为聚焦民生，进一步解决居民诉求，提升案件满意度。群众利益无小事，一枝一叶总关情。自“12345政务服务便民热线”开通以来，**在“接诉即办”的过程中，坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事，使政府和百姓之间快速高效互动。如今，在12345热线的连接下，百姓的获得感、幸福感、安全感不断提升，刚刚与会人员就近期“接诉即办”工作情况，存在的困难和问题进行讨论研判。下面就做好此项工作我提几点建议：

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一是要进一步完善机制。做好包片领导的协调、兜底，针对案件集中的类别，成立相关专业队伍，专人、专班进行解决。要“有理有据有底线”地进行接诉即办工作，加大基层治理力度，形成相关样板。案件要实行“一件双派”， 公文汇,办公文档之家