营销部工作情况总结汇报十二篇
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营销部工作情况总结汇报 篇一 稿子汇 www.gaozihui.com
今年以来,经过自己全体同仁的努力,我们营销部无论在服务态度和素质都得到了很大的提高.如果说营销部就是一个人保财险xxx品牌展现的窗口,而我和其他的同仁就是"窗口"的形象代表者,我们每一个人的工作效果都会影响到整个xxx的未来.因此,自己深知责任重大.既然xxx给了自己发挥自己才能的平台,自己就有责任和信心把自己负责的一块经营得更有活力、更有业绩和更有前景.现把工作情况总结汇报如下: 稿子汇,范文学习文库
营销部工作情况总结汇报 篇二
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实施目的:
1,目前各个大大小小的企业微信做的都如荼如火,而且都非常重视这一块儿,有单个人靠微信一个月卖东西10万流水
2,微信确实是移动销售不可或缺的,现在不及时做,将来想长期发展再做的话有点儿迟
3,对于我们的产品做微信营销的长处在于,有特定的人群,更好聚集
4,别人花钱购买资源,我们用竞价推广的资源购买一次后就沉落再数据库没用了,所以必须要盘活这些已有的资源,开发二次或者多次购买.
5,前方竞价推广等于钓鱼,而这个属于养鱼,把之前有的雨全部赶在池子里养着,培养信任度,增加复购率,减少退单率,增强品牌信任度,和传播度.
6,将老客户培养起来,有利于进行一系列活动,比如让客户介绍客户,形成新的利益增长点.
7,微信粉丝越多,将来的宣传越有力.
实施步骤:
1,每一个项目一个私人微,进行前段的培养和拉人,而最终的流向都在公众号上.
2,公众号创造内容,私人号进行宣传,和培养关系.
3,前期先将我们的老客户拉进去养起来,进行开发,培养关系,感情,增强二次或多次消费和介绍
4,紧接着,我们会用一些外推的方式来增长微信粉丝,主要是寻找最准确的粉丝,进行培养,转化购买.
5,时机成熟可以做活动再次吸引.
操作人:
具体任务:
第一阶段:一个星期
1,打造微信名称,签名
2,前三天,持续不断把老客户前导入进去
3,随后每天三篇内容,一篇长内容,有趣,贴近客户,有用,有转载率,文章末尾有引导,有电话.
4,早晨,中午,晚上,发三次内容
5,做好朋友圈的交流和单个人交流,每天不少于三次
第二阶段:半个月
1,每天将前一天的老客户导入微信
2,进行新目标寻找和培养(具体方法参照我给的微信营销方式)
3,先寻找与产品目标相同的人群,(比如QQ群,加群至少1个,而加人导入到QQ上,再通过QQ导入微信)
4,需要注意的是,每天发布信息的时候可以QQ空间,微博同时更新.
业绩考核及提成:
考核以上面提到的每天的任务量为准,
提成:
销售额###块钱以内提_%
销售额###以上 提_%
销售额###以上提_%
(暂定)
以上是微信的实施方式及业绩考核与提成.
【关于微信操作内容的策略与规定】
微信操作必须要软硬结合,就是以软文为主,以硬为辅,在软文里附带硬.
关于微信的操作的规定:
1,一个产品建立一个私人微
2,以大麦商城名义做一个微信公众号
作用用途:
1,微信公众号前期是产生内容的,编辑和组织以及书写客户感兴趣的内容,有利于转载传播,文章后可以留我们的咨询电话.
2,微信公众号后期就是个鱼塘子进行养鱼,做好各类饲料.
3,微信私人号在前期是维护老客户关系,促进其二次或多次复购.这也是目前主要做的工作.后期是用来钓鱼.钓我们的准客户.
操作技巧:
1,朋友圈每日发消息三次,两次均是长软文,一次为短内容.不能明显,不刷屏.
2,多私下问候老客户,与老客户聊聊天,进行沟通,以促进信任,这是个长期而持久的工作,需要一直坚持.维护好了不但他自己复购,而且还能介绍单子.
3,不断导入每天产生的新客户.
4,挖掘新客户先从最准确的QQ群开始,注意分辨不要把一些商家组建的群,群主加进来.
5,QQ群本身营销,利用跟群主的关系进行群公告发布,或者给群主好处,让群主帮忙推荐.这个需要长期观察,聊天辨别群主是否商家,人怎么样,而后采取措施.或者在群里面聊一些比较实在的话题,让大家信任你,而后问你的职业,随后聊起你自己编撰的故事(比如,我爷是老中医,我把在医院工作随后退休开了药房,我在药房工作,这样顺其自然拉到产品,治疗上,不留痕迹)
6,客户群体的拓展,这个目前也很重要的一块儿,就是针对学生和上班族,用电脑多的人群,按照职业或者关注点去寻找这类人,他们都有用眼过度.针对这类人我们主要宣扬的是保护眼睛,保护视力,缓解眼疲劳,而主要推的价格是单瓶和三瓶.这是和老客户区别之处,老客户需要尽量推多些.
7,其他方式需要自己进行挖掘.
内容技巧和规定:
1,跟眼睛或者骨骼息息相关的信息和内容,不一定完全相关,但一定要跟这类人群有点儿关系,内容有趣,或者有用,或者有意义,让人愿意传播
2,多关注一些相关公众号,采用内容自己编辑,或者在网上寻找相关内容进行编辑.
3,如果可以,自己或让文案写一些有质量的文章进行投稿发布,发帖,留下微.以利用传播度拉粉丝.增长有效人群.
4,每一篇长内容下需要有互动的内容,比如设立"每日一问",进行患者的问答互动.
5,其他方式自己挖掘.
值得一提的是我们做的是功能性保健品.因为前端付费推广的数据确实长久以来没有任何的运用所以造成很大损失,而且退单率也比较高.自从这样运营后再配合我的电话回访,退单率急剧减少,而且将之前没有够买的客户也进行了开发购买,因为信任度增强,而且做到了售前咨询灌输,售中询问帮助,售后的关系维护,这样一来自然会有很好的效果.
话说回来要给老板写方案,不能太过于沉长,啰哩啰嗦一大堆,最容易拿下就是目的明确,简短有力.
营销部工作情况总结汇报 篇三
xx年在不经意间已从身边滑过,回首这一年,步步脚印!我于xx年xx月份进入 xxx,在职期间,我非常感谢xxx领导及各位同事的支持与帮助. 在xxx领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作.现将xx年的工作总结如下.
一、内勤日常工作
作为xxxxx的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增强我个人的交际能力.销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽.工作主要从以下几个方面开展:
1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录.
2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送.
3、销售会议的安排、记录及跟踪结果.
4、做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档案(涉及用户基本情况,使用 品种、数量、价位、结算方式).
5、各种促销活动情况了解,统计费用报销等协助办理.
6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应 款额度).
7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、 运杂费、包干或定额包干费用的提取数额).
8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发.
9、销售经理差旅费的初审与上报签批.
10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管,不得丢失 或向外泄密.
11、同类产品竞争品牌资料的xxx与建档,销售相关宣传资料的领用、登记、分发.
12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进.
二、存在的缺点及计划
对于太阳能市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法.在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应.本职的工作做得不好,指导力度不够,影响市场部的销售业绩. 年的到来,在做好本职工作的基础之上,对上述存在的问题,我个人也要尽自己所能,多掌握一些技术上面的知识,尽量做到应对自如,从容得体.不断增强自己的辨别能力,在更好的与客户沟通的基础之上,能的为xxx利益着想.
三、部门组织上面的一些小建议
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队.
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本.在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓.
2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法.
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态.完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性, 对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识.
3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯.培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作 中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次.
4、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子.根据xxx下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日.以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任 务的基础上提高销售业绩.
我认为xxx明年的发展是与整个xxx的员工综合素质,xxx的指导方针,团队的建设是分不开的.提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键.
四、总结
一年来,通过努力学习和不断摸索,收获很大,不论在工作安排还是在处理 问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面.我坚信工作只要尽心努力去做,就一定能够做好.做了一年的销售内勤工作了,有的时候也觉得自己有些经验,或是由着自己的判断来处理事情不够仔细,所以出现了不少的问题,也犯了不少错误,事后才知道自己的社会阅历缺乏,或是处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养,多学习为人处世的哲学,才能够超越现在的自己,争取更大的进步!
营销部工作情况总结汇报 篇四
来我们xxx也有一段时间了,在xx年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足,以供xx年改正.
首先,要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会.翻译xxx是我以前所没有接触过的行业,它对于我来说,是陌生又新鲜的,是在憧憬之余还感觉到神圣的地方.我对它的理解是:高不可攀,远不可及.只有学识渊博,语言精通的人才能呆的地方.
刚开始的到来,让我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应.xxx是刚成立的新xxx,文员也不可能只是做文员的工作.这对于我来说是很具有挑战性的.还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话.可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都跑到了乌邦国.我就不知道自己是怎么结束的那次电话,到现在想想,那时真的是很傻的.
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人,对于别人的拒绝总是很让我伤自尊.但是自己要是想迈过这个门槛,就必须要丢掉面子,面子虽然是自己的,但是别人给的.所以就想办法叫别人给自己面子,给自己业务了.说实话当时我是把自己看成被"逼"上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受.当然在这个过程中,我也的确是"认识"了几个不错的有意合作者.
一段时间下来,我发想自己电话打得也不少,可是联系业务的很少,几乎没有.认真想想好像也不能说是自己的失误太大.人们原本就对电话销售很是反感,听到就挂:或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道).打电话即丢面子,被拒绝,又让自己心理承受太多.于是我又在寻找别的思路-----网络.我们经常在网上,何不用网络联系呢?
都能让人们在紧张的工作中放松一下,聊上几句闲话,就很有可能聊出一些客户.这样,因为是网友,感觉很亲近,不会拒绝你,至少都会考虑到你.经常在线,联系着又很方便,不用打电话,不用当着那么多同事的面讲价还价,显得自己很小气似的.讲价还价是一门艺术,不能没有耐性.现在很多人爱还价,即便是价位很合理,处于习惯也会还价.
无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受,电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了,有缓冲的时间,又能用很轻松的语气说话,让人很容易接受;即便是自己说话有所失误,在网络上容易解释,也容易叫对方接受,可是电话就不一样了,电话上人们往往喜欢得理不饶人.
于是我就改变了策略,在网络上找起了客户.你还真的别说,在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的,也会帮你介绍一些客户.交流着也轻松多了,说话也方便,就像是和很熟的网友说话似的,人们都不介意.我很喜欢这样的交流方式.事实证明也是很有效果的.
营销部工作情况总结汇报 篇五
刚才听了各位省级经理的述职报告,很高兴在大家的一致努力下,各销售部的工作都取得了很大的进展,但同时也暴露了不少问题.在我谈问题之前,我想首先强调的是,我们第一批销售部承担着xxx管理模型和市场模型的建立任务,而xxx下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上,目前的实际情况是大家都各有优势和劣势,我们只有集中大家的优势,发挥团队的力量,群策群力,充分的尊重市场和事实,才能够取得成功.因此,希望大家重视这次学习和交流的机会,毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结.下面,我将从三个方面谈一点自己的看法,与大家共同交流和探讨.
一、统一思想,端正态度
1、关于态度
在大家的述职和相互交流的过程中,反映出了工作中很多的困难和问题,比如市场网络、招标、药事会的召开时间……,问题和困难自然不可避免,但我觉得,导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题.有这样一个故事:一个xxx在招聘人员的过程中,经过重重面试最后还剩下三个人,该xxx是生产梳子的,最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚.半个月后,三个人都回来了,结果分别如下:
甲:经过努力,最终卖出了一把梳子.(在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后,碰到一个小和尚,因为头痒难耐,说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去.)
乙:卖出了十把梳子.(也跑了很多寺院,但都没有推销出去,正在绝望之时,忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱,于是对寺院的主持说,这是一种对菩萨的不敬,终于说服了两家寺院每家买了五把梳子.)
丙:卖了1500把,并且可能会卖出更多.(在跑了几个寺院之后,没有卖出一把,感到很困难,便xxx怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经,但一方面也需要增加经济效益,前来烧香的信徒有的不远万里,应该有一种带回点什么的愿望.于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各种字,如虔诚梳、发财梳……,并且分成不同档次,在香客求签后分发.结果寺院在应用之后反响很好,越来越多的寺院要求购买此类梳子.)
态度决定一切.大家知道,在处方药的市场管理当中,常见的管理方式有预算制和承包制两种.我们xxx采用预算制的形式,即由xxx承担着整个市场的风险,以此为基点,xxx要建设好队伍,并达成目标,就需要运用管理工具对大家进行管理,并且也有权利管理到大家的每一个工作日.
在前阶段的工作中,销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态,遇到难题就消极地等待,或是想靠朋友、靠xxx来解决,或是千方百计向xxx要政策、要钱.不错,我们在市场运作的初期有不少的问题,但如果什么问题都没有,还需要我们大家来干什么?如果作为一个省级经理,成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人,怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人,不要因此耽误了xxx、上级、下级以及自己将来的发展.
拿破仑·希尔曾经说过,"人与人之间没有太多区别,只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别,但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异."因为你没有网络,所以你要比别人更勤奋,才可能赶超别人.经常有人会这样说——"如果当初我怎样怎样,那么现在我肯定会……",人们常常只停留在这样的说上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果?
市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个xxx、每个人都会面临不断的变化,并不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的结果.
2、关于目标
任何xxx都有xxx发展的目标,每一个在xxx工作的员工也有自己的个人发展目标,在这个问题上,我认为有两点值得大家思考:
一是要将个人目标与xxx目标统一起来.每个人都会有压力、有需求,但怎样使之与xxx的长期和短期发展目标有机统一,使得在实现xxx发展目标的同时,实现自己的个人目标.这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到xxx的发展当中,xxx会不断的发展,要上新产品、要购并药厂、要上市……,只有上下统一起来,步调一致,才能往前走.这就需要大家加强相互沟通,达到构建一支优秀的团队和网络的目标.
二是实现目标要有一种正确的观念、方法,并将目标切实分解落实.只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标.说过,政策和策略是党的生命,其重要性不言而喻.在目标确定和实现的过程中,不能仅依靠经验值,要与科学的方法相结合.另外,保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难.
3、关于学习
有一位经济学家讲过这样一句话"不学习是一种罪恶,学习是有经济性的,用经济的方法去学习,用学习来创造经济."我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习,不仅要注意学习的方法,更要有正确的学习态度.大家或多或少都有一种批判的吸收心态,也就是说在接受别人的观点或意见之前,带着一种质疑的态度,这是我们应该改正的.我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见,即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点,然后经过自己的深思熟虑,对其观点加以批判性的接收.
就像我们组织开会和培训,xxx花费金钱,同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结,如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待,肯定学不进去.每个人都有优点,都值得大家相互学习,如果你无法改变自己的心态,也就不会进步.
我也经常对大家说,只有不断地学习、思考、总结,我们才能不断地提高和把事做好.
这个过程就像下围棋一样,起初从零开始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了进展之后,对水平低的就不屑一顾,自以为是,进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往,如果继续学习和总结,就逐渐有了大局观,也知道了何以舍小保大,就这样在不断的学习当中进步,其实,工作中也是一样,你需要不断地学习、充实,销售部要尽力塑造一种学习的氛围,来培养一支优秀的团队,但也不要形成教条主义和经验主义,要切记与实践相结合,学以致用,相得益彰.
4、关于团队
每个企业都要做大做强,但江山不是一个人打出来的,而要依靠群体的力量.大家来自不同的企业,不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式,要把原来企业中好的东西融入到xxx来,不好的东西要摒弃掉.
每一个销售部经理在面对销售部员工时,首先是长者,有义务有责任让下属开心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来,要让自己的队伍有安全感,能获得收益,能够不断成长;要努力培养下属,将自己的知识和技能毫无保留的传给他们,要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识,加强培训,建设一支真正优秀的属于xxx的团队.
有句话说得好,"不参加培训的人不能当经理,不会培训人的人当不了大经理."
随着xxx的发展,会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前,在团队建设的过程中,面临着一个信任与控制的问题,我们现在运用各种表格加强过程管理,其实只是管理的手段之一,大家不要有一种排斥、对抗的心理,任何事物都有一个不断完善和发展的过程,最终的目的都是一样的.
5、关于管理
在xxx里,我们每个人都处在一种角色的转换中,在下级面前是管理者,在上级面前是被管理者.而从另外一个角度,大家都是社会人、企业人,管理具有科学性和艺术性,要真正达到有效管理,在队伍出现问题的时候,在医院开发的临床跟进上,沟通是一种非常重要且有效的途径.所以有的管理学家甚至说,管理就是沟通.其重要性不容置疑.
我们许多经理常常过份依靠自己的经验值,而不注重市场调研和来自市场一线的材料,这是一种错误的观念,必须改正.有没有管理一支团队的意识,在下属遇到困难的时候,有没有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访?
没有规矩不成方圆.管理是一种投入,我们要向管理要效益,不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去.
二、总结教训,推广经验
1、财务意识有待加强
需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本,同时,开发费用属于个人借支,涉及到摊销问题,需要绷住弦,树立财务控制的态度.
首先要学会算帐,加强财务xxx.各销售部财务主管要主动承担工作,帮助经理算帐、xxx,对不同费用间的相互关系加强xxx,做到有效的财务管理.既要算好市场的帐,要考虑怎样去进行摊销,又要算好投资的帐,把工作看成是自己的事,从自己的角度出发,什么事情该做,什么事情不该做.
其次,对于医药代表存在的价值,要与他(她)所辖区域的销量相关联,他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整,在基本工资和奖金提成上灵活变动,是增加还是减少激励成分,不同销售部可以有不同的处理方式,但任何人不得克扣他们的工资.
所有的结果最终都落在财务指标上,要抛打紧用,先紧后松,加强费用xxx与市场策略的结合.特别是财务主管,要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强xxx,帮助经理做好财务控制.
2、严格规范、有效管理
前面说过,我们xxx管理的大前提是预算制管理,而制度仍处在不断的完善和修改之中,需要大家共同努力,有了制度就一定要执行,不要流于形式,否则还不如不要制度.管理制度对xxx大系统需要、对销售部小系统也同样需要,对规范个人的行为、了解员工动向非常有用.如医药代表日报表、周报表的填写,经理通过其规范的报表很容易就能发现问题,并及时加以追踪解决.
对于年度计划,要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生,并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标.目标分解了就成了任务,任务是必须要完成的.
要加强目标管理和时间管理,同时经理们要严格要求对自己的管理,要以身作则,才能带好团队.比如,如果经理自己睡懒觉,有怎能要求员工按时上班和勤奋工作?管理是要付出成本的,是成本就一定要出效益.下一步我们正在考虑上erp系统,来简化管理的程序和提高管理的效率和质量.
3、人力资源管理
首先有一个用人标准的事情,我们一直倡导合适的就是最好的,不一定最优秀的就是最好的,在选人用人上,还要注重员工的忠诚度和专业性.
其次在形式表现上,员工的工作能力如开发医院情况,工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面.
最后要通过培训,采取不同策略,把医药代表个人资源与xxx资源进行有效组合,达到整合资源,发挥团队优势的目的.
在市场人员运用策略上,对于枪手的运用在现在特定的阶段,可以予以考虑,但必须事先向xxx声明.
在对医药代表的培训上,主要从三个方面来进行,一是培养大家一个良好的工作习惯,通过经理的榜样作用,加强管理;二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行知识和技能的培训;三是通过市场运营过程中的传帮带,利用辅助性和协同性拜访,带好团队.只有让所有员工的长期目标和短期目标与xxx的目标统一起来,涉及到现实的收益、成长的空间、实际能力的提高等诸多方面,只有在过程中不断地兑现和满足大家,才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟我们的事业.
4、市场策略
各省经理对市场都有不同的感觉,经验固然重要,但它并不是成功的必然.只有将感性和理性结合起来,理论与实践相统一,在市场直觉的基础上,加上科学的xxx和研究,这样得到的成功才是一种必然.
不妨看一则关于肯德基的故事:在准备进入中国市场的时候,肯德基针对北京王府井的情况先后派了两位职员进行开店前的调研,第一位职员在到达王府井后,看见熙熙攘攘的人流,凭直觉马上判断值得在王府井开店,于是回去后告诉xxx说可以在王府井开店;另一位职员到达王府井后,在主要的路口开始计时统计通过的人流情况,按层次、按年龄加以分类,同时还对北京周围的鸡的来源以及养鸡的饲料等环境进行综合调查,最终通过数据xxx,得出可以在王府井开店的结论.事实证明最终开店的结果是成功的,但两位职员得出结论的方法和过程并不一样,其差别大家可以很容易看到,所以第一位职员回去之后就被降职了.如果我们在市场操作的过程当中,能够把丰富的市场经验和准确科学的市场调查结合起来,则成功将会属于我们.
要学会xxx市场,分清主要矛盾与次要矛盾,主要矛盾的主要方面与次要方面,抓住重点,才能有效地开展工作.比如湖北市场,由于网络很熟,开发进医院可能相对比较容易,但临床跟进比较缺乏,所以,下一步的重点就要适当向临床上倾斜,包括招聘临床工作人员等;而湖南市场相对来说,医院开发力量较弱,所以在招聘人员的时候,必须考虑到开发能力和临床维护能力都很强的人.不同的市场,不同的环境,需要采取不同的策略.
在市场推广方面一定要抓住一个中心,结合主要与次要矛盾,有效避免东一榔头,西一棒槌的事情发生.共2页,当前第1页12
营销部工作情况总结汇报 篇六
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自古家庭与事业,爱心与孝心总是难免有碰撞的一面,对此,我内心充满了愧疚和遗憾,在连续牺牲50多个双休日后的一天晚上,5岁的女儿天真地问妈妈:"爸爸呢?我好久都没看到他了."孩子的话让我心疼不已!妻子也是一名优秀的业务骨干,服务于基层的街道办事处,需要我的大力支持,女儿聪明乖巧,需要我的精心培育,父母亲的要求更是简单,只是希望过节时我能按时回家吃顿团圆饭.我为未能尽到父亲的职责而愧疚,为未能尽到为人之子的孝心而难过,为未能尽到丈夫的责任和义务而自责……
近几年来,我先后获得"集团xxx优秀工会积极分子"、"供电xxx先进工作者"、"江南水电先进工作者"、"保供电先进个人"、"供电xxx优秀党员"等荣誉称号.然而这些只代表过去,作为一名新时期的电力工作者,我虽然没有经历过老前辈们扛电杆、下田坎、抢供区的壮举,但我深知,残酷的市场竞争已让我们无路可退,我们要坚守阵地,守护住前辈们用鲜血和汗水打下的供区,面对残酷的市场竞争现实知难而上,勇往直前,绝不言退!
营销部工作情况总结汇报 篇七
（一）本年度市场的整体环境现状总结:
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄.这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少,同时彼此的竞争也加强了.
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成,业以形成规模的地区有:黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等.其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间.正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化,如:加做从澳门山庄到宾馆门前的路边等.同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势,随时调整销售策略.
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为:梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三.整体的知名度也较上年有大幅度的增加.同时固定客源增加到多个;
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主,销售的模式单一.今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议xxx分销、网络统售的多重销售模式.
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的,即市场与销售一起完成,做市场与完成销售没有分开.今年,我们已将两项工作在概念上分开,并着手进行市场的培植:今年我们建立有效客户档案个,其中企事业单位户,特殊宴会客户个,分销单位户.今年的销售终端形态形成漏斗型（即:市场广泛开拓客源、销售做好服务归口）,并向社会上的销售双轨制方向发展.
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求.今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队.有征对性的开发周边旅游线路条.
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
"知彼知己,百战不殆"这句话教会了我们很多的东西.寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作.在全年的销售工作中,梦天湖的连锁信息管理,极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等,都值得我们学习与借鉴.
（二）本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足,市场体系完整.下半年人员不足,市场体系失效.
⒉部门人员培养
市场部现有人员名.经过大半年的打磨,他们已基本掌握市场销售运作.但业务技能及专业精神方面仍需加强.由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够.
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好,在群策群力方面还应加强.
（三）新年度工作计划
"运筹于帷幄之中,决胜在千里之外".新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先,系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署.但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划,只是基于年度总结的策略性工作思路,具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义.
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键.在新年度营销工作规划中,首先要做的就是,全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定,其中:销售目标为万年,费用目标为万年,渠道开发目标为条年,终端建设目标为个人年,人员配置为人.
⒉产品规划
根据消费者需求的新产品开发计划、产品改良计划有:扩充宾馆产品大类,变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间,提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等.
⒊品牌推广
市场形象推广计划有:<<高校后勤宾馆销售高峰>>大会、汤逊湖品牌推广策划<<名节名丸>>.
⒋团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施,宾馆还需要通过苦练"内功"来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力,以更好的发展客户、保留客户!
营销部工作情况总结汇报 篇八
本文目录电力营销工作总结模板电力营销个人年终工作总结电力营销工作总结范文电力营销工作总结
我自xx年十一月到xxx电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来,一年多的时间里,在部门领导及同事的关心、帮助下,在工作、学习和思想方面取得了很多进步,现将一年多来工作、学习、思想情况xxx总结报告如下:
一、深入学习理论,不断提高素养
一年多来,我认真学习党的xx大精神和精神、南网方略、南网和xxx工作会精神、云南省和南方电网xxx关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在xxx抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话.通过学习,我对重要思想和科学发展观有了进一步理解,增强了学习和实践重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性认识,进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步认识了党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准.通过学习,进一步领会了南网方略的重要性.深刻体会了"众志成城、顽强拼搏、不胜不休"的抗灾精神,理解了"办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗"的精神,这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器.
除此之外,我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习时事,关注社会生活,对学习的自觉性和积极性都有了很大的提高.
二、不断努力学习,提高专业知识
在业务知识方面,我参加了网xxx组织的营销工作创新培训和xxx组织的营销相关技能培训.除了参加xxx组织的各种培训,我也虚心向同方xxx和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识,并结合工作需要,自主学习信息化、自动化的专业知识.此外,利用周末时间,攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士,在这一年多的时间里,已基本完成了工程硕士阶段的课程学习,使自己的理论知识得到了很大的提高.学习过程中注意总结收获,并在<<云南电业>>发表文章.
三、认真做好本职工作,提升工作能力
在过去的一年多时间里,在部门领导的安排下,我主要参与完成了以下工作:
（一）营销监控中心建设
营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合,建立了新的营销工作流程监控管理体系,真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次.从年初建设开始,我参与了<<云南电网xxx营销服务中心系统建设方案>>编写完善,建设过程中全程参与协调相关参建单位工作,并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护.系统投入试运行后,通过征求各部门意见,编写<<营销服务中心系统需完善的内容>>,年底组织监控中心验收,参与<<云南电网xxx监控中心后期建设思路>>、<<云南电网xxx营销监控中心运行管理制度>>、<<云南电网xxx营销监控中心岗位职责>>等的编写完善.至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项,其中业务功能63项,数据填报功能10项.在业务功能中,发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项.
（二）县级xxx"一体化"工作
作为今年营销"三大工程"的全省营销信息"一体化"建设,我参与了<<一体化客服系统推广实施方案及业务>>、<<云南电网xxx县级供电企业营销信息"一体化"业务流程规范（试行）>>、<<云南电网xxx县级供电企业营销信息"一体化"电费核算细则（试行）>>编写完善.针对"一体化"实施过程中暴露出来的网络问题,参与<<云南电网营销一体化网络系统建设项目书>>编写完善,并参与组织实施.与现场技术人员一道参与"一体化"客服系统交流会,收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题,编写完成<<一体化客服系统常见问题解答>>.目前"一体化"已完成66个县xxx689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施.
（三）昆明局五华分局试点建设7x24小时数化营业厅
参与<<7x24小时数化营业厅建设方案>>的编写完善,协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题.目前7x24小时数化营业厅土建部分已经完成,软件开发也已过半,很快将投入使用,届时用户可以24小时通过全自助方式,以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务,让用户更加快捷的完成业务办理,省时灵活,同时也节约了供电成本.
（四）建设移动营销作业系统
参与<<云南电网xxx营销移动作业子系统方案>>、<<云南电网xxx营销移动作业子系统技术协议>>的编写完善.组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况,在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用,目前主要实现了:综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能.
（五）参与编写各种规范
参与编写完成<<云南电网xxx配电班组建设规范（共十六分册）>>、<<云南电网xxx营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）>>、<<云南电网xxx市级供电企业营销标准体系>>、<<云南电网xxx县级供电企业营销标准体系>>等规范.
（六）完成计量处日常工作
完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况.
通过参与营销监控中心的建设,使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级"一体化"建设,使我对县xxx的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数化营业厅、移动营销作业系统的建设,使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写,使我的文水平有了一定的提高;通过计量处日常工作,使我对电能计量装置有了全面的认识,工作能力得到全面提高.
四、自身存在的不足
（一）面对新的岗位,业务面扩大了很多,对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习,基本掌握了有关专业知识和业务知识,可保证工作的开展;但是,这些业务知识的深度和广度是远远不够的,仍须在今后的工作中不断努力学习.
（二）沟通协调能力还有差距,还需要进一步提高.
五、今后的工作打算
在营销部一年多的时间里,在领导的关怀和同事们的支持与帮助下,经过自己不断努力,取得了一定的成绩,也学到了不少营销管理知识,对于原本身处一线的电力员工对xxx有了新的认识.回到送变电后,面对新的岗位,我将加强理论学习,学以致用,不断完善自我,尤其是新技术、新理论的学习,勤奋工作,在实际工作中锻炼和成长,不断积累工作经验,提高业务能力和工作水平,为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!
电力营销个人年终工作总结电力营销工作总结模板（2） | 返回目录我自xx年十一月到xxx电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来,一年多的时间里,在部门领导及同事的关心、帮助下,在工作、学习和思想方面取得了很多进步,现将一年多来工作、学习、思想情况xxx总结报告如下:
一、深入学习理论,不断提高素养
一年多来,我认真学习党的xx大精神和精神、南网方略、南网和xxx工作会精神、省和南方电网xxx关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在xxx抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话.通过学习,我对重要思想和科学发展观有了进一步理解,增强了学习和实践重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性认识,进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步认识了党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准.通过学习,进一步领会了南网方略的重要性.深刻体会了"众志成城、顽强拼搏、不胜不休"的抗灾精神,理解了"办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗"的精神,这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器.
除此之外,我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习时事,关注社会生活,对学习的自觉性和积极性都有了很大的提高.
二、不断努力学习,提高专业知识
在业务知识方面,我参加了网xxx组织的营销工作创新培训和xxx组织的营销相关技能培训.除了参加xxx组织的各种培训,我也虚心向同方xxx和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识,并结合工作需要,自主学习信息化、自动化的专业知识.此外,利用周末时间,攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士,在这一年多的时间里,已基本完成了工程硕士阶段的课程学习,使自己的理论知识得到了很大的提高.学习过程中注意总结收获,并在<<电业>>发表文章.
三、认真做好本职工作,提升工作能力
在过去的一年多时间里,在部门领导的安排下,我主要参与完成了以下工作:
（一）营销监控中心建设
营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合,建立了新的营销工作流程监控管理体系,真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次.从年初建设开始,我参与了<<电网xxx营销服务中心系统建设方案>>编写完善,建设过程中全程参与协调相关参建单位工作,并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护.系统投入试运行后,通过征求各部门意见,编写<<营销服务中心系统需完善的内容>>,年底组织监控中心验收,参与<<电网xxx监控中心后期建设思路>>、<<电网xxx营销监控中心运行管理制度>>、<<电网xxx营销监控中心岗位职责>>等的编写完善.至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项,其中业务功能63项,数据填报功能10项.在业务功能中,发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项.
（二）县级xxx"一体化"工作
作为今年营销"三大工程"的全省营销信息"一体化"建设,我参与了<<一体化客服系统推广实施方案及业务>>、<<电网xxx县级供电企业营销信息"一体化"业务流程规范（试行）>>、<<电网xxx县级供电企业营销信息"一体化"电费核算细则（试行）>>编写完善.针对"一体化"实施过程中暴露出来的网络问题,参与<<电网营销一体化网络系统建设项目书>>编写完善,并参与组织实施.与现场技术人员一道参与"一体化"客服系统交流会,收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题,编写完成<<一体化客服系统常见问题解答>>.目前"一体化"已完成66个县xxx689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施.
（三）昆明局五华分局试点建设7x24小时数化营业厅
参与<<7x24小时数化营业厅建设方案>>的编写完善,协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题.目前7x24小时数化营业厅土建部分已经完成,软件开发也已过半,很快将投入使用,届时用户可以24小时通过全自助方式,以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务,让用户更加快捷的完成业务办理,省时灵活,同时也节约了供电成本.
（四）建设移动营销作业系统
参与<<电网xxx营销移动作业子系统方案>>、<<电网xxx营销移动作业子系统技术协议>>的编写完善.组织协调昆明局和云电同方结合电网的实际情况,在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用,目前主要实现了:综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能.
（五）参与编写各种规范
参与编写完成<<电网xxx配电班组建设规范（共十六分册）>>、<<电网xxx营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）>>、<<电网xxx市级供电企业营销标准体系>>、<<电网xxx县级供电企业营销标准体系>>等规范.
（六）完成计量处日常工作
完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况.
通过参与营销监控中心的建设,使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级"一体化"建设,使我对县xxx的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数化营业厅、移动营销作业系统的建设,使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写,使我的文水平有了一定的提高;通过计量处日常工作,使我对电能计量装置有了全面的认识,工作能力得到全面提高.
四、自身存在的不足
（一）面对新的岗位,业务面扩大了很多,对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习,基本掌握了有关专业知识和业务知识,可保证工作的开展;但是,这些业务知识的深度和广度是远远不够的,仍须在今后的工作中不断努力学习.
（二）沟通协调能力还有差距,还需要进一步提高.
五、今后的工作打算
在营销部一年多的时间里,在领导的关怀和同事们的支持与帮助下,经过自己不断努力,取得了一定的成绩,也学到了不少营销管理知识,对于原本身处一线的电力员工对xxx有了新的认识.回到送变电后,面对新的岗位,我将加强理论学习,学以致用,不断完善自我,尤其是新技术、新理论的学习,勤奋工作,在实际工作中锻炼和成长,不断积累工作经验,提高业务能力和工作水平,为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!
电力营销工作总结范文电力营销工作总结模板（3） | 返回目录电力销售与国民经济的发展密切相关,销售量受工农业生产、生活及各行业发展和经济增长的影响.供电企业城乡电网改造的逐步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定、经济,供电可靠性进一步提高,一定程度上拓展了电力销售市场.但要巩固好现有的市场状况,在现有的市场基础上,寻求新的增长点,进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足,注重在优质服务和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业服务的新品牌.
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1. 企业的服务理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系,认为优质服务是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来.阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有部分人存在"服务低人一等"的错误思想,服务工作中缩手缩脚,不好意思,难为情.制约了优质服务工作全面深入的开展.
2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后,在具体的工作当中没有真正地体现出来.甚至有些人提到优质服务就是搞活动,上街宣传,发放用电宣传
资料等.
3. 服务的体制不顺,体系不健全.客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体,错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作,在整个全过程控制的整体中没有真正形成:机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系.
4. 服务的手段落后.在电力事故抢修中手段落后,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪管理跟不上发展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的"只要一个电话剩下的事由我们来做",查询服务步骤较多.
5. 服务的概念不是十分清楚,服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备,由供电企业进行抢修,消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故,保证安全供电,不能算是完全意义上的优质服务.那么,认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?
6. 没有把优质服务融入企业文化的建设,供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确.开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少.
二、注重文化建设、培育企业服务的新理
念
在近年来开展的优质服务活动中,供电服务有了明显的改进.首问责任制,上门服务,"一口对外、内转外不转"的窗口服务,自xx年开展的"电力市场整顿和优质服务年活动"以来的承诺服务等,都取得了一定的进展,收到了良好的效果.但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上,没有完全从一种基于"以人为本"、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设,没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现.必须在培育服务理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养.通过企业文化建设,把服务文化渗透到企业的所有活动中,提高服务文化在企业中的重要性,使员工变被动服务为主动服务,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展.理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系,是社会道德建设的重要组成部分.把注重个人形象同打造服务品牌结合起来,在同客户的服务交流中,通过人与人之间服务与被服务的构通,达到文化沟通,使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象.
电力营销工作总结电力营销工作总结模板（4） | 返回目录一、完善制度,活动方案实施井然有序
为了使"创业服务年"活动有序推进,省电力xxx全面动员,精心部署,围绕"服务创业、富民兴赣"主题,以促进"坚强智能电网新发展、供电服务品质大提升"为着力点,制订了<<江西省电力xxx"创业服务年"活动重要措施>>.xxx营销部围绕"创业服务年"的总体要求,结合电力行业自身工作特点,将日常营销工作与"创业服务年"相结合,编制了<<"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程实施方案>>等配套制度,提出了策应全省"创业服务年"活动、深化市场开拓工作等五个方面 20 条意见与措施,作为指导xxx系统各单位深化"创业服务年"的重要文件.
同时,xxx营销部还制订了<<"供电服务提升工程"活动绩效考核细则>>,明确了"创业服务年"各项工作的具体标准,细化了工作要求, 从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电xxx进行评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核.
二、健全机制,用电环境保障安全可靠
（一）保障重要客户的供用电安全.进一步完善重要客户停电应急机制,最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失,保障重要客户的正常供电.此外,开展客户安全用电服务,组织对高危及重要客户供用电安全排查治理.深入开展用电安全隐患排查与治理整改工作,督促客户完善自备应急电源配置完成安全隐患整改落实工作, 1-3季度份,共开展对475户高危及重要客户的隐患排查,发现安全隐患并下达整改通知书268条,提高了客户侧的用电安全状况.
（二）积极做好抗洪救灾工作,力保灾区用电.xx年6月－7月,持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地,抚州、鹰潭等地区发生严重洪涝灾害,电力设施受损严重.省电力xxx第一时间启动防汛应急预案,成立了防汛应急指挥部,协调指挥xxx系统防汛应急处置工作.营销部作为应急办成员部门,全力参与抗洪救灾过程中的各项工作.
为尽快恢复因灾受损的电力设施,营销部协助开展供电设施的应急处置,保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电,有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作.同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电xxx发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施,据统计,此次抗洪救灾中,xxx系统共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次.
在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时,营销部还积极做好水灾过后的安全用电宣传.通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598平台等形式宣传灾后安全用电常识,仅抚州地区就发放了3万份安全用电宣传单到灾民手中,列出了水灾过后安全用电要注意的相关事项,提醒受灾地区的广大群众主动做好防范措施,确保家庭用电安全.
（三）全力做好各项保供电工作.今年省内各项重大活动频繁,xxx积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作.截至目前,累计调用应急发电车78台次,有力保证了重大活动的顺利召开.
9月26-28日,备受瞩目的第五届中部投资贸易博览会在南昌成功举办,这是江西今年的一大盛事.为确保会议期间供电万无一失,省xxx总经理秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工作,南昌供电xxx专门敷设电缆4300余米,为秋水广场"特制"8台低压柜,出动9辆发电车,安排了4架配备发电机的高架灯,派三组人员进行线路盯防,电缆故障测试车来回巡视线路.完成红谷滩7条重点保电线路以及所属各变电站设备的巡视检查;出动100余人,采取一人一基杆日夜蹲守,巡线人员来回巡视的方式,对长达28.8公里的2条110千伏重点保电线路进行全程"盯控".对南昌国际展览中心、72家宾馆所辖配电间进行逐一排查,检查用电设备的运行状况,消除安全隐患.
xxx系统周密的部署准备和辛勤的保电工作,为中博会提供了安全可靠的供电保障,省委常委、市委书记称赞中博会保电工作做得非常细,充分肯定了电力部门所做出的成绩,xxx也因此第三次荣登省效能办"表扬台".
（四）快速响应市场需求.为了让创业服务工作形成长效,xxx结合实际,制定<<策应全省"创业服务年"活动、深化市场开拓工作指导意见>>,从完善市场开拓工作机制、开展增售电量xxx评估等五个方面,制订20条措施以积极策应创业服务,要求xxx系统采取主动的营销策略与措施,快速响应市场需求,围绕鄱阳湖生态经济区和重大产业项目建设做好各项服务,更好地服务江西经济发展.xxx通过加强市场开拓过程管理,定期xxx和评价通报基层单位班组或个人主动开拓市场典型经验,有力推动了广大员工进一步认识市场、服务市场,做好创业服务工作.
（五）满足全省高负荷需求,实现迎峰度夏全省不拉闸限电.今年夏季,江西电网用电负荷7创历史新高,8月5日达到1139万千瓦,xxx营销部深入xxx用电负荷增长及电力供需平衡情况,超前组织开展有序用电方案编制工作,迎峰度夏之前完成各级电网xx年度有序用电方案编制和报批,实现了迎峰度夏全省不拉闸限电目标.
同时,xxx加强局部电网电力有序供应工作,及时xxx重要断面"卡脖子"、火电机组运行变化对电力供需平衡的影响,指导督促供电xxx做好各种局部电网有序用电应急预案,保障居民生活用电和电气化铁路等重要客户安全供电,最大限度减少供需变化给社会和客户带来的不利影响.
三、举措得力,服务环境创建优质高效
（一）开通绿色通道,主动服务重大项目.保持供电绿色通道畅通,对重大基础设施建设工程用电报装实行优先服务、优先办理、优先送电.紧密配合当前基础设施建设、民生工程、生态建设、重大招商引资项目等重点工程,建立重大项目和重点工程"一对一"联络与服务制度,定期了解进展动向,定期跟踪项目建设进度及相关情况,主动上门服务,促进了西气东送、石吉高速、峰福电气化铁路等一批重大项目顺利实施和早日供电.九江xxx实施党员挂点服务大客户活动,制作了<<服务重点项目情况一览表>>,将所有的13个大项目与xxx分管领导和客户代表队相对应,定期召开项目协调会,全过程跟踪项目进度.抚州xxx将所属全资子xxx文昌供电xxx迁入金巢工业园区,为该市创业对象最密集和重点项目最集中的园区客户提供"零距离"的贴心服务.九江共青xxx开展了"三跟踪,三服务"（跟踪在谈项目,做好咨询服务工作;跟踪新入驻企业,做好协调服务工作;跟踪重点企业,做好综合服务工作）活动,优先完成创业园内30多家落户企业的配套工程建设任务.
（二）提高工作效率,高效服务创业型企业.进一步优化业扩报装流程,实行全过程监督,要求对创业型企业的用电报装主要环节的完成速度比电监会相关规定进一步缩减,努力打造报装用电"创业速度". 5月28日,组织召开了客户受电工程"三指定"自查自纠工作电视电话会议,督促各基层单位不断规范服务行为,提高服务效能,对客户业扩工程,xxx明确提出"三不指定"（不指定设计单位、施工单位、设备供货单位）.7月,xxx营销部组织了四个督导组,分赴全省9个地市,检查各供电xxx客户受电工程"三不指定"工作落实情况,通过对用电报装工作的逐步规范化管理,进一步保障客户工程的自主选择权.
（三）加大投诉举报管理力度,构建和谐供用电氛围.
营销部密切关注客户满意率情况,紧紧抓住监测点和群众反映的热点、难点问题,有针对性地查找薄弱环节和xxx不足,采取有效措施主动改进工作.针对监测点反映的问题,研究制定有效措施,举一反三,组织在全系统内开展整改,进一步提升服务工作,提高社会满意度.员工服务意识进一步增强,纪律作风进一步改进,创业环境进一步优化,增进了与社会各界和广大客户的沟通和理解,监测满意率得到稳定提升,7至10月连续四个月保持公共服务类第一名.
今年5月,xxx专门了<<关于加强供电服务投诉管理指导意见>>,对投诉举报处理情况严格考核、定期通报,对于投诉较多或同一事件被重复投诉的单位,将被取消当年的评先资格,由省xxx挂牌督办,限期整改,努力把供电服务问题的苗头解决在基层,解决在萌芽状态.
（四）大力自查自纠,深入明察暗访.围绕基层单位创业服务年活动各项工作的开展落实情况、工作作风建设情况、优质服务工作情况,深入组织对各市、县供电xxx的明察暗访,重点抽查员工工作纪律、落实首问负责制情况,检查营业窗口、95598热线和抢修人员的工作,及时发现问题,督促基层单位抓实抓细行风和优质服务工作,形成监督检查常态化.今年以来,分4批次对8家地市xxx开展了"创业服务年"明察暗访督察工作,涉及所属基层单位、县区xxx达42个,其中暗访营业窗口31个,模拟故障报修16次,明查创业服务年活动组织开展、95598服务热线和业扩工作情况40余次,与此同时,系统各级基层单位也组织了明察暗访自查活动.
（五）推进智能电网建设,服务低碳经济发展.为适应国家大力开发清洁能源新形势的需要,保障清洁能源和低碳产业发展,xxx将建设统一坚强智能电网与新能源发展紧密结合,按照国家电网xxx部署,不断推进坚强智能电网建设,积极服务低碳经济发展.
一是加快推进电动汽车充电设施建设.电动汽车充电设施建设是新能源汽车推广实施的重要配套环节.为了落实国家节能减排政策,大力培育、支持电动汽车这一低碳产业,xxx充分发挥电网技术管理优势,积极主动介入,先后与全省11个设区市签订电动汽车充电设施建设战略合作框架协议,为电动汽车应用提供技术服务支撑,共同推进节能与新能源汽车示范推广应用.并配合南昌市作为全国"十城千辆"试点城市及宜春打造"亚洲锂都"的战略,以南昌和宜春为重点率先进行电动汽车充电站建设.7月9日,江西省首座电动汽车充电站在宜春市已竣工投运,南昌电动汽车充电站也正在建设中,省内主要旅游风景区正在优先装设电动汽车充电桩,xxx还购置了4台纯电动流动服务车和电力工程车,分别投放到南昌市和宜春市.今年年底,xxx将建成充电站3座,充电桩500根.
二是大力推动全省智能小区示范工程建设.xxx基于"全采集、全覆盖"的总体目标,全面启动了电力用户用电信息采集系统和用电智能小区建设,以实现对所有电力用户和关口的全面覆盖,实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集,提升快速响应市场变化、快速反映客户需求的互动能力,为优化完善营销业务奠定基础.目前,南昌与共青城两个智能化示范小区的建设正在紧锣密鼓的进行,成功部署12个地市96个县级xxx旧电能表的升级改造,全省采集户数累计完成10万余户,力争年内完成80万户的改造建设.
四、不断创新,服务方式便捷多样
（一）努力拓展交费渠道,提供便捷服务.积极研究自助缴费终端和即时缴费系统,提供便捷多样的缴费手段,在大力推行银行代扣的基础上,推出远程pos机、连锁超市和移动xxx合作、流动收费车等多种形式缴费,有效解决居民交费难题.
鹰潭xxx以营销技术现代化为依托,创新收费服务新举措,完成时代广场24小时自助营业厅项目建设,并正式投入运行.萍乡xxx加强与移动分xxx合作,新增8个移动电费代收点,为广大客户提供便捷交费服务.九江、宜春xxx首次投用电力终端自助查询缴费机,方便客户自行查询电费信息、轻松缴纳电费.
（二）不断增强主动意识,创新服务方式.吉安xxx有效服务吉安经济发展,推出供电服务八项新举措,开展好"创业服务年"活动,全面提升供电优质服务水平.宜春xxx采取现场办公的形式,把工业园区作为服务创业型企业的主战场,召开服务园区企业现场办公会20余次,现场解决企业各类用电问题157项,反馈率100%.赣州xxx围绕"窗口建设、创优环境、简化流程、零投诉目标"等方面,开展"我为创业服务年建良言、献良策"活动,鼓励全体员工积极为创业服务年活动进言献策.南丰县供电xxx服务卡、技术帮扶、巡视、走访"四到位"服务蜜桔加工产业,确保南丰蜜桔在销售和加工中不断链、不脱节.
（三）积极培育服务文化,倡导全员服务氛围.xxx大力开展"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程,在xxx系统掀起创业服务,通过特色鲜明的创业服务实践,发挥创业服务文化在创业服务活动中的引领作用,营造了主动服务、创新服务、全员服务、品牌服务的声势和氛围.
5月19日,xxx启动青春建功鄱阳湖活动,成立24支电力青年志愿者服务分队,组织6千名青年志愿者,实施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和谐四项工程,开展20项专题活动,内容涵盖安全生产、供电服务、抢险救灾、扶贫帮困、环境保护和社会公益等方面.
各基层单位结合实际,纷纷开展各项主题活动.南昌xxx大力开展"廉洁从业、优质服务、实现零责任投诉"主题实践特色活动,推行电力台区"片警"管理,在全市各小区张贴电力温馨提示,公示台区管理员照片及电话,方便客户办理各项用电业务,及时解决客户的各类用电问题,同时也对xxx营销人员的服务行为进行监督.赣西xxx推行差异化服务、为各类客户业扩报装提供方便.上饶xxx开展"客户在我心中"主题教育和"阳光报装、诚信服务"xx年专项活动.
五、履行承诺,创业服务硕果累累
作为xx年"创业服务年"的省级测评对象,省电力xxx营销部正式公布了服务承诺,半年来,营销部积极响应"创业服务年"各项工作要求,严格履行承诺项目.
一是认真遵守各项规章制度.部门领导及全体员工能够严格遵守国家电网xxx供电服务"十项承诺"和员工行为"十个不准"规定,诚实守信,奉公办事,同时认真执行首问负责制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制度,对涉及本部门的各项工作,均能够及时办理.
二是围绕创业型企业加快用电报装速度.各供电xxx深入贯彻省xxx关于规范业扩报装工作、打造报装用电"创业速度"的精神,围绕全省"十百千亿重点工程"项目,将服务创业型企业作为日常工作的重点来抓.1－9月份,10kv及以上高压客户平均报装接电时间46天,其中供电企业环节平均23.9天,比电力监管机构要求的54天缩短了30.1天,下降了55.7%.
三是不断强化基层单位的管理.各供电xxx是负责全省广大客户正常用电的服务主体,因此,省xxx营销部进一步加强对各供电xxx的监督、管理和考核,简化业务流程,缩短办事时限,规范服务行为,提高服务效能.对广大客户反映涉及供电服务的投诉,由专业部门负责督办,实行"受理－调查处理－回访"的闭环管理,1－3季度,共对各供电xxx的13件投诉举报列入单位工资总额的考核,xxx共接到客户涉及供电服务的投诉举报80件,同比减少73件,下降47.7%.
供电优质服务工作永无止境,省电力xxx营销部将按照省委省的统一部署,围绕广大客户关注的切身问题,进一步优化创业环境,为江西经济进位赶超、跨越发展、绿色崛起作出积极贡献.
营销部工作情况总结汇报 篇九
20xx年营销部年终总结(1)
繁忙而充实的20xx年已经过去,回首过去,我深刻感受到它的不平凡,20xx年是xxx飞速发展的一年,在xxx的发展史上写下了浓墨重彩的一笔,跟随着xxx高速发展的步伐,营销中心全体人员齐心协力、紧密配合、团结拼博、务实进取,在xxx领导的正确指导下,紧紧围绕年初提出的奋斗目标,认真贯彻落实xxx董事会的各项要求,以队伍建设为基础,以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满并超额完成了xxx本年度各项工作任务.现将本年度工作总结如下:
一、 营销部工作
营销部是xxx今年新创立起来的部门,从无到有,到现在已经取得了一些不错的成绩,这些和领导的大力支持是分不开的.从最先请咨询xxx制订了营销部的工作流程,搭建出了营销团队,打造博元的知名品牌,提高企业可持续的核心竞争力.在这一年里,我们多次组织召开xxx营销会,并对xxx的营销信息进行了统一的管理,工程项目落实到具体实施人和负责人,建立了较完善的营销信息和客户管理体系,信息资源实现共享,及时准确地掌握营销的动态资料,对市场及业务进行全面,推进了业务的顺利开展.截止20xx年底,xxx已洽谈项目达到了130多个,目前掌握的信息资源78个,已签订的合同项目有104个,合同额2.15亿元,结算额1.11亿元,比去年1.5亿元合同额增长了找总结之七十,超额圆满地完成了xxx的目标任务.此外我们还非常重视和其它部门的配合,并积极主动配合财务部门的回款工作,到目前为止,今年所签订合同的资金回收全部正常进行.现在正在洽谈的项目已有一部分达成了协议,预计明年会取得更好的成绩.
二、 外联部的工作
外联部工作的范围和特点决定了它是许多矛盾的中心,再加上我xxx业务量的激增,因此外联部同志在今年承受了巨大的压力,常常超负荷工作,但在xxx领导的大力支持下,我们对其进行了一些人事调整,明确了各自分工,并对员工们做了大量的思想工作.使得在这一年的工作中,外联部运行平稳,工作效率显著提高:截止20xx年12月底共顺利送电39个工程,办理开工报告28个工程,已报上未批下3个工程,变更开工1个工程,一户一表整理填写资料并完成送电共5014户,图纸变更30个工程,处理一户一表串户74户,配合工程报装17个工程,办理计划停电手续5个2个临停,整理制作并上报竣工资料34套.外联部取得的这些成绩,主要靠领导的支持和员工们加班加点不分昼夜的努力,相信外联部在以后的工作中会更上一个新的台阶.
三、 存在的问题
1、营销队伍建设步子迈得太小,达不到xxx大营销的目标要求,制约xxx发展战略的实现;
2、营销部人员的营销知识和专业水平还没有达到应有的标准,还需要更全面、扎实、深入的学习;
四、 20xx年
我会认真贯彻xxx市场营销工作精神,围绕建设一强三优的现代xxx战略目标,重点紧抓营销队的建设和管理,强化大营销、大市场、大服务理念,狠抓各项具体工作措施的落实,建设起高效、多能、人才辈出的营销队伍,确保全面和超额完成20xx年度各项工作目标任务.
回首20xx年,是有意义,有价值,有收获的一年,展望20xx年,我相信xxx在董事会的正确领导和各部门的通力协作下,会更上一个新的台阶,营销部会完成新的任务,迎接新的挑战,为博元美好的明天贡献力量!
20xx年营销部年终总结(2)
转眼一年又过去了,对于本人来说,又积累了一年的经验.在这短暂的一年中,由于领导,各位同事以及其他部门的协助,圆满地完成了自己的本职工作,使本人在组织协调能力等方面有了更深层次的认识与提高.总结过去,展望未来,现将20xx年工作简要总结如下:
一、主要工作:
综合营销部是在适应xxx快速发展的过程中诞生的,它包含了之前的市场部、编辑部、推广部、车源采编等部门.综合营销部相对于线上业务和寄卖中心来说,是一个比较繁杂的部门.主要的工作包括:
(1)市场:市场的主要工作是地面的推广,是目前宣传最直接的部门;(2)编辑:主要是网站内容的更新,保证网站新闻的及时性;(3)推广:采用各种推广方式进行推广,常规性线上线下媒体、合作方活动联系筹备洽谈、关键词的统筹,网站数据的等等;(4)车源采编:主要是为业务部门提供车源信息,是一个基础而又重要的部分.
二、取得的成绩与不足:
20xx年网站的总Ip为582793,平均每月48566,网站的主要关键词排名都是比较靠前的,但是有些重要的关键词排名还是比较靠后的;20xx年12月份,已经完成了对新版网站的改版,功能性和体验性都有所提高,但是推广的力度还需加大;1万张车贴贴出去,但是也有少数投诉的,这说明我们工作不够完善.另外我们还采用了一些创新的方式:比如团购和自驾游.团购给我们带来了800多潜在客户,自驾游也活动了广泛的好评.但是我们的工作也有一定的问题,推广方式的局限性,文章的原创性,车源的可利用性都需要提高,同时工作效率、工作态度都需要改善,创新性思维有待提高.
三、20xx年工作规划:
电视台有一句名言:相信品牌的力量.的确,品牌是一种力量,正如电视台对这句话的诠释:品牌的力量,让我们前行,让我们起飞,让我们辉煌,成就我们的梦想.明年还要继续加大对品牌的推广,在继续推广品牌的同时,综合营销部在新的一年里,还将有重大的改变和调整:(1)推广将向拓展思路,抓住用户,灵活运用客户资源推广品牌方向转变;(2)如何实现实现自驾游客户和线上资源客户的相互转换;(3)如何对现有资源和媒介资源的整合,实现资源的相互共享相互利用;(4)财富徽商俱乐部车友会要进一步发展壮大,要将这个车友会打造成一个让车友有成就感和归属感的车友会.
回首20xx,展望20xx
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外,争取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一个新的台阶. 不管如何,我们的工作都离不开领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合.对过去取得的成绩,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好.我们将会用行动来证明我们的努力,我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力.20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我们将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做得更好.为了xxx的发展壮大,让我们携手合作,创造出辉煌的明天!
营销部工作情况总结汇报 篇十
一、发传单
进入安信证券我经常发传单,虽然发了很多,效果不是很好,但觉得还是可行,大量的传单会提高xxx的知名度,下一步还想适量发些,坚持终会有效果的.
二、有效利用银行资源
在银行驻点已有近两个月了,业绩十分不理想.招商银行很好的服务有口皆碑,许多客户慕名而来,如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的,但招商银行和招商证券很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点,虽然很有压力,但目前与他们处好关系也是唯一的办法.驻点客户经理的素质直接影响着xxx的形象,所以我一直在努力的去做.
三、充分利用关系网络
拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法.通过朋友介绍朋友,让想炒股的客户选择我们安信来开户,另外,对于已在其它券商开通三方存管业务的客户,向客户介绍我xxx的服务理念及竞争优势,努力将客户争取过来.
现在市场波动很大,观望的人占多数,同行间竞争也万分激烈,为此,我必须要不断的学习,丰富自己的专业知识,为客户提供全方位的服务,要想尽一切办法,尽自己最大努力来做.
营销部工作情况总结汇报 篇十一
一、主要工作
综合营销部是在适应xxx快速发展的过程中诞生的,它包含了之前的市场部、编辑部、推广部、车源采编等部门.综合营销部相对于线上业务和寄卖中心来说,是一个比较繁杂的部门.主要的工作包括:市场、编辑、推广和车源采编.
市场的主要工作是地面的推广,是目前宣传最直接的部门;编辑主要是网站内容的更新,保证网站新闻的及时性;推广是采用各种推广方式进行推广,常规性线上线下媒体、合作方活动联系筹备洽谈、关键词的统筹,网站数据的等等;车源采编主要是为业务部门提供车源信息,是一个基础而又重要的部分.
二、取得的成绩与不足
已经完成了对新版网站的改版,功能性和体验性都有所提高,但是推广的力度还需加大;虽然车贴已经全部贴出去,但是也有少数投诉的,这说明我们工作不够完善.另外我们还采用了一些创新的方式:比如团购和__.但是我们的工作也有一定的问题,推广方式的局限性,车源的可利用性都需要提高,同时工作效率、工作态度都需要改善,创新性思维有待提高.
三、下半年工作规划
品牌的力量,让我们前行,让我们起飞,让我们辉煌,成就我们的梦想.下半年还要继续加大对品牌的推广,在继续推广品牌的同时,综合营销部在下半年里,还将有重大的改变和调整:推广将向拓展思路,抓住用户,灵活运用客户资源推广品牌方向转变;如何实现实现__客户和线上资源客户的相互转换;如何对现有资源和媒介资源的整合,实现资源的相互共享相互利用;__要进一步发展壮大,要将这个__打造成一个让车友有成就感和归属感的__.
不管如何,我们的工作都离不开领导的悉心关怀和指导及同仁的大力支持和配合.对过去取得的成绩,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到.我们将会用行动来证明我们的努力,我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力.为了xxx的发展壮大,让我们携手合作,创造出辉煌的明天!
营销部工作情况总结汇报 篇十二
刚才听了各位省级经理的述职报告,很高兴在大家的一致努力下,各销售部的工作都取得了很大的进展,但同时也暴露了不少问题.在我谈问题之前,我想首先强调的是,我们第一批销售部承担着xxx管理模型和市场模型的建立任务,而xxx下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上,目前的实际情况是大家都各有优势和劣势,我们只有集中大家的优势,发挥团队的力量,群策群力,充分的尊重市场和事实,才能够取得成功.因此,希望大家重视这次学习和交流的机会,毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结.下面,我将从三个方面谈一点自己的看法,与大家共同交流和探讨.
一、统一思想,端正态度
1、关于态度
在大家的述职和相互交流的过程中,反映出了工作中很多的困难和问题,比如市场网络、招标、药事会的召开时间hellip;hellip;,问题和困难自然不可避免,但我觉得,导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题.有这样一个故事:一个xxx在招聘人员的过程中,经过重重面试最后还剩下三个人,该xxx是生产梳子的,最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚.半个月后,三个人都回来了,结果分别如下:
甲:经过努力,最终卖出了一把梳子.（在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后,碰到一个小和尚,因为头痒难耐,说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去.）
乙:卖出了十把梳子.（也跑了很多寺院,但都没有推销出去,正在绝望之时,忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱,于是对寺院的主持说,这是一种对菩萨的不敬,终于说服了两家寺院每家买了五把梳子.）
丙:卖了1500把,并且可能会卖出更多.（在跑了几个寺院之后,没有卖出一把,感到很困难,便怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经,但一方面也需要增加经济效益,前来烧香的信徒有的不远万里,应该有一种带回点什么的愿望.于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各种字,如虔诚梳、发财梳hellip;hellip;,并且分成不同档次,在香客求签后分发.结果寺院在应用之后反响很好,越来越多的寺院要求购买此类梳子.）
态度决定一切.大家知道,在处方药的市场管理当中,常见的管理方式有预算制和承包制两种.我们xxx采用预算制的形式,即由xxx承担着整个市场的风险,以此为基点,xxx要建设好队伍,并达成目标,就需要运用管理工具对大家进行管理,并且也有权利管理到大家的每一个工作日.
在前阶段的工作中,销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态,遇到难题就消极地等待,或是想靠朋友、靠xxx来解决,或是千方百计向xxx要政策、要钱.不错,我们在市场运作的初期有不少的问题,但如果什么问题都没有,还需要我们大家来干什么?如果作为一个省级经理,成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人,怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人,不要因此耽误了xxx、上级、下级以及自己将来的发展.
拿破仑middot;希尔曾经说过,人与人之间没有太多区别,只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别,但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异.因为你没有网络,所以你要比别人更勤奋,才可能赶超别人.经常有人会这样说mdash;mdash;如果当初我怎样怎样,那么现在我肯定会hellip;hellip;,人们常常只停留在这样的说上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果?
市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个xxx、每个人都会面临不断的变化,并不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的结果.
2、关于目标
任何xxx都有xxx发展的目标,每一个在xxx工作的员工也有自己的个人发展目标,在这个问题上,我认为有两点值得大家思考:
一是要将个人目标与xxx目标统一起来.每个人都会有压力、有需求,但怎样使之与xxx的长期和短期发展目标有机统一,使得在实现xxx发展目标的同时,实现自己的个人目标.这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到xxx的发展当中,xxx会不断的发展,要上新产品、要购并药厂、要上市hellip;hellip;,只有上下统一起来,步调一致,才能往前走.这就需要大家加强相互沟通,达到构建一支优秀的团队和网络的目标.
二是实现目标要有一种正确的观念、方法,并将目标切实分解落实.只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标.说过,政策和策略是党的生命,其重要性不言而喻.在目标确定和实现的过程中,不能仅依靠经验值,要与科学的方法相结合.另外,保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难.
3、关于学习
有一位经济学家讲过这样一句话不学习是一种罪恶,学习是有经济性的,用经济的方法去学习,用学习来创造经济.我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习,不仅要注意学习的方法,更要有正确的学习态度.大家或多或少都有一种批判的吸收心态,也就是说在接受别人的观点或意见之前,带着一种质疑的态度,这是我们应该改正的.我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见,即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点,然后经过自己的深思熟虑,对其观点加以批判性的接收.
就像我们组织开会和培训,xxx花费金钱,同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结,如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待,肯定学不进去.每个人都有优点,都值得大家相互学习,如果你无法改变自己的心态,也就不会进步.
我也经常对大家说,只有不断地学习、思考、总结,我们才能不断地提高和把事做好.
这个过程就像下围棋一样,起初从零开始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了进展之后,对水平低的就不屑一顾,自以为是,进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往,如果继续学习和总结,就逐渐有了大局观,也知道了何以舍小保大,就这样在不断的学习当中进步,其实,工作中也是一样,你需要不断地学习、充实,销售部要尽力塑造一种学习的氛围,来培养一支优秀的团队,但也不要形成教条主义和经验主义,要切记与实践相结合,学以致用,相得益彰.
4、关于团队
每个企业都要做大做强,但江山不是一个人打出来的,而要依靠群体的力量.大家来自不同的企业,不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式,要把原来企业中好的东西融入到xxx来,不好的东西要摒弃掉.
每一个销售部经理在面对销售部员工时,首先是长者,有义务有责任让下属开心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来,要让自己的队伍有安全感,能获得收益,能够不断成长;要努力培养下属,将自己的知识和技能毫无保留的传给他们,要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识,加强培训,建设一支真正优秀的属于xxx的团队.
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