有关工作报告总结范文汇总一
1、实习单位介绍： 稿子汇 www.gaozihui.com
经过多方的考察，我来到了张家界森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社是张家界一家老字号的旅游企业。早在大庸市（现张家界市）还没有注册旅游公司时，张家界国家森林公园便设立公园接待处。随着旅游的发展，于1986年4月，张家界国家森林公园管理处便率先注册了张家界国家森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社直属张家界国家森林公园管理处，是一个具备独立法人资格的全民所有制企业。
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几十年以来，旅行社坚持以人为本，信誉第一的经营方针，以优质的服务得到了广大旅游者以及旅游同仁们的充分肯定。旅行社拥有一支诚实团结、高质高效、开拓创新并忠实维护客户和旅游者利益的精干队伍。依托张家界国家森林公园管理处所管辖的丰富旅游资源优势（一流的自然风光，一流的景区交通，一流的宾馆设施）长期组织国内包机、商务会议、专列旅游、主题旅游，并成功策划、组织了湖南快乐大本营新婚快乐之旅等大型活动。 稿子汇 www.gaozihui.com
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经历一个多月的培训，我被分到了导游部门，正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情把学校学来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都会让我手足无措。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。
（1）导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。
（2）、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解，更要为客人解决问题。
（3）、语言清晰准确，讲解生动活泼。
（4）、具有组织协调应变能力。
（5）、注意仪容仪表，自身修养。
在这几个月的带团中，有几件事让我特别记忆犹新，通过这几件事，我不仅发现了自己的不足，更让我体会到做好一名合格的导游不是一件容易的事。先来说一下让我高兴的事吧：一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的沕沕水参观，我在车上只是常规性的自我介绍，沿途讲解，然后做活动，景区讲解和平时也没有太大的差别，没有什么新花样，吃中午饭的时候，我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就要和他们经理合作，做他们的代理，当然经理也愿意。我们开车返回太原的途中，他们的经理就叫过我去说，下一匹客人还是你带（他们是系列团），你的微笑让我们心里都特别舒服。我当时心里就乐开了花，这是客人对我的肯定。
还有一件让我特别伤心的事：那次是带散客去沕沕水，银河洞两日游，由于
他们来自不同的地方，所以意见常常不能统一。经常在一些小事上发生分歧。我作为导游，虽然尽力协调各游客间的关系，但却捉襟见肘，这家说好了，那家又不行。没有经验的我由于处理不好事情，既委屈又着急的哭了。虽然最后解决了问题，游客也没因此投诉我，但我却从中得到了教训和经验。
在这次实习中还遇到了许多问题，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊！如果你时间强调的不够，客人会不按时回来，那样就会直接影响 接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍，那些客人也一意孤行。
有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释吧，不理解就算了，有时还说出一些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气， 但是我忍了下来。因为我是导游，作为一名服务行业的从业者，我应该尽我所能给客人带来欢乐，而不是不快。
此外，我在导游讲解方面也总结了几点：首先，作为一个导游要具备最基本的讲解水平，起码能讲流利的普通话。其次，还要有丰富的文化知识，单位发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的路线。都需要导游自己准备，这就要求我们必须去阅读和查找相关资料。
多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。
“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。
通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。
经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会奠定了基础！在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，还流过泪，无论怎样，他都让我长大了，让我学会了坚强，学会了面对和奋斗，收获果实的季节我很快乐，因为我得到了自己最想要的，那就是自豪，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。
有关工作报告总结范文汇总二
20_年度工作亮点专题报告
20_年是华宇实业有限公司北关分公司气象局项目部项目施工实施比较顺利的一年，在公司领导正确领导和大力关怀支持下，在分公司主管辛勤带领下，项目部全体管理人员认真贯彻科学管理精心施工，以质量为中心，为气象局业主交一份满意工程的主导思想下，项目在项目管理实施过程中采取了一系列有效的管理措施开展了工程质量、安全进度、成本、文明施工等多层次专项治理工作，项目实施得到了长足、稳定、持续和良好的进展，回顾过一年的工作，在项目实施过程中有如下几大亮点：
（1）、目标明确，管理制度完善。
项目管理的目标就是项目施工的方向，目标既是项目实施的眼泪，同时又是项目实施的动力，作为气象局项目部分公司领导就项目具体情况突出质量绝对合格，为业主营造满意工程。安全文明那个施工达到省级文明工地标准，科学合理按哦爱项目施工按期竣工。达到公司要求的成本管理目标。项目目标明确后，项目制定了可行的管理目标，并层层分解，层层展开，按照事前计划预控，事中控制，过程检查，事后纠偏处理的原则把管理目标分解到每个部门，每个员工和劳务分包班组上，狠抓落实，提高项目管理的执行力。通过分项工程目标预期完成，保证分部工程目标和单位工程总体目标的实现。根据项目管理目标的要求，项目部加强多部门的制度建设明细制度工作流程。在项目实施过程把项目实施的各种管理制度全部完善，使制度建设与管理目标相结合，使项目实施得到有效运作。
（2）明晰分工，精诚协作
分工和协作是项目工作中方法和核心，项目部根据工程实际需要和各个员工的能力、经验、责任心、工作态度年龄对每个员工岗位进行具体安排，明确具体工作范围和职责。同时在每一个分项管理过程中大家积极相互帮助，支持其它岗位工种完成每一项工作。使部门与岗位的摩擦得到妥善解决，避免协作受阻，产生力量内耗。常说分工再好，离开协作克服阻力和解决实际困难的积极性荡然无存。作为分公司领导高总、杨经理为项目上员工排忧解难，平等对待员工，设身处地的为员工着想，尊重每一个员工的工作，承担员工工作中失误和责任，大家精诚协作，使项目各项工作有序进行。
3、传帮带示范特色彰显
传帮带是建筑施工的重要组成形式，是一种方式，也是一种方法，为了适应工程实施和提高年轻的施工管理人员业务水平，项目部结合工程实际操作情况，有针对性，又步骤对年轻施工管理人员安排不同适当的工作岗位，并由有施工经验和管理经验的老同志带领，去完成各分项工作的任务，使老同志、老师傅文化知识技术技能经验经历予以亲自传授，做到双向沟通，共同拥有。人常说：一人红，红一点，大家红，红一片，在传帮带工作的实施下，年轻管理人员虚心学习技术管理知识，学会尊重他人，学会感谢辛苦人生，锻炼自己，适应了岗位工作的需要，项目把将传帮带工作继续做下去。做到传出智慧，帮助成长，带出文化，达到全体员工共同进步，共同提高。
4、突出重点、质量进度、安全文明施工协调发展
由于气象局职工住宅楼工程项目体量大，业主对工程的质量期望值很高，这就要求项目在筹划实施过程中：要突出重点，对项目建设而言，业主和施工方把质量工作放在突出重点位置，安全文明施工以预防市实施为措施放在重点位置，科学合理安排施工工期，有效控制工程成本：使质量、进度、安全文明施工得到协调发展。为此项目部以此为重点在思想上高度重视，行动中趋于一致，注重工程质量细节，加大现场质量巡查，增加安全投入措施，查找工作失误原因，及时整改落实到位。为工程完满交付使用创作良好条件。
（5）20_年即将过去，在过去的一年，在项目实施过程做出了大量的工作，取得一切工作上的亮点和成绩，单亮点和成绩只能代表过去，把项目实施做得更好、更细还有很多工作去努力实施，只有起点，没有终点，在新的一年之中我们项目不但要保持成绩和亮点，树立以人为本，质量、安全协调发展，而且而且继续强化项目全方位管理基础，为把气象局住宅楼工程建成业主满意工程做出积极的贡献。
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