商场客服工作总结报告五篇
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商场客服工作总结报告 篇一 稿子汇,范文学习文库
商场活动总结报告【一】
20xx年6月底我被应聘到××时代广场工作,在女装部担任主管.至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者.虽然工作的时间不长,但通过几个月的工作实践与学习,使我对xxx的发展历程及前景有了深一步的了解,对xxx领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩. 公文汇,办公文档之家
有句话叫做"入对门、跟对人",也就是讲一个人在选择自己的事业时,要选择一个好的企业、一个具有前景的行业,并且有一个善于听取意见,熟知经营管理的领导.这些因素是决定一个人事业成败的关键.当我来到xxx工作了一段时间后,就已经感觉到自己的确是非常的幸运. 稿子汇,范文学习文库
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行,具体到日常工作内容,主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等.××时代广场开业至今已有四年的时间,其间经历了沟沟坎坎.但是xxx的经营决策层的领导们,以其独道的眼光、灵活多变的经营模式,令xxx的发展速度与经营规模逐年成上升趋势,如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所.相信这会令同业界人士无比羡慕,商场的经营管理都无不凝聚了xxx领导们的心血及对美好前景的乐观信念.因此,我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪.然而,我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题.虽然认识比较浅显,对xxx也许不会起到很大的帮助,但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法:
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提.
2、上下级之间的层层负责制是对xxx员工工作完成情况的一个必要考核标准.
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源.
4、企业文化建立是企业竞争,市场化需求的必然趋势.
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码.虽然我们在经营速度上赢得了先机,但先入不一定为主.其中,在我们的同业界商圈中,"××商场"、"××商场"以及新开业的"××商场"等所处的位置相对优于我们,或许各自的经营名类及营销模式各有千秋.但归根到底有一个共同特点都是"客户终端产品"服务行业.那么,如何抢占先机,抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电,向同行业的"大哥、大姐们"学习,取其长、补其短.努力配合xxx经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实.因此,我计划以下一年度春节营销做为先导,全面实施旺季经营战略.
1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象.在纪律方面不能有特别,更没有私情,不提倡对一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪律的严明和管理的权威.奖罚公平,做到奖有理、罚有因.
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局.作为商场的业务主管,必须以其良好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情,做好商户的思想工作.
3、加强商品价格、货品来源管理.杜绝重货, 商品以次充好及提供三无产品等现象发生.争取在退换货方面加强细化管理.
4、加强监督管理机制.对于卖场出现的情况及时记录、汇报,做出及时解决,并帮助商户改进工作.
5、加强情感式营销,通过对商户进行宣传、教育,以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目的.坚决做到言出必行,出现工作上的失误及时解释或道歉.
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下,依靠各个层次坚强的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务.我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质,尽力适应各种岗位需要.把第五经营年做的更好、更扎实.
商场活动总结报告【二】xx年11月12日--25日开展了七周年大型促销活动,由于占了一定的天时和人和,再加上有吸引力的季节性商品和促销活动,总体效果较好,给我们以后的工作开展留下了一个很好的教材.
本次企划案的前期准备十分充足,覆盖面很广,配合各门店店长及xxx各部门的认真论证,形成了一套较完整的可操作性强的整体营销手册.
在促销方面,我们应用了针对家庭及主妇为主的消费群的促销活动,达到了应有的效果,消费者反响热烈,完全达到了聚集人气的目的.
商品方面,我们配合季节性进行了"劲爆生鲜,仅限1天""疯狂特价,限时抢购"的商品促销活动,达到了即配合着整体快讯收费的目的,又运用商品进行拉动人气和销售的目的.再加上门店的陈列配合,现场促销.我们制作的七周年广播稿,使门店在执行宣传方面和渲染买场气氛和促销气氛方面有了新的突破.在视觉和听觉方面给了消费者很大的冲击力,为我们以后的工作留下了很好的借鉴.
七周年大型文艺晚会把整个七周年庆推上,各门店的文艺表演可圈可点,供应商的邀请使我们xxx的企业文化和经营思想宣传上了一个台阶.配着生日歌总经理切蛋糕的一幕使我们员工有了家庭的亲切归宿感.这是本次文艺晚会的几大重要亮点.
在天时人和方面我们也占到了一定的优势,七周年活动开始天气突然转凉使原本快讯计划中的季节性商品热销,人气鼎沸.这和我们和组织商品的前瞻性分不开的,最后真的连老天都帮我们,再加上我们的勤奋努力和较好的执行能力,还有做不好的事情?
但是我们在工作的计划、组织安排和活动控制过程中,仍然存在着许多不足之处:在本次七周年活动中间,有一些关于促销计划、活动及商品的工作没有落实到位,导致损失了一部分销售,这是值得我们去深思和深刻检讨的:
1、部分促销活动由于找不到供应商,被迫流产.
2、监督表格没执行,是本次七周年的一个遗憾.
3、门店的现场执行力度不够,
4、门店的及时跟踪检讨没有做到位.
5、门店在人力安排方面不合理,致使本次的个别活动没有得到充分的发挥.
6、新商品/敏感性商品开发,采购没有充分的执行,是本次七周年最大的遗憾.
7、门店在七周年活动中,在一些商品的创意陈列方面明显不足,有待改进.
8、门店在七周年商品活动中,现场促销作的不到位,有时有,有时没有,没有彻底的给现场促销人员培训和跟踪,这样致使一些消费者的反映得不到收集,不能为以后的工作借鉴.
9、门店在七周年活动中,人气有了,销售上去了,但卫生工作没有及时跟进,致使各门店门口及卖场的卫生不尽如意,象个垃圾场.
10、在七周年活动中,部分敏感性商品缺货严重,影响了消费者的购物情绪,这是生意中的大禁.要认真反思!总之,任何工作要不断进行总结和检讨,才能把下一次的快讯工作作好.我们希望以后能够把整个快讯营销的方案作得更好、落实得更好.
商场活动总结报告【三】今年的五一节天气较好,大大地促进了商场的人流活动及购买欲,我们商场从4月29日到5月1日短短三天的销售额比去年猛增了30%,这其中一方面有天气的帮助,另一方面我们促销准备工作做得好,做得早,从而激发了人们的购买欲.
活动时间安排紧紧扣住五一假期情况,同样在30日至1日之间也出现了连续三日平均营业额xxxx元,并将这种形式延续到5月2日.
本次活动前期宣传费用,4月28日<
从礼品发放情况来看,单比消费额有所提升,但消费额集中.
礼品发放数量比实际估计数量减少30%.
在9日活动内销售联通手机体验卡41张.与联通xxx合作活动看,这种新型营销模式给消费者带来一些新意,尤其是联通xxx在各主管营业厅悬挂" 红楼百货 强强联合 购物送手机体验卡"和印刷的500份宣传单页,"缤纷节日 红楼百货 强强联合 购物得联通体验卡"不但给我们的活动进行了宣传,同时"强强联合"也让消费者感受到了实惠.
从以上情况来看
1、媒体选择:本次活动在媒体平台选择上存在不足,28日宣传打出,29日(周六)销售比上个周六却下降17.6%,在元旦前夕营业额应呈增长趋势,尤其是在促销活动的带动下,营业额增长应较明显.从数据上看,我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性.
我们主打的是时尚休闲,目标定位在时尚女性和年轻群体,在媒体选择上同样应该选择在媒体中具有较高知名度的平台.符合商场和目标群体共性.
2、缺乏计划性:
促销活动是在时间的迫使下组织实施的,虽然具备了一定市场基础,在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差.单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施,重则影响到品牌积累步伐.如本次活动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录,然而在本次活动中几家畅销品牌却没有参加,不但影响到活动力度,还影响到了商场凝聚力.
3、营利部门与非营利部门工作协调性差:
各楼层专厅促销活动,不能定期反馈给把这些信息宣传到外部去的企划部,专厅促销信息成了内销文件,不能起到增加品牌顾客的作用,薄利多销的目的也成了一相情愿.企划部失去了这些信息的支撑,在活动计划拟订上,不能将商场活动与专厅活动结合,不但存在性,更甚使活动被孤立,营业部与代理商或厂家洽谈活动承担比例时,失去立场.
4、活动执行力差:
一项活动,无论大小,"策占三划占七",可见活动实施重要性,即使再好的策略,没有人去实施,他还是等与零.员工对活动的促销知识了解不够,缺少服务热情,对促销活动促进上缺乏技巧和活力,在员工心目中没有"活动是在大量资金与人力投入下,营业额大幅度拔高的概念".另外,活动在销售过程中也没有一个激进方案,销售任务没有进行细分,"笼统管理,大概销售",也限制了销售额的增长.
5、前瞻性和时尚性表现不够:
企划部成员应常走出去,了解最新市场信息,做好信息归整,并多了解时尚前沿时尚资讯.
商场客服工作总结报告 篇二
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动,我们去听了别的商场的演讲深受感动,在此之前我们还是"三个能力""三懂、三会"从那以后实行贯彻消防局的意见,从"三个能力""三懂、三会"发展到"四个能力,四懂,四会"让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习,从中又学了好多知识和问题,在一次消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了,演习分两组:一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生,消防局的领导看了之后很赞同认可!
商场客服工作总结报告 篇三
20xx年6月底我被应聘到时代广场工作,在女装部担任主管.至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者.虽然工作的时间不长,但通过几个月的工作实践与学习,使我对xxx的发展历程及前景有了深一步的了解,对xxx领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩.
有句话叫做"入对门、跟对人",也就是讲一个人在选择自己的事业时,要选择一个好的企业、一个具有前景的行业,并且有一个善于听取意见,熟知经营管理的领导.这些因素是决定一个人事业成败的关键.当我来到xxx工作了一段时间后,就已经感觉到自己的确是非常的幸运.
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行,具体到日常工作内容,主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等.时代广场开业至今已有四年的时间,其间经历了沟沟坎坎.但是xxx的经营决策层的领导们,以其独道的眼光、灵活多变的经营模式,令xxx的发展速度与经营规模逐年成上升趋势,如今已成为市家喻户晓的理想购物场所.相信这会令同业界人士无比羡慕,商场的经营管理都无不凝聚了xxx领导们的心血及对美好前景的乐观信念.因此,我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪.然而,我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题.虽然认识比较浅显,对xxx也许不会起到很大的帮助,但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提.
2、上下级之间的层层负责制是对xxx员工工作完成情况的一个必要考核标准.
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源.
4、企业文化建立是企业竞争,市场化需求的必然趋势. 速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码.虽然我们在经营速度上赢得了先机,但先入不一定为主.其中,在我们的同业界商圈中,"商场"、"商场"以及新开业的"商场"等所处的位置相对优于我们,或许各自的经营名类及营销模式各有千秋.
但归根到底有一个共同特点都是"客户终端产品"服务行业.那么,如何抢占先机,抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电,向同行业的"大哥、大姐们"学习,取其长、补其短.努力配合xxx经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实.因此,我计划以下一季度春节营销做为先导,全面实施旺季经营战略.
1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象.在纪律方面不能有特别,更没有私情,不提倡对一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪律的严明和管理的权威.奖罚公平,做到奖有理、罚有因.
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局.作为商场的业务主管,必须以其良好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情,做好商户的思想工作.
3、加强商品价格、货品来源管理.杜绝重货,商品以次充好及提供三无产品等现象发生.争取在退换货方面加强细化管理.
4、加强监督管理机制.对于卖场出现的情况及时记录、汇报,做出及时解决,并帮助商户改进工作.
5、加强情感式营销,通过对商户进行宣传、教育,以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目的.坚决做到言出必行,出现工作上的失误及时解释或道歉.
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下,依靠各个层次坚强的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务.我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质,尽力适应各种岗位需要.把第五经营年做的更好、更扎实.
商场月工作总结范文2
回顾刚刚过去的一个月,各项工作都取得了较大的进步.不管是招商调整情况、现场管理情况、欠费收缴情况还是环境卫生形象方面,都取得了较大的改善.但在现场管理工作中仍然存在一定的不足,需要在以后的工作中进一步改进.就上个月的工作总结
一、开关门问题.
商场开关门情况整体来说比较正常,在工作人员的共同监督下,加大现场巡场力度,商场正常开关门情况有明显好转.但仍有个别经营户还存在未按时开关门的情况,在工作人员的监督下,大部分经营户都能意识到,不正常开关门影响自身生意和商场整体形象.故开关门现象有明显好转.
二、消防安全问题.
商场消防栓、灭火器遮挡现象有较大改善.但也有个别经营户把其物品遮挡消防栓灭火器的现象,对于这种情况工作人员及时处理,并警告经营户下次再有类似情况,xxx将予以处罚.整个商场的安全是至关重要的,同时消防通道也要随时保持畅通,将各种安全隐患杜绝在萌芽状态,给消费者一个安全舒适的购物环境.
三、占道问题.
月初我们对楼层占道现象进行全面整改.对于这样不遵守商场管理规定的经营户,我们采取相关的处罚措施,监督其按照商场管理规定要求执行.月底时商场现场占道情况有明显好转.
四、环境卫生问题.
前期商场的环境卫生刚开始的时候相对较差,后期由于加强了现场管理力度,加强环境卫生监督力度,现整个商场的整体购物环境有较好的改善.主通道环境卫生相对较好,但还有个别经营户乱扔杂物,影响了整个商场的环境形象.卫生道具摆放也仍有不规范的情况,我们将继续督促其按照规定摆放.彻底改进商场的整体卫生状况.
综上所述,商场的日常管理工作都在紧张而有序的进行着,在工作人员的共同努力下,商场现场管理工作,会有一个较大提升.商场的品牌形象会得到消费者的认可,将会以一个崭新的姿态迎接市场竞争.
商场月工作总结范文3
时间一晃而过,过去的一个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力.综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足
1、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然.为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题.在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题.通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈.对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生.坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性.
四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平.
1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量
2、对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统,助人为乐.广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境
工作计划
在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在xx年做出更好的工作成绩.
商场客服工作总结报告 篇四
xx年在领导的带领下,工作上获得满意得成果,以下就是个人工作总结.
1、负责淘宝店展、网站的美工设计,图片处理,要求对户外用品有一定敏感度,用简介文案表达产品的卖点; 2、熟习网页焦点理论,对网页布局有丰富经验;对色采敏感,处理各种视觉冲突;
3、负责每款商品的设计和美化,包括拍照及图片修改和制作、动画、动态条等的设计,商品展现模板设计,平常产品维护、调剂、美化;
4、完成淘宝店展的主页美化,制作促销、描写模板,根据xxx产品的上架情况和促销信息自主制作促销位,对拍摄后的产品图进行校色、美化处理;
5、站在用户角度往思考,进步网站的可用性,优化设计;发掘消费者的阅读习惯和点击需求;
6、负责上级交办的其他设计工作; 作为下属,严格纪律,遵守xxx制度
xx年转眼间已经过去了,新的一年已经开始.作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下.希望各位予在指导建议.
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足.还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力.以下就是我在工作中学到的.
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要.首先要注意推荐购买技巧.营业员除了将（艾酷:鞋的牌子）产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣.
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心.因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感.也让我懂得了,不是光推荐那么简单.还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同.如功能,设计,品质等方面的特征.向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征.推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售.
不同的顾客购买的心理也不同.同样的价格比质量,同样的质量比价格.要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节.
时刻要保持着营业员该有的素质.要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素.谁都想买的开心,用的放心.你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行.
以上便是我在工作中的小小心得.在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到最好.
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势.百货大楼人的拼搏向上的精神.
最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺.
注:（艾酷为鞋的牌子）
xx年01月09号
商场客服工作总结报告 篇五
尊敬的港港百货总经理,从我进入xxx以来,百货区域防损部对管理上存在的一些问题
一:以下为没有健的防损体系
1. 建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施
2 定期或不定期组织消防安全检查
3 制定消防整改方案,并监督有关部门实施
4 制定、完善要害部门的安全保卫制度,并经常进行检查 5 协助各部门的安全制度制定,并检查落实情况
6 协助上级对员工进行遵纪守法教育
7 协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作
8 制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施
9 组织力量侦察内部发生的案件
10 协助公安机关侦破内部的刑事案件
11 完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫 工作合理调配人力、物力,按要求,在规定时间内完成
12 巡视工作区,检查卫生,员工出勤、着装、早会、晨训等情况
13 参加店内组织的例会或其他会议
14 协助各组开展具体各组及重大事项
15 巡视、检查设施、设备的维护和安全操作
16 批签待签项目 认真核实后及时完成
17 与下属及其他部门人员沟通,听取对方意见
18 给下属提合理建议,指导、分配下属工作
19 审核部门的费用预算
20 检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果
21 向上级作工作汇报,并接受上级的指示、指导
22 本部门人员的招聘、异动
23 下属的激励及思想、品德教育
24 对主管进行考评
25 落实、贯彻上级精神
26 巡视、及时解决或指导下属解决问题
27 听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料28 组织主管召开碰头会议或其他会议
29 进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成
30 接受公安、消防及其他职能部门的检查
31 与公安、消防、交通、城管等部门的沟通协调
32 定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练
33 组织实施消防、救火
34 上级交办的其他事务 按时、按要求完成
35 完成店内轮值班 严格依制度认真完成
36 进行日常巡视
37 进行日工作总结、作明日工作计划
二:结合本年度个人目标责任及岗位职责
1、20xx年个人目标责任情况
20xx年本人签订了岗位目标责任书,明确了相关责任和工作目标,其中经济指标为:而完成情况如下:这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作,关闭4个,实际净增负2个;和去年相比较,远远没有完成预定的经济目标责任.所以,在这一点上,本人应该要对港港百货防损部进行裁员.
2、履行职责情况
在个人岗位目标责任书和岗位职责中,都明确了个人几项重点工作:重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责ISO质量管理体系的运行等3项工作,现个人岗位职责履行情况总结如下:
⑴在教育超开发方面,协助总经理,尽自己所能,各方捕捉信息,积极寻址,力争在社会百货区域上做文章.
⑵在配供管理上,协助总经理积极改善配供流程,发挥配供的服务作用,尽量不影响门店的正常营业,在集团领导和xxx领导的关心下,成立采购和价格管理小组,制定详尽的控制制度和价格控制体系,以加强对百货区域环节和价格管理工作的监督,降低人员成本,发挥价格优势,为xxx创造更大的利润空间.
⑶在ISO质量管理体系运行方面,积极努力消除"两张皮"现象,真正把ISO的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去,将各项工作规范化、有序化,提高工作效率.在上半年的内审和评审中,都得到了专员的肯定,各项工作明显较以往有所改善.
⑷其它相关工作
①设施设备的管理:工程部门店的各种设施设备是门店正常运营的载体,一旦出现问题,将会影响到正常工作的开展,将会影响到服务的正常提供,会供顾客带来不便,所以,在日常工作中,加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作.年底,突发事件比较多,不仅加强了超市防损管理工作,同时改善了购物环境.
②日常监督检查:为了能够使xxx的各项决策措施得到有效地贯彻执行,每日我都会到教育超市和超市门店至少检查两次,检查范围涉及到门店管理的各个方面,检查记录在案,作为考核依据,促使各门店注重对自身工作的检讨改进.
③门店标准化建设:门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作,旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象,统一标识,增强品牌影响力.通过12月份的培训,我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进,于是,在20xx年2月份培训组考评之前,重点对教育超市中存在的不足进行了整改,需要调整卖场布局,更新了门店标识系统,使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和总经理的眼前.
3、需改进的不足
⑴经济头脑有待进一步武装.对新型的产业项目敏感度不高,经济头脑有待进一步武装,创新力有待进一步增强,以开发出xxx新的发展项目,寻求新的利润增长点.
⑵市场开发能力有待进一步增强.对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提高,这需要不断地加强理论学习和市场经验积累.
⑶管理水平有待进一步提高.管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高,才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目,提高工作效益和效率.
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