时发一张卡,医生开药时直接就打到卡里,患者根本就不知道医生开的是什么药.所以,之前跑方的药卖的特别好,虽然毛利不高但是有客观的销售额.可现在一个月也买不了几盒了.
3. 顾客经常反映药品价格贵,有的顾客就到别的药店去买了.还有缺货断货的情况.
二. 销售业绩:
(1).20xx年与20xx年对比;
年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
20xx年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066 20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
(2).20xx年完成情况:
20xx年元月—11月销售额1670807.22 .完成全年的80%.
在上面的两年间对比和20xx年完成情况来看,20xx年的销售情况并不理想.
三. 准备改进的措施: .
1.药品销售技巧:
当顾客走进药店,首先要根据对症买药的原则,往往要对营业员提出有关药品的种种疑问,这就要求营业员具备一定的医药知识,对顾客热情作出对症释疑.只有当顾客的疑虑全部消除以后,明白药物特性和药效,以及有关剂量和服用方法后,顾客方会由购药欲望,转向为购药行为.顾客购药的心愿是药到病除,而营业员也希望做到这一点,说明药效确实好,这样就能留住一定的顾客群.
2. 微笑服务:
微笑是一种抚慰,它可以对他人"一笑值千金".如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的"美味佳肴".所以要全心全意的为顾客服务,以礼待人.热情服务.耐心解答问题.
3.药品计划:
补充药品.在每天销售药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有.续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证下次报计划前的销量.还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,把毛利高的品种陈列时突出摆放,以利于顾客选购.
四. 下一年度的工作计划:
1 .gsp复查:
认真填写gsp复查的相关资料,药品陈列做到药品和非药品分开.整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录.
2. 提高销售意识:
加强d类品种的销售,对每月下发的d类明细单要认真的查找.对毛利高的品种种类要全,避免有断货的情况发生.填好缺药登记记录,及时与采购部联系. 每月会员日,提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员.
3. 人员管理:
做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用.增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体.
4. 店容店貌:
为了给顾客创造一个良好的购物环境,为xxx创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作.首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店
20xx年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年,日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福,只要我们用快乐的心去体会,用幸福的眼去看待.什么困难和挫折都不会难倒我们的.过去的一年在领导的悉心关怀和指导下,通过我们自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足,需要继续改正!
在新的一年中,我相信药店的生意会越来越好的,这些需要我们良好的服务和优质的药品,我相信美好的明天就在眼前!
药品销售人员工作总结20xx附加篇:在各位领导的正确指导下,我xxx20xx年的工作达到了各项指标,现在就各项工作做一个总结.
一、目前的医药形势:
1、现时药价不断下降、下调,没有多在利润,空间越来越小、客户难以操作.
2、在各地的投标报价中,由于医药经验上不足,导致落标的情况时常发生,在这点上,我xxx做深刻的检讨,经常参加各种医药会议,学习一些医药知识,在投标报价时做足各种工课,提高自已的报价水平,来确保顺利完成.
3、在电话招商方面,一些谈判技巧也需着重加强,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到,争取每个电话招商过程都能够流畅顺利,必竟在没有中标的情况下,电话招商是主要的销售模式,xxx的形象也是在电话中被客户所了解,所以在这方面也要提高,给客户一个好的印象.
二、所负责相关地区的总体情况:
随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强,医药招商面对国家药品监管力度逐渐增强,药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制,许多限制性药品销售的政策落实到位,有的客户拿货在当地销售,但销量不大,据了解,今年当地的政策是,凡属挂网限价品种,只要所报的价在所限价钱之内都可入围,这样一来,大部份的市场已被之前做开的产品所占据,再加上每家医院,每个品种只能进两个规格(一品两规),所以目前能操作的市场也不是很大,可以操作的空间是小之又小.
我xxx所负责的地区中标产品的销售情况也不尽人意,真正客户能操作的品种不多,主要原因有几点:
1、当地的市场需求决定产品的总体销量.
2、药品的利润空间不够,导致客户在销售上没有了极积性.
3、xxx中标品种不是该客户的销售专长.
由于以上情况,我xxx选择了新的销售方式,选择好的产品做全国总代理,及销售各种常用药品.
三、工作计划
我xxx作为人生所生产的新复方大青叶片的全国总代理,不断开拓新的销售市场.其次,我xxx所销售的大黄碳酸氢钠片、碳酸氢钠片、藿香正气水、小柴胡颗粒、复方瓜子金颗粒、速效救心丸、急支糖浆等产品,也不断开拓新的销售领域.
在新的一年里,我xxx本着"求实、求真、做大、做强"的理念,确立xxx新的发展目标,采用现代营销方式,强化市场导向,力推终端操作,与各家生产企业建立良好的合作关系,与新老客户不断接洽,互惠互利,实现双赢.
药品销售人员工作总结20xx附加篇:回顾20xx年的总体销售情况,摸着自己囊中羞涩,自感惭愧!这不是只有我主观原因,同时客观原因也导致整体销售上不去的一个因素,在此我总结了一些存在的问题.
一、目前的医药形势:
1现时药价不断下降、下调,没有多在利润,空间越来越小、客户难以操作.
2即使有的产品中标了,但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销售,如某某省属某某药品中标,价格为:某某元,没有大的客源,只是一些小的,而且有些医院因不是医保、公费医疗产品,没销量,客户不愿操作,其它医院有几家不进新药也停了下来,也许再加上可能找不对真正能操作这类品种的客户,所以一拖就拖到现在.相比在别的省、市,这个品种也中标,而且价钱比省属的少,虽说情况差不多,但却可以进几家医院,每月也有销量,究其原因,我觉得要找就找一个网络全,这样的供货平台更有利于产品的销售和推广.
3、在各地的投标报价中,由于医药经验上不足,导致落标的情况时常发生,在这点上,我需做深刻的检讨,以后多学一些医药知识,投标报价时会尽量做足工课,提高自已的报价水平,来确保顺利完成.
4、在电话招商方面,一些谈判技巧也需着重加强,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到,争取每个电话招商过程都能够流畅顺利,必竟在没有中标的情况下,电话招商是主要的销售模式,xxx的形象也是在电话中被客户所了解,所以在这方面也要提高,给客户一个好的印象.
二、所负责相关省份的总体情况:
随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强,医药招商面对国家药品监管力度逐渐增强,药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制,许多限制性药品销售的政策落实到位,报价元,报价元,有的客户拿货在当地销售,但销量不大,据了解,在某某省的某某市,大部份医院入药时首先会考虑是否是今年又中标的产品,加上今年当地的政策是,凡属挂网限价品种,只要所报的价在所限价钱之内都可入围,这样一来,大部份的市场已被之前做开的产品所占据,再加上每家医院,每个品种只能进两个规格(一品两规),所以目前能操作的市场也不是很大,可以操作的空间是小之又小. 省内,我所负责的地区中标产品的销售情况也不尽人意,真正客户能操作的品种不多,主要原因有几点:
1、当地的市场需求决定产品的总体销量.
2、药品的利润空间不够,导致客户在销售上没有了极积性.
3、xxx中标品种不是该客户的销售专长(找不对人).
4、 货物发出去好几天,但没能及时到达医药代理的手里.让客户急不可耐,这种情况应避免.
5、 现在代理商年底结帐,顾不上新新货,而且年底不想压库底
6、代理商需求减少,大部分找到适合的产品,已有好的渠道.
7、 有需求的代理商不能及时找到,代理商对产品更加慬慎
我觉得在明年,应该有针对性的到当地医药xxx进行详细走访,了解客户的需求,制订计划,分品种给某些有销售专长的客户操作,不能像今年一样,配送xxx点了一大堆,但真正能做的品种没几个,而且这样也不会导致不同配送商之间争产品的冲突.
在此,提出对明年的销售建议:
1、应避免服务不周到,例如:找到客房只把货发出去了,业务跟踪了,但是产品宣传需要xxx给录制一些音像品,这样更有利于宣传.
2、避免发货不及时的问题,通常先打款的拖着,货到付款的就紧着发.
3、价格并不统一,应该有省、市、县的梯度价.
4、税票不及时.
5、哪个区分给了谁就应该让这个经理跟踪,不断了解市场,操作市场.
在销售方面,建议xxx考虑在原有的营销基础上再大力度的加大网络营销模式,毕竟现在电脑的普及网络这个销售平台覆盖面越来越大,这是我们电话招商方式所不及的,现在的药商寻找药品经营不再是单独靠以前参加各地的药交会寻找产品了,(就这次成都会上所见到的已没有前几年多,现在的人越来越少),加上经济危机,前景不太景气,而且现在的人渐渐转变了他们的想法,慢慢向网络靠拢,因为网络给他们带来方便,快捷,而且成本低.在网上代理医药的话,只要客户现正寻找某一类型的药品,都能在网上找到.因此锁定好的厂家,好的品牌比较准确.
在通过电话的交流,成功率是显而易见的.现在是一个信息时代,网络也成为人们不可忽视的宣传平台,它有着丰富的代理商资料可供查询,对产品的市场开发及销售都有很大的帮助.
在xxx管理方面应加强底下业务员的心声,多听听他们的意见,不要一味的坚持己见,员工反馈的信息能及时处理,尽快完善管理制度,使员工做每件事都有规可循,有法可依.也希望xxx能体现出,人力资本的充分发挥,组织行为的绝对统一,企业文化对员工的吸引力及绝对的凝聚力.愿我们大家共同营造一个和谐共进的良好工作氛围,来迎接20xx年的到来.
销售部人员20xx年终个人工作总结汇报 篇五
随着工作的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题,而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程.回顾整个十一月,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会了思考和总结;在xxx形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流.以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会继续完善自己,在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人.
现将工作总结作如下汇报:
一、工作方面:
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货,最后还要确定客户是否准时收到我司产品;
3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,及时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最后确认客户财务收到并要求及时安排;
4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向.另外要向客户推出xxx最新产品,确定客户是否有需要.
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成.这种情况导致了部分客户的抱怨.工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程.
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户.这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平.
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率.据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起.举两个案例:邦威(盛丰)h0710136单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况.这给客户带来了一定的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我xxx产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一.这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面.客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们的态度表示怀疑.他们觉得我们没有一点诚意.后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题.但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低.
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,如果要求工厂生产的大货不发生质量问题,那时不现实的也是一种幼稚的想法.容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的,如果一味地去埋怨工厂,只会让事情变得更加糟糕.如果说有什么可以弥补质量问题,那就是我们的态度.一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任,拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处,这才是首先要做的事情.
三、自我剖析
在心态方面,我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散.我还需要进一步去调整和改变.
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去缓解这种状态,但是效果并不好.心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等,而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起,因为工作环境是客观的,而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情,现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯.
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段,但是工作分散心理却有着它消极的一面,当一件事情的责任被多个人分担后,没有人认为这件事是自己的事情,久而久之便没有人会去刻意关注这件事,在我身边我能感受到它是存在的.我想克服这种心理的方法就是培养和加强自身的团队合作精神.时刻都要把自己摆在一个团体的位置里,因为这里没有我只有我们.
四、工作计划
1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保森马巴拉的大货能够准时出厂.做好森马巴拉秋季打样工作.
2、做好货款回笼,上个月我在这一方面做地不好,被人敷衍的感受实在不好受,从现在开始要多长一个心眼,俗话说:口说无凭,什么事情都要确认才行.
3、对于新客户,一定要完全按照合同上的规范行事.尽快地获得新客户对我们的信任和支持.
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己.坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品.
以上是我工作总结,不足之处还请领导多多指点和批评,在接下来的工作中,我会做好个人工作计划,争取将各项工作开展得更好.
附加篇:
20xx年的第3个季度转瞬已成为历史,起笔间思讨自己这3个月来所做的工作,心里颇有几分感触.我是20xx年4月30日,才有幸加入佳致xxx,成为销售部的一名员工,在此之前自己从未正式从事过汽车销售工作,对汽车知识也比较模糊.通过这半年来对销售工作的学习及和xxx企业文化的磨合,我深切的感受到了自己有所进步,同时也感觉自身还存在许多问题,工作方法也存在许多薄弱之处.但回望过去,展现未来我觉得第3季度收获还是不少的.以下是我的几点总结:
一、第3季度工作总结
1、销售任务完成情况
1)、第3季度轿车部共销售282台,我个人销售115台,其中赛豹19台,路宝15台,21台,占轿车部总数的18%.
2)、结合总办销售工作安排,每位员工轮流到xx飞值班,在那边我一共接待113个有效客户,其中成交的有6个.有力的给竞争对手一个重要打击.
2、销售工作总结、
1)入职感言.在销售岗位上,首先我要提到两个人一个是总办林总监和销售部王经理,我要非常感谢他们俩人在工作上对我的帮助.我在接触汽车销售时,对汽车知识和销售知识非常缺乏,我的工作可以说是很难入手的.前两个月,我都是在王总监和莫经理的带领下进行客户谈判、客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们.正因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助,还有前期这些经验做铺垫,所以八月份我才能顺利的在岗位中开展工作,整个学习的过程,可以说完全是两个领导言传身教的结果.
2)职业心态的调整
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作.如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务.
5)重点客户的开展.我在这里想说一下:我们要把b类的客户当成a类来接待,就这样我们才比其他人多一个a类,多一个a类就多一个机会.拜访,对客户做到每周至少三次的拜访.我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上.
6)自己工作中的不足:
在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心.我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能.
二、第4季度的工作开展
xxx在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和xxx统一思想、统一目标,明确xxx的发展方向,才能充分溶入到xxx的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作.
首先,从理念上:我应该和xxx保持一致的经营思想、经营理念,与xxx高层统一目标和认识,协助xxx促进企业文化方面的建设.
第二,业务上:了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息,力争第4季度要比3季度翻一翻.
第三,意识上:无论在销售还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处;
最后我希望第4季度xxx的业绩更加辉煌!
附加篇:
在这三个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总.目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心在金融危机中把下季度的工作做的更好.下面本站工作总频道对本季度的工作进行简要的总.
我是去年十一月份到xxx工作的,十二月份开始组建综合事业部,在没有负责综合事业部工作以前,我负责了一个月的商务9部.在来xxx之前本人在家休息了一年多,为了迅速融入到这个行业中来,到xxx之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教xxx领导和其他有经验的同事和经理.一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果.通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对盐城市场有了一个大概的认识和了解.现在我逐渐可以清晰、流利的客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,指导同事和客户进行良好的沟通,所以经过三个月的努力,也取得了一定的成绩,对市场的认识也有一个比较透明的掌握.在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,但是本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响了综合事业部的整体销售业绩.
部门工作总
在将近五个月的时间中,经过综合事业部全体同事共同的努力,使我们综合事业部的业绩渐渐被xxx所认识,同时也取得了宝贵的销售经验.这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题.
下面是综合事业部第一季度的销售情况:
x月总业绩:166700
x月总业绩:241800
x月总业绩:252300
从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败.在盐城市场上,虽然xxx行业xxx众多,但我xxx一直处于垄断地位!那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力?客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:
1)销售工作最基本的客户访问量太少.综合事业部是去年12月月开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313个,加上没有记录的概括为46个,三个月的时间,总体计算销售人员一个月拜访的客户量平均为9个.从上面的数字上看我们基本的客户拜访工作没有做好.
2)沟通不够深入.销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们xxx产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应.在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划.销售人员没有养成一个写工作总和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果.
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销售部人员20xx年终个人工作总结汇报 篇六
我们部门做的是营销,主要的工作是宣传和产品推广,在这个酒水销售的淡季,xxx推出的喜宴政策给了我们一个很好的发展空间,对于我们以后的宣传工作给予了很大的帮助,两个月下来现在xxx的大街小巷,几乎每个人都知道了我们的喜宴政策,很多的消费者都愿意选择我们的柔和作为招待用酒,接下来的日子里,我不但要维持好前期宣传的成果,也要进一步增加销量.争取让所有的客户及他是亲戚、朋友招待都使用我们的柔和.我们部门经理常说:"一定要先做好客情关系,客户认可你了,才会认可你所推销的产品."可见客情关系是非常重要的,建立一定的客情关系,为工作的开展铺平道路,定期的电话拜访;定期的实地拜访;定期的销售回顾等....想做好营销一定要勤奋:
一、要勤学习,不断提高自己、丰富自己;
二、要勤拜访,增进客情关系;
三、要勤动脑,如何有效的为客户服务
四、要勤沟通,进一步了解客户的需求;
五、要勤总结,做好每日总结,总结有效客户并时时跟进.
20××年对于我来说是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年,感谢谆谆教诲我的领导,一直以来悉心的帮助、认可、信任、鼓励着我,才能使我更加乐忠我现在的工作.在营销部我还是一个新人,有很多的东西都有待学习,在以后的日子里,我会努力的学习,更好的做好自己的本职工作,在此预祝xxx20××年再创辉煌!
销售部人员20xx年终个人工作总结汇报 篇七
9月份已经历去,新的挑战又在眼前.有压力也有挑战.年初的时刻,房地产市场还没有完全复苏,那时的压力本来挺大的.客户有着重重顾虑,媒体有各种不利宣传,我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力,在稍后的多个月里,房市回升,我和同事们抓紧时机,达到了xxx指标,创造了不错了业绩.
在实践工作中,我又对销售有了新的体验,在此我总结几点与大众共享
(一)不做作,以诚相待,客户分辩的出真心假意.得到客户信任,客户听你的,反之,你所说的一切,都将起到反成效.
(二)明白客户需求.第一时间明白客户所须要的,做针对性讲解,否则,所说的一切都是白费时间.
(三)推选房源要有把握,明白所有的房子,包含它的优劣势,做到对客户的所有疑问都有合理会释,但对于清楚硬伤,则不要强词夺理,任何东西没有圆满的,要使客户明白,假如你看到了圆满的,那必定存在谎言.
(四)保持客户联系,每个客户都有各种人脉,只要保证他们对项目标喜爱,他们会将喜爱传递,资源无穷无尽.
(五)确定自身的身份,咱们不是在卖房子,而是顾问,以咱们的专业来帮助客户.多与客户讲讲专业知识,中立的评价其它楼盘,都能够添加客户的信任度.
(六)团结、协作,好的团队所必需的.
自身也还存在一些须要改良之处
一、有时缺乏耐心,对于一些疑问较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对.本来,对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效,所以,今后要收敛脾气,添加耐心,使客户感觉更加贴心,才会有信任.
二、对客户关切不够.有一些客户,须要销售人员的时时关切,否则,他们有疑问可能不会找你询问,而是自身去找别人打听或自身瞎琢磨,这样,咱们就会对他的成交丧失主动权.所以,以后我要增强与客户的联络,时时关切,议决询问引出他们心中的疑问,再委婉处理,这样不但能够掌握先机,操控全局,并且还能够添加与客户之间的感情,添加客带的机率.
现今我已来工作半年多了,在上半年的工作中,本人的销售套数为69套,总销额为6千万.在今后的工作中,我要更加完备自身,提高自身,添加各方面的知识和对青岛各个地区的明白,不但要做好这个项目,更要跟着xxx一起转战南北,开拓新的战场.
销售部人员20xx年终个人工作总结汇报热门工作报告范文推荐：