电话销售年终工作总结个人报告六篇
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电话销售年终工作总结个人报告 篇一
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过去的xx年,算不上精彩,但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余,在证券行业的发展不算长,也不算短,但面对过去的路,有失败的泪水,也有成功的喜悦,记得在刚进入证券行业说的第一句话:三年,一定要混出个样子来.
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如果说xx是拼搏的一年,xx是勤奋的一年,xx是转型的一年,那我的xx就是坚持的一年,所有的一切都已经过去,唯有坚持的心不曾动摇、没有改变,坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的.
一直以来,电话营销都是我所坚持在做的,记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了,唯有我们团队还在青春坊奋斗,经过一个寒冷的冬天,那时的环境虽然非常刻苦,但是没有任何借口,我们都在一起努力,打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户,我们有计划的做到我们该做的,虽然天气寒冷,但是我们的心很火热,新人进来也是和我们一样电话营销,确实在艰苦的条件下,坚持下来的都很了不起,注定能够得到自己想要的,实现心中的目标,随着3月份我们搬进庆春路8楼,不会在冷了,环境也好很多,那时经历着电话营销部门的设立,我从此有了更多的时间,那时电话营销我放下了,新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合,虽然成绩不尽如人意,但是确实规模大了,团队的两名成员成为电话营销部门的小组长,也得到了一定的锻炼.
自从电话营销团队管理抽出以来,也面临着自己的重新定位,那时对我来说,也是充满模糊,通过和领导的沟通,我开始筹划更多的事情:银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等,当开始考虑团队的未来发展的时刻,银行一直是我们团队的弱项,因为这三年,银行渠道基本上都没有争取过,放弃的更多,在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点,说出去和其他营业部的区域经理分享的时候,他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩,从此我开始重视银行渠道,第一个开始重视的是农行秋涛路支行,这个网点合作时间最久,关系处理,但是过去的三年对他们的贡献基本上没有,第一次拜访钱行长的时候,我没有提任何要求,首先满足他们的三方任务要求,那一次合作以后,银行对我们才开始重视,关系更深一步.此后我们不断去开发新的渠道,最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道,另外民生银行和深发展银行也开始接触,沟通合作的事情,曾经给自己下了一个任务:平均两个人至少要有一个银行渠道,年终必须完成.离这个目标最后还是没有完成,但是在年末的基金销售过程中,银行一直以来都是我们的弱项,但是通过银行完成的任务确是不错的,通过这次资源的互换合作,让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义,更多的人选择了走出去,进行联合营销,和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会,达到了我们的期望目标,虽然结果并不是很好,但是打开了局面,对于后期的合作大家都充满希望和期待,无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景,以后或许可以做更多的尝试,目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家:农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行.
从团队的内部管理来说,年初我们一直坚持的早早会持续了下来,并经过改革创新之后得到了所有人的认可,参与积极性大幅提高,早会内容包括消息解读、大盘xxx、业绩速递、经验分享和口号,通过消息解读,新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力,提高自我表达的能力,通过不断的强化,出去就能够和客户进行沟通,当天气冷下来了,经常有人迟到,通过一定的惩罚,主要是通过罚一本书的方式,告诉这是不对的,故意经常迟到的现象得到控制,一大批人能够做到准时到,养成了好的习惯;另外团队原来会议较多,经过改革以后,团队仅留下了周例会,平时小组不开会,一周碰头一次,让每个人了解团队所有成员的情况,并且了解自己在团队中扮演的角色,周例会结束后会安排一个人分享自己的经验,对新人的启发较大,对演讲者更是一种学习提升的机会,因为周例会都是安排在团队长会议结束后,经常一开就到晚上六七点钟,因为事先沟通过,周一的例会是没有时间限制的,所有的事情结束后就结束,周而复始的坚持,每个人都知道了周一要开会,甚至有时候我们开会到5点,看到大家都还在等,这种状态真的很好;除了周例会以外,每个月也会安排一次月度例会,对团队表现卓越的进行奖励,虽然这种奖励并没有多少钱,但是这份荣誉必须给到,这是团队的一种认可,种种规矩定下来后,自己也不会太累,乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人,都能够控制,.通过每天、每周的接触,大家天天都能够碰到一起,关系也慢慢熟悉起来,感情也逐步变深,这也许就是团队的凝聚力.
在团队的活动方面,一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动,这一点要感谢罗总教给了我,团队每个月至少要有一次集体活动,像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等,紧张的工作确实给我们很大的压力,再忙也要懂得适当的调整和休息,因为4月份我们取得了突出的成绩,在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流,那是一次非常愉快的经历,虽然花了不少银子,这样的活动大家集体参加,感觉非常好,美好的东西总是让人怀念,以后每年也需要这样一两次的户外活动.
在人员引进方面,年初团队自身做了一次招聘,总共当时有8个人参加培训,最终签约的有5个,留存率还是比较高的,当时团队签约的有十多个,实习的有四五个,一起将近20人,从4月以后,团队基本上暂停了招聘,主要是学校的毕业生为主,一直持续到11月,行情一直低迷,团队出现人员流失,当然我一直坚信,离开都是有理由的,但是作为把大家带进来的,没有让大家赚到钱,我是有责任的,团队最多人数达到22人,在八九月份,那是考验的时候,那时基本上停掉了新人的引进,从开始有人提出离职的时候,我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题,有进有出,这才是一个健康的营销团队,xx年对团队的要求势必更加严格.
对于自身的发展来说,xx年更多的偏向了团队管理,个人的业绩并不好,曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产,最终在xx年初达到了,在xx年12月31日,看客户的资产损失将近1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发,我也不知道是不是给自己找理由,但是每个月的业绩确实很不理想,虽然营业部对我没有考核,但是作为一名证券从业人员,谁都知道没用客户真的很难生存,不仅在客户开发方面放松了很多,同时客户服务也缺乏持续性,只是对部分关系较好的客户联络较多,大量的客户已经基本上忘记了联系,客户关系也没用以往那么用心,因为对客户没有以往那么关心,转介绍的数量大大减少,坚持该坚持的,这也许是今年的不足.
如果说xx年还有什么遗憾,应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们,辛辛苦苦的一整年,没有赚到钱,没有过上有品质的生活,年底了,回家甚至囊中羞涩,但是我坚信我们的付出会有回报,所有的遗憾,只要还在坚持,我们的xx,不要像去年这样狼狈,一定要实现我们的财务自由.
xx,已经走来!对自己许下几点希望和憧憬,需要在来年能够告诉自己都完成了:
1、团队管理模式多进行尝试,让更多的人得到成长,这份成长不仅是能力的提升,更多的是希望收入的提高,辛辛苦苦一整年跟着你这个老大,没有赚到钱,的责任在我这里;
2、渠道开发形成多元化,一定要有能够出彩的地方,银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道,至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道;
3、准备开始着手准备<<客户经理自我提升计划>>,做好培训,将培训内容系统化,更具实用性,让每个人都掌握生存之本;
4、继续坚持客户开发,客户关系要做深做细,无论行情如何,该做的服务要持续,客户就是朋友,朋友需要长久;
5、让自己能够在这条路上走的更坚定些,自有自己坚定,才能影响到身边的每一个人,如果是有钱途的,那只需要坚持和等待,等待和坚持.
电话销售年终工作总结个人报告 篇二
今年x月份很荣幸我进入了这个正在建设和发展中的xxx,从事设备部管理员工作,我既负责xxx的设备档案管理工作,又负责设备部工具的的管理工作.
现将本人半年来的主要工作总结如下:
一、遵纪守法,遵守xxx的规章制度.
3个月以来,我严格遵守xxx的各项规章制度,贯彻执行上级及xxx的有关指示精神,按照xxx设备部及xxx领导的部署,完成好本职工作.同时认真学习业务方面的有关知识,努力提高自身的业务知识和工作能力.
二、设备管理工作方面
我就从学习最基础的机械设备基础知识(原理)入手.从20xx年x月份至20xx年x月份,我几乎每天晚上都坚持利用一个小时的时间学习机械设备管理方面的知识.尽可能多地去了解、掌握一些它们的性能、保养规程、基本操作规程等方面的基本知识.边学习边将学到的设备管理知识逐一运用到工作的实践过程中,通过工作中的实践使我受益匪浅.坚持自定的每周一巡查制度,每周巡查一遍在用的设备、施工机具.检查一遍设备、施工机具操作手执行操作规程、维修保养规程等情况.并及时解决查出的问题.
20xx年设备管理主要工作如下:
1.对xxx设备、维修工具进行档案管理、操作规程、保养规程,档案、维修保养记录正确填写.
2.编制xxx的设备台帐,设备月购计划,设备统计、设备维修保养计划,设备维修申请等.
3.配合xxx设备部维修人员检查和维修设备.
20xx年我虽然取得了一些成绩,但在设备管理工作中仍然存在很多问题.但是我有决心,会在20xx年新的一年里以更新的姿态、更加倍的努力工作,创造出更好的成绩.为蓬莱大金海洋重工有限xxx设备部设备管理工作作出更大的贡献.
设备部年终工作总结附加篇从事xxx设备、设施维修、保养工作,xxxxx年x月试运营以来,经历了15个月风霜雨雪酷暑寒冬;在xxx经营团队的带领下,冲破重重障碍与险阻,迎来了xxx航食今天的蓬勃发展.作为一名普通员工,能参与这部恢弘巨作,经历这一年多不平凡的历程,我的人生就不再普通,也正是因此,在平时的工作中,我不断积极学习企业文化和专业技能,用企业文化熏陶自我,提高思想觉悟,用专业技能武装自己,提高业务水平.在领导的关心教导和同事的支持帮助下, 克服维修组人员不够,等方方面面的困难,发扬甘于奉献、敬业爱岗的优秀品德,很快进入角色,为xxx航食的正常生产做出突出贡献,工作业绩得到xxx领的认可.
一、 工作内容
1、对工程施工遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修.
2、保证设备设施的安全运行和加强设施设备的安检、维
护和保养工作,制定工作计划,落实计划内容、完成时间和责任人,以及检查时间,明确各项工作重点,确保设施设备安全运行
3.、严格控制设备的运行,力求节能降耗,在节能方面,
今年的主要工作是加强设备的保养,控制设备的运行时间和参数,以及环境的要求,以达到节能降耗的目的.
4、重视消防设备设施的管理,通过自身的努力,修护消防设备对消防联动系统进行全面的检查,列出每个探头,逐点进行测试,查出问题.进行维修,消除故障.
5、制定全年的保养工作计划和保养工作标准.
6、配合财务部,建立库房工程材料最低库存量,保证维修材料的供应.
7、在日常工作中,维修设备时的安全规范操作和加强自我安全防范的意识,杜绝工伤事故的发生.
二、工作成绩
1、 空调
我xxx共用2台开利空调主机,20xx年x月x日.我在楼顶检查发现两台空调主机一直,故障排除不了,检查时发现2号空调主机压力自我保护锅爆裂了,导致2号空调主机机组不能正常运行,自动补水系统,变频器坏了,我联系售后工程师和设备厂家陆卫东后.他们详细检查1号空调主机发现机组内的不锈钢板换有裂缝了,压缩机制冷系统里的制冷剂液泄漏,2号空调主机机组原因主机压力自我保护锅在空调水循环系统不稳定时就会发生爆裂.解决方案:1.要加一个0.5立方的高位水箱高位浮球自动补水排气水箱就解决空调水循环系统不稳定,压力差,空气排不尽,空调水循环系统内永不会缺水这些问题.2.要买4瓶制冷剂.3要重新换一个板换.水箱成本3000元,制冷剂20xx元,板换 19000元
与要从美国原厂发货,人工费3000.运费,等其他总计30000元.但是我们设备已过了保修期,经过和施工方、厂家多次交涉,最终厂家愿意通过售后服务方式,解决空调出现的所有问题,现在空调主机已修复.为xxx节约维修费用30000元.
2、特种卷帘门
我们xxx特种,是用来停放送餐车的,卷帘门因故障,卷帘门升不起来,影响餐车进出.因这个卷帘门面积大,门高,我xxx没有脚手架这种登高设施.需要在外面请专业的xxx来修理,但是专业的xxx要价实在太高,在为xxx节约维修资金的前提下,最后我和同事克服了没有脚手架登高设备,人手不够的问题,尽一切努力,经过14小时的奋战,最终解决了卷帘门升不起的问题,提高技术增加了维修经验,为xxx节约3000元.
3、工程遗留问题
主要生产车间房顶渗水和特种、库房屋面漏水,上半年对房顶漏水、热厨设备2条电缆接地问题得到有效地解决.特种、库房重新做防水层,热厨设备2条电缆更换新的电缆.
4、消防系统
使消防联动系统和消防给水系统完好率保持在95%以上,消防探头无故障率保持在98%以上.
5、维修组在去年的工作基础上,今年进行了分工种制定
详细的设施设备保养计划,将计划分解到每个月,制定了详细的保养工作内容与标准,实施时落实到人,保证了工作的质量和效率.
通过一年来的辛勤工作,我虽然取得了一点成绩,但仍需不断努力,与时俱进.我将不断的总结与反省,不断地鞭策自己并充实自己,提高个人修养与业务水平,以适应时代和企业的发展,与xxx共同进步、共同成长,为xxx辉煌的明天做出更大的贡献.
设备部年终工作总结附加篇一、创新管理思路,提升管理水平
设备管理是一个较为复杂的体系,它包含了设计选型、供货安装、调试接收、巡视操作、维护保养、维修改造、检查考核、备品备件、人员培训等多方面,为此我们从制度、程序、技能、方法等环节开展工作,20xx年在以往管理的基础上,提出了一些新的作法,为设备管理水平的提高起到了一定的作用,一是组织召开设备管理工作例会,从4月份开始已进行8次例会,通过设备管理工作例会,使xxx相关部门了解设备运行状况,存在问题,共商解决办法,加强了班组及机修车间的监管,有效地督促了相关部门的设备管理工作.二是创新巡视方法,运行人员要按要求管好、用好、养好设备,做到会使用、会维护、会检查、会排除故障,为此,采用条形码技术应用于设备巡视之中,通过招标议标,11月份进行硬件调试,12月份在运行一部进行试用,通过此项措施,可更好地加强运行管理和设备管理,使班组的管理水平得到提升,20xx年将全面推广.三是定期开展设备管理恳谈制,自11月份开始,设备、运行部门之间就设备管理、维修、保养工作开展了多次恳谈,从而使部门、班组对设备使用、保养、维修情况有了进一步的了解,促进了设备管理工作.四是对全厂关键设备进行了梳理,全面排出全厂有备用和无备用的关键设备,并按要求确定了相关指标.五是全面开展xxx固定资产管理,配合财务部开展xxx固定资产清查,开展了固定资产入库、调拨、新设备启用等管理.同时保持了设备外协管理,设备管理软件系统管理等方面的措施.
通过管理思路的创新,使xxx上下形成了设备是运行管理的基础与保障,设备管理是运行管理中的一个主体,通过各部门的协助和运行班组、机修车间对设备管理的重视,使设备的维护、保养有了较大的改观,提升了管理水平.
二、探索多种途径,提高维修效率
设备维修管理工作是确保设备设施正常运行的关键,为此也在原来的基础上推出了一些设备维修管理新举措,一是开展设备维修回访,重视维修质量,从5月份开始,推出设备维修回访制,维修人员每月以班为单位,对各班组所维修的设备缺陷进行统计汇总,填写设备维修回访单,设备维修回访制的实施,可促进机修车间和运行班组对设备维修情况进行全面了解,及时、快速发现存在的问题并通过联系沟通后进行处理.二是设备分块维修,在对泥处理进行了一年多时间的分块维修试点之后,于9月份开始,全面推广机修车间设备分块维修模式,从而逐步尝试日常维修分片分块,定点定人,通过此种方式来进一步加强设备维修管理,降低设备故障,提升设备完好率、可靠度,为生产运行提供保障.三是开展维修人员长驻制,根据对预处理ii班 72米吸泥机维修人员长驻一年的试点,总结相关经验,全面开展机修人员班组长驻制,更好地处理一些小的故障及开展预防性维修工作.四是根据xxx规模扩大的现实,开展了新职工的招聘,扩大了机修专业人员队伍,同时增加了抢修车及电瓶车,为机修车间人员的集中与分散两维修方式提供了硬件保障,也增加了机修车间的快速反应能力.五是开展维修过程控制,为定量考核积累依据,对机修联系单填写进行了细化,对维修人员,维修时间,维修后的情况,备件更换,试运行情况等进行记录统计.
通过对设备维修管理的优化,提升了维修的能力,为生产运行的稳定提供保障,按设备管理软件设备维修统计数据核算,全年累计申报缺陷2900项,平均每天8项工作.
三、抓住关键重点,开展优化改造
一是全面深化在线仪表的管理,在对仪表现状深入的基础上,有的放矢采取了一系列的措施:首先是强化规范管理.修订在线仪表管理制度,明确了运行班组的日常保养及定期标定内容;制定了在线仪表周报表.其次加强关键仪表管理.明确了各区域的在线仪表的管理要求,设置了专人进行管理.再者加强日常维修管理,对存在的问题进行快速处理,保证在线仪表的完好率.最后是强化在线仪表备品备件管理.根据采购周期,按比例仓储易损备件和整机,为及时维修提供硬件保证.二是加强了电力系统管理,首先是印发了电力系统命名及调度关系及变电所一次模拟图的通知,其次是规范了电力变压器的定期切换要求,再者是开展了一期总降变电所的年检大修工作,开展了电力缺陷的整改等.三是开展了全面排查,对排查问题进行整改,3-4月份联合运行部门对xxx设备进行了全面疏理排查并开展了相关整改,累计完成缺陷140多项,有部分缺陷整改已列入处理提标改造工程之中.四是利用枯水季节,全面开展设备维修改造工作,20xx年春节枯水期,与项目部一起累计设施设备维修与改造三大类12项工作,计划20xx年枯水期继续开展相关整改工作.五是按照处理提标要求,开展设备优化改造,加强了厌氧工艺段、生化工艺段及后端加药的设施设备改造,从硬件上为处理提标提供保障.
四、设备管理前移,协助工程建设
20xx年,是污泥预处理工程建设的一个关键时期,我担任工程技术组组长及调试现场组长,主要开展了设计优化,设备选型、设备技术标书编制及招标等工作,配合完成离心机、浓缩机、柱塞泵、料仓、螺杆泵等设备的招标,设备采购达6000多万元,通过全程参与工程建设,为设备选型献好策、把好关.一是充分利用现有经验,选用相关设备;二是全面开展关键设备的选型考察;三是严把标书技术关;四是适当放大设备功能余量,确保设备长期正常运行.五是重视产品制造过程, 与供货厂家签订设备技术协议,开展设备制造督查制,启用设备监造.通过以上措施,使工程的设备处于可控之中,为工程的正常投运提供了可靠的保障.在工程安装调试阶段,配合开展了调试方案的编制,开展了人员培训,开展了设备现场安装的监管与技术指导,对存在的问题及时提出并督促整改,为工程的正常调试和运行提供了保障.
电话销售年终工作总结个人报告 篇三
我从事建筑业三十多年了,深深的热爱着自己的专业.作为项目总监,我坚持强调以合同管理为主线,以质量控制为中心,实行规范化管理.建设单位和施工单位都没有过电话和文字投诉,未被xxx巡检考评为C类或D类,杜绝了安全质量事故的发生.从而使监管工作得以顺利进行.
1． 担任项目总监以来,始终贯彻了"严格监理,热情服务‘的宗旨.
严格科学的贯彻执行建设工程相关的法律,法规,标准,规范.严格的遵守公正,诚信,科学的工作准则,以取信于业主和施工方.在我的带领下,项目部全体人员能团结一心,在工作中兢兢业业、一丝不苟、尽心尽职,从不记较个人得失.不管烈日炎炎,还是狂风大雨,工作中没有一声怨言.在日常的加班加点（晚上10点多钟验收钢筋）、节假日正常上班没有补贴和加班费,为xxx的荣誉而任劳任怨的付出.从而为xxx争荣,体现出了元丰企业精神,赢得了建设单位和施工单位的好评.
2． 项目监理资料管理良好,过程资料及时、规范、完整;所有的办公设施均按xxx规定配置和管理,资料按照相关规定有始有终的闭合规类并有序存放规档.
3．工作认真负责,认真执行上级行政主管部门的规定;
本人月出勤不少于95%天, 在每一个周未和国假日期间,高新区安监站对本项目总监、项目经理、甲方代表实行查岗考勤,均无缺勤.例如;10月底至11月,我爱人在老家生病住医院一月之久,我作为一个丈夫没有尽到做丈夫的责任回家看望一眼,但得到了贤惠妻子的理解和支持又如;11月6日同父所生的大哥去世,也没有时间为他守灵,只是到了他安葬之日才离开工地一天.我为的啥?我想到的是我肩负着xxx的重任,想到的是工程的质量,安全.为了肩负的重任、为了元丰的信誉,我尽心尽力地履行监理合同约定的职责.
4. 为加强建设工程施工质量及安全的监督管理,依据相关的条文、政策的规定;
体现施工过程中的“验评分离,强化验收;完善手段;过程控制"的指导方针、体现出元丰管理的规章制度,对施工过程中的质量控制、安全监督和实施,实行了相应的奖惩制度.使认真遵守xxx管理制度,严格执行部门管理规定,按章办事履行合同约定职责成为己任.
5．认真履行了一名总监的本职工作;
编制了监理规划及专项监理细则、组织每周一次的监理例会及协调会、组织了每周每月各一次的专项安全检查、审批施工方案,审核往来函件、审签监理.并不定期的与业主和施工方相应人员沟通、协调与工程相关事宜.每周组织了项目部监理人员学习规范和监理职责及规章制度.随时掌握了解了每个员工的思想状态,使他们能发挥出各自的积极性,履行职责发挥出了主动性和能动性.提高了他们的专业技术水平和管理能力,为更好地履行监理合同目标值积极为xxx培养出新一代精英才子,受到了项目部各位员工的爱戴和尊敬.
6．本人通过多年的工作实践,积累了丰富的实际工作经验和较强的施工现场监督管理能力.
在实际工作中有一定的组织协调能力,有较强的工作责任心和吃苦耐劳的奉献精神.在工作中以精心服务于业主的宗旨,以"守法、诚信、公正、科学"的准则执业.所担任总监项目从未发生过质量安全事故.去年担任总监的项目被评为 "优秀监理部"荣誉称号.每管理一个项目均受到了甲方和施工方的好评.
作为总监,在今后的工作中,我将更加努力的工作,对技术精益求精,总结经验,不断创新 ,为xxx多培养既懂技术,又会管理的复合型专业人员.更加努力积极配合xxx的日常管理,使我项目的每一个员工都能成为更加出色的监理工程师,为元丰建设的发展更上一层新台阶,为社会出更多的力.
电话销售年终工作总结个人报告 篇四
工作中存在问题及总结经验教训在近一年的工作中,自我感觉也出现了很多问题,主要有以下几个方面:
1、忙忙碌碌每天在xxx上班总是觉得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,总觉得是一无所获,感觉只是一个忙字,但是具体干了什么,却也说不出个所以然,通过上次的培训,发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题,每天大量的时间都化在了处理这些事情上,所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获,在新的一年里,我准备按照培训中所说的,把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急,合理安排和利用自己的时间.
2、缺少经验在工作过程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和xxx的老总打交道,经常遇到一些问题要给经销商小之以理动之以情的去讲大道理,没到这种时候我都感觉到自己有些力不从心,因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识,所以,我要在明年的工作过程中,总结今年的不足,随时给自己充电,同事也希望xxx能多给一些这方面的培训机会,让我快速的成长起来.能更好的为xxx工作.在地州的八次投标中,明显的可以感觉到,有很多方面缺少经验,比如临场答辩、投标资料的准备、投标价格的掌握、竞争对手的了解等,在每次投标之后将投标的过程以及问题做了整理,希望在新的一年立,xxx能给我更多的机会去锻炼,如果有机会的化能做一些这方面的培训.
3、懒惰在以上总结的经验中,平时在执行的时候有时不能够百分百做到,希望领导在以后的工作过程中能够经常经常指正.探索作为我个人来说,目前对自己所做的渠道工作还是不满意,我认为渠道的工作应该是多方面的,但是我目前只能作一些如我自己总结的那些事情,所以在这一年即将结束的时候,希望xxx领导能给予我的帮助,指引我向正确的方面去发展.
流年似水,转眼到联已经是第二次写工作总结了,这不禁使我想起在毕业时的选择,我毫不犹豫的选择了xxx,我既然选择了进xxx而放弃到单位工作,就是要珍惜宝贵的时光,xxx领导把我调到商用事业部,这其中包含着对我的极大信任,也承担着很大的责任.所以,我会尽己所能,在以后的日子里,努力作好渠道工作,不辜负xxx对我的信任与培养.
销售经理个人年终工作总结报告篇二
年终快到了,作为区域销售经理应该拿出一份比较像样的总结报告,怎样的总结才能既让xxx领导满意,又对来年的工作具有指导作用呢?笔者认为虽然漂亮的各种格式化总结报告很多,但是万能变不离其中,关键是要抓住二个要点:总结要客观、既有成绩也有问题,要用数据和事实说话,要xxx存在问题的本质性原因;总结中还要有计划,既要将计划任务分解落实,还要有可行的方法解决存在的问题,并且找到其中的增长点.
一、当年市场工作总结
1、情况概述
客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话.
比如:今年xxx下达的销售任务指标是多少,实际完成了销售任务多少,超额完成任务或离任务的差距是多少,达到人均消费者多少,与去年相比增长率是多少,各项经用开支多少,完成利润多少.市场占有率多少,与去年相比增长了多少,产品见货率多少,是提高还是降低了.经销商网络情况如何,A类、B类、C类各有几家,销售队伍情况如何等等.只报大账和特别需要说明的数据,不需报细账,否则成了数据xxx报表.
2、简要xxx
针对上述的事实(数据),简要xxx其原因,是行业形势、竞品原因、xxx政策、还是其它原因所致.
3、特别说明
若是成功的经验,对xxx其它市场有指导意义的,需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让xxx宣传鼓舞士气或在其它市场推广.若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题,需要对不足之处和问题进行深刻的剖析,如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等,要找出问题的根本性原因,xxx清楚问题出在那一个环节段上,如促销火候不到,差几成.
二、明年工作计划
1、要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标.将任务落实到人(经销商和对应的销售人员),对各种资源进行合理的配置.用表格、数据说明,力求仔细、认真、全面、准确.或者可以用附件的形式详细说明,但是年终总结一定是少不了明年的打算,如果xxx的习惯是单独行文的,那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了.
2、要到位
目标需要有措施的支持,通过什么措施、配置什么资源,达成什么目标.先落实有把握的目标,期望达到的目标要另行说明,不能混为一谈,否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉,自己也容易搞糊涂,误将理想当现实.
3、要有突破和亮点
突破,一般可以从今年存在的主要问题着手,今年的主要问题已经在总结中xxx清楚了,xxx领导也早已看在眼里,要集中精力抓一个问题,虽然一个市场问题可能是成千上万,但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解.通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点.
市场、销量、品牌还需要厚积薄发,一年解决一个主要问题,上一个台阶,而且是说到做到了,第二年你再写这样的报告,领导就相信你,就能得到应有的支持.这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告,也是实效性的报告.
电话销售年终工作总结个人报告 篇五
xx年,监理中心在市局党组的正确领导下,坚持以理论"xxxx"重要思想为指导,以深入学习践行科学发展观活动为主题,以全面落实市委"三五"工作总要求为主线,以创先争优活动为契机,全体干部职工团结一致、求真务实、努力工作,各项工作都取得了较好成绩.现将一年来的工作简要总结如下:
一、强化学习,力求以学习促进职工综合素质的提高xx年,我中心立足长远发展,"创建学习型组织、以争做知识型职工"活动为载体,以全面提高职工队伍整体素质为目标,继续开展灵活多样的学习活动,取得了明显成效.一年来,按照市局的安排和要求,我中心精心组织,合理安排,严格按照规定程序和规定动作,先后深入开展了学习践行科学发展观活动和创先争优活动.通过深入学习科学发展观,全体干部职工对其内涵有了透进一步的理解和把握,同时也增强和激发了大家对监理中心美好发展前景的决心和信心;通过半年的创先争优活动和对市局环境秩序整治百日行动的参与,中心工作环境和职工的精神面貌焕然一新,上下的凝聚里加强了,学习的氛围浓厚了,团结协作的精神增强了.为解决因专业知识匮乏而不能适应新形式下公路建设任务要求的问题,活动期间,我们从实际出发,实行班前学习制度,利用每天班前半小时,比较系统地学习了工程监理方面的知识和相关的公路工程技术规范.在学习过程中,根据每位职工在实际工作中存在的问题和不足,有针对性的选择学习内容,丰富了知识,提高了水平,也为今后能够更好地学习创造了一个良好的学习氛围和互动平台.xx年,在全体职工的共同努力下,监理中心被授予全市第三届"创争活动先进班组"称号.
二、热情服务,力求以服务赢得企业效益和社会效应xx年,我中心坚持公平、公正、热情服务、奉献社会的工作理念,始终把如何为地区交通基础设施建设、农村公路建设服好务,实现交通建设又好又快发展为己任,统筹安排,合理部署,热情服务,各项监理工作稳步推进.一是抽调得力的技术人员组建了强有力的项目监理班子,保证了各项措施的落实措施;二是严格规范各项管理职责和程序,形成了自上而下的监督管理体系;三是加强质量管理,加大监督检查力度,促进工程质量的提高;四是严格计量支付程序,科学调配资金使用,切实为业主和施工单位服好务.一年来,针对监理项目多、任务重的实际,中心领导审时夺势、因地制宜,精心组织,合理调配监理人员,强化管理,圆满完成了所承担的各项监理任务,在取得经济效益的同时也赢得了社会效益,受到了业主和施工单位的普遍赞誉,也为我市本年度的新农村公路建设保质按时完成提供了保证.xx年,监理中心开展监理项目10项,控制工程建设规模1.09亿元,合同监理费213万元.
三、完善制度,力求以制度建设提高中心标准化管理水平制度是实现公平、促进效率、提高效益的保证,所以,建立和完善规章制度是企业基础管理的重中之重,也是企业发展的关键环节.,我们在总结经验的基础上,制定了一套适合于本中心实际的相对完整的管理制度（<<监理中心管理制度与职工手册>>.xx年,为了适应新形势新要求,我们对已有的管理制度进行了补充完善,制定了<<班前学习制度>>和<<廉政工作制度>>,并很抓了落实.制度的建立和完善标志着我中心已形成按制度办事、靠制度管人的工作机制,制度化管理又上了一个新台阶.
存在的问题:存在的问题
一、有些同志还存在对工作缺乏热情的现象;
二、学习主动性不高,业务知识和自身综合能力较低;
三、缺乏积极向上的氛围,有些同志对工作责任心不强,存在应付交差的现象.
电话销售年终工作总结个人报告 篇六
一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务
(一)在20xx年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务.另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点.
(二)在20xx年工程维修主要有:卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!
(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制
(一)20xx年上半年,xxx已制定了完善的规程及考勤制度20xx年下半年,行政部组织召开了20xx年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效.在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升.
(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚.
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维护.
(四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实"预防为主、防消结合"的方针,xxx消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展.
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位.
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态.
(三)只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用.
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好.
(五)要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流.
(六)要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见,敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题,及时采取对策!
五、存在的不足
总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:
1对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够.
2本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我行我素,自已为是,xxx的制度公开不遵守,在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚,为企业创造良好的工作环境和形象.
3宿舍偷盗事件的发生,虽然我们做了不少工作,门窗加固,与其xxx及员工宣传提高自我防范意识,但这还不能解决根本问题,后来引起上级领导的重视,现在工业园已安装了高清视频监控系统,这样就能更好的预防被盗事件的发生.
八、下步的打算
针对20xx年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系;
(二)加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升.
在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传xxx管理的相关规定,提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大xxx员工做好模范带头作用.在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷.我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,xxx的明天更美好!
部门年终工作总结附加篇20xx年已接近尾声,回顾过去的一年,现将部门工作总结如下:
部门的建设与管理得到了加强,充分利用例会将xxx规划认真传达,让本部门各位同事认识到xxx的发展前景和宏伟目标.
加强了本部门职员的培训学习,真正掌握了物料进,出,存的工作流程,使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用,使物品能起到物流顺利周转,同时也真正做到了物尽其用,人尽其才的作用,昨天的工作是离不开各位同事的积极配合,使其仓库管理工作得到了有效的改进.
积极配合计划部,采购部和销售部,对库存呆滞物品的积压进行整改,避免了原材物料的浪费,节约了原材料,处理了部分呆滞物品,并改善了仓库物品和堆放的紧缺现象,还给生产周转提供了合理空间.
积极配合财务部门工作,保证了对表单的上交时间和数据的准确性,真实性,采购与供应商之间的信息反馈工作都取得了大家的一致好评,利用看板管理和数字管理使相关部门的生产.工作在衔接上有了很大的提高,给xxx的整体运作起到了不可低估的作用.总之,20xx年取得的成绩,离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合,但还是存在一定的问题和不足,主要表现如下方面:
安全管理力度不够
1、对领料及送货人员态度烦燥
改善方案:尽可能定时收发料,以保证仓库管理员有足够的时间处理备料,盘点,整理等事务.
2、短时间培训后的接受能力有限
改善方案:尽可能每周对仓库管理员进行培训,提高其管理能力,执行力,确保进出仓数据准确,确保信息反馈及时并真实.
3、在仓库管理及数据管理能力上有待提高
改善方案:为提高物料的管理,对所有进出仓物料尽可能按<仓库管理程序>执行,为确保计划部.采购部.生产部及销售部能及时了解物料库存情况,对k3数据及库存日报表需有专人负责录入.确保在进出仓前查询并录入相关数据再收发料.确保数据的准确性与及时性.
在挥手昨天的时刻,我们将迎来新的一年,对过去取得的成绩,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好,我们将会用行动来证明我们的努力,我更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力,说实话仓库真没有什么成绩可言,就算有那么一丁点儿成绩也难以弥补不足,在迎来掌声和鲜花之时,首先应该是xxx及xxx高层领导管理有方,是他们兢兢业业的成果,也是他们带着大家走出来的今天,而仓库能在现实情况中不断的改善是离不开几位同事的顶力合作的结果,谢谢你们!
20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我们将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为xxx的发展前景尽一份力.在未来的领奖台上,那一份荣耀是xxx的,是几位同事的.为了xxx发展得更加壮大,并跻身于国内先进企业行列,让我们携手合作,创造出辉煌的明天,在此祝各位领导和各位同事身体健康!万事如意!新年快乐!
部门年终工作总结附加篇一年以来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作.现将思想、工作情况作简要总结.
一、不断加强学习,素质进一步提高.
具备良好的和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件.一年来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫.一是重点学习了理论、"xxxx"重要思想和xx大报告、xx届六中全会决定等篇章.二是学习了与业务部门相关的农业政策、法规和条例等;三是随领导下基层调研时注意联系实际学习.
在下基层前,注意从网上或其他渠道收集信息,争取对调研的问题事前有所了解,也有利于调研中对问题认识更深入;对领导调研中的讲话总是认真聆听,汲取养分,收获颇丰.四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习,努力丰富自己、充实自己、提高自己.我也积极参加单位组织的各种学习活动,通过实践有效地提高了理论水平和思想素质.
二、尽心尽力,较好地履行了自己的工作职责.
一是根据机关的统一安排和领导的指示衔接好、安排好领导的活动.领导参加的每次公务活动都作好记录,一年来基本未出差错.二是较好的完成了呈送领导阅示的文件资料的接收、清退工作和处理好领导对来信的批示.对每次批示文件的来向、去向都作好登记,一年来,未出任何差错.三是尽可能根据领导关注的"三农" 问题的热、难点问题收集相关信息、资料供领导参阅;四是自觉服从?办公室的领导,主动衔接工作,较好的完成了所交给的任务.
三、自觉遵守各项规定,自觉抵制不良风气的侵蚀.
认真学习市委办关于<<加强市级领导同志秘书管理的意见>>并在工作中按此要求自己,增强服务意识,做到了坚定、谦虚谨慎、把握原则、谨慎交友、遵纪守法、廉洁自律.严格遵守单位的各项规章制度,平时生活中团结同志,一年来没违纪发生,没为领导形象抹黑.
虽然在一年的工作中取得了一定的成绩,但还存在一定的问题和不足.一是工作当中主动向领导汇报请示的多,为领导出注意想办法的少.二是调研不够,有些情况了解得不够细,不够实,不够多,掌握材料不够充分,使工作被动.三是处理一些工作关系时还不能得心应手.在新的一年里,要进一步增强责任感和使命感,切实加强自身建设,努力提高自身素质,更好地适应工作需要.
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