一、赴美培训学习的主要内容 公文汇,办公文档之家

　　1、美国商业银行的经营环境;

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　　2、美国商业银行的主要业务; 稿子汇 www.gaozihui.com

　　3、美国商业银行企业信贷业务的经营与管理;

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　　4、美国商业银行的风险管理; 公文汇,办公文档之家

　　5、美国商业银行的主要产品分析;

　　6、美国商业银行的内部控制——总行对下属行的控制;

　　7、电子技术在美国商业银行业务中的应用;

　　8、美国商业银行的客户关系管理;

　　9、美国商业银行的人力资源管理。

　　二、美国商业银行先进的经营管理经验

　　1、重视经营环境的研究，注意把自身的经营管理活动与经营环境相结合，融入到当地的经济环境中去。

　　2、重视市场定位与奋斗目标的确定。

　　美国商业银行不管大小，从开业的那天起，就已明确自己的经营理想(vision)、经营使命(mission)和企业核心价值观(corevalue)，从而注意企业文化的塑造、培育与传播。市场定位与奋斗目标的明确，有利于全行朝着统一的目标前进，全行员工也有了统一的行动指针。

　　3、重视业务的不断创新。

　　4、重视风险管理。

　　5、重视贷款政策的制定和完善。

　　在美国，每一家银行的信贷政策都是一大本，写得非常透彻，规定得很细致，并且注意适时调整，每年审核、修订一次。美国商业银行的信贷政策十分注意行业授信总额的控制和各级风险贷款比重的控制，如“911”导致航空业整体严重下滑，房地产业贷款过分集中等问题。

　　6、重视效率比和成本控制。

　　效率比=(非利息支出-无形资产摊销)/(净利息收入+非利息收入)。由于利息支出随市场变化而变化，因此无法控制;而非利息支出则有办法控制。在美国，各家银行竞争到最后，产品差不多，服务差不多，差距只在成本和效率比上。目前，美国各家银行的一项主要工作就是降低成本，控制非利息支出的比重。

　　7、重视客户需求的变化，进行营销理论创新。

　　美国商业银行十分重视客户需求的变化，银行的营销理论也相应地发展创新。20世纪50-80年代营销理论的基本原则为4p，即产品(好产品)、价格(合理价格)、场所(适合的营销地点)、促销(特色营销措施);90年代营销理论的基本原则为4c，即客户需求、满足客户需求的成本、购买的方便性、交流与沟通。

　　8、重视客户关系管理(crm)。

　　传统以产品为中心的客户关系管理和现在以客户为中心的客户关系管理是有很大差别的。现代的客户关系管理十分重视不同渠道客户信息的整合和客户信息数据的收集与分析，挖掘客户信息的潜在价值，做到不移动客户，只在组织内部移动客户信息，让客户信息在组织内部得到共享。

　　三、对我行造就一流现代商业银行的几点建议

　　1、明确我行市场定位与经营理想、经营理念和核心价值观。

　　此次美国之行，给我们印象最为深刻的是美国商业银行的办事理念与方法。永远不变的东西是永远变化的，商业银行的一切经营管理活动都要紧跟形势与环境的变化而变化。美国商业银行永远不会对客户说不，它会想方设法去帮助客户，为客户创造价值，为客户而存在。我行到底是往综合化方向发展，还是往专业化、特色化方向发展，这是举什么旗、走什么路、实现什么样的奋斗目标的问题，也是我们在发展过程中必须回答和在全行必须明确的问题。我们必须不断修正业务发展方向和发展轨迹，否则就会走弯路、产生不必要的损失。企业的核心价值观会左右企业的行为准则与企业文化。因此，我行树立什么样的核心价值观也十分重要。

　　2、大力发展中介型、收费型中间业务。

　　3、处理好业务创新与金融监管的关系。

　　商业银行不能做现有法律法规的“奴隶”，金融创新在很大程度上意味着怎样合理地规避现有法律法规。企业成功的两大法宝：一是降低成本，二是不断推出新产品。我行应该推出一两个在未来有竞争力的核心产品，如信用卡、私人理财等。

　　4、控制费用，加强成本管理，提高效率比。

　　严格控制我行非利息支出的过快增长，对各分行非利息支出进行更加严格审核;出台各项业务处理的单位平均成本标准，以供各分行控制各项费用支出进行参考;重新设计我行独特的内部成本利润考核机制和客户经理的成本利润考核机制，实行内部计价核算办法。

　　5、重视现代信息技术的应用，实行科技立行战略。

　　美国商业银行非常有意识、非常重视利用现代信息技术来提高银行内部的运作效率，改善银行的服务质量，其信息技术支出是仅次于人员工资的第二大项支出。同时开展技术外包，专注核心业务，有所为、有所不为，提高本行市场核心竞争力。

　　6、积极探讨到美国设立分支机构的可行性以及途径。共4页，当前第1页1234