近年来，为有效解决医保服务中群众反映的标准掌握不清楚、办理不够便捷等堵点、难点和痛点问题，我县坚持问题导向，全力创建服务新体系、搭建线上新平台、构建反馈新机制，推动便民化、信息化、制度化医保建设，以“心服务”塑造为民医保新生态，逐步实现让参保群众在“家门口”就能体验到标准、规范、便捷的医保经办服务。主要做法是：

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一、创建服务新体系，打造便民化医保 稿子汇 www.gaozihui.com

一是整合打造县级经办服务窗口。制定了《关于深化医疗保障制度改革的分工方案》，明确“建立全县统一的医保经办管理体系”，将原分散在人社局和政务服务中心两处的医保窗口“合二为一”，投入30余万元对医保经办大厅进行全方位改造，增设至6个综合柜员制服务窗口，推出“优化医保服务10项清单”，跟进充实经办力量、明晰职能职责、规范经办服务，提供延时办、假期办、容缺受理等优化服务，实现转诊备案、个账一次性处理等16项业务即时办结，占比达60%。

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