工作考察报告闽浙党建工作考察报告关于欧洲工会工作的考察报告计生工作学习考察报告

　　为充分发挥乡镇纪委职能作用，更加扎实有效地促进全县反腐败和党风廉政建设的深入开展，特制定如下评估办法。

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　　一、评估内容：以《××县乡镇纪检监察工作目标评估内容》(附后)中所列目标为主要内容，具体分为落实党风廉政建设责任制、领导干部廉洁自律、信访和案件查办、行风建设、执法监察、源头治理、宣传教育、效能建设、特色工作及信息报送、自身建设等10大类42项。 稿子汇 www.gaozihui.com

　　二、评估办法：按照百分制的形式，采用“累积分=基本分+奖励分-倒扣分”的计分方法。 稿子汇 www.gaozihui.com

　　1、基本分。按时保质完成年度目标任务的，记基本分100分。 稿子汇 www.gaozihui.com

　　2、奖励分。单项成绩优异的，另行记奖励分。如，单项工作(如信息报送等)或某一方面工作(如执法监察、纠风等)成绩突出。 稿子汇,范文学习文库

　　3、倒扣分：有下列情形之一的，记倒扣分：完成某一单项工作任务质量符合要求但不及时的，每次扣1分。完成某一单项工作任务及时但质量不符合基本要求的，每次扣1分。既不按时又不保质保量完成某一单项任务的，每次扣2分。出现恶性事件、违法违纪案件或纪检监察工作明显失误、出现严重偏差的，视情节轻重和影响大小，每次扣3—5分。倒扣分不封底，各条有扣分规定的按该具体规定。

　　三、评估成果运用

　　评估工作结束后，由评估小组提出评估初步意见，提交县纪委常委会研究，评出评估等次，等次分为一类(2名)、二类(6名)、三类(2名)。对评为一类等次的单位，县纪委、监察局予以通报表彰;对评为二类等次的单位，肯定成绩，指出存在的问题，加强督促指导;对评为三类等次的单位，予以通报批评，限期整改，并列为述职评议对象。评估情况上报县委、县政府，同时报送市纪委。

　　附：《××县乡镇纪检监察工作目标评估内容》

　　附：

　　××县乡镇纪检监察工作目标评估内容

　　一、落实党风廉政建设责任制(8分)：

　　1、把反腐倡廉工作纳入工作计划，列入党建责任目标，纳入年终考核内容，实行一岗双责，一把手负总责 (2分);

　　2、及时调整党政领导班子责任范围，对责任内容进行细化分解、责任到人，一级抓一级，层层抓落实，并严格实行责任考核和责任追究制度(3分);

　　3、全面落实“六个机制”，积极探索构建教育与监督、惩治和预防腐败体系，建立健全党员干部教育、管理、监督的制度，并严格执行(3分)

　　二、领导干部廉洁自律(10分)：

　　1、进一步加强对领导干部的教育、管理和监督，增强领导干部廉洁自律意识(2分);

　　2、领导干部带头遵纪守法、廉洁勤政，管好配偶、子女、亲属及身边工作人员，做到自重、自省、自警、自励，并作出廉政承诺(2分);

　　3、健全廉政谈话制度，乡镇领导对所管理的责任对象谈话每年不少于1次，并有记录。加大对领导干部廉洁从政监督力度，有效减少领导干部违纪违规现象，乡镇领导(含非领导职务)年内出现违纪违规的，该大类不得分(2分)。

　　4、按照上级部署，开展领导干部廉洁自律专项治理，每少一项扣1分，扣完为止(4分)。

　　三、信访和案件查办工作(20分)：

　　1、领导重视。党委、纪委重视信访举报和查办案件工作，乡(镇)领导亲自接待和解决联名信、集体访，亲自组织和协调信访举报件的查办工作，有“领导接待日”制度(1分);

　　2、基础建设。乡(镇)有群众来访接待室，所辖行政村有接待群众来访的场所(1分);

　　闽浙党建工作考察报告

　　省第十一次党代会指出，要“跳出江西看江西”，要以开明开放的胸怀，深入学习兄弟市市的先进经验，指导推动我省各方面的工作，为此，上半年，省交通厅直机关党委组织部分直属单位党委书记组成党建工作考察学习组赴福建、浙江交通系统实地参观考察学习。现将代表考察组此次学习的考察报告摘编如下。

　　闽浙两省的主要做法

　　在党建工作、行业精神文明建设和宣传工作方面，福建、浙江两省交通部门很多好的经验和做法值得我们借鉴、学习。

　　党建工作

　　一是建立党委工作职责与工作制度。重点规范党委会议议事规则，明确党委议事的七项内容，从制度上保证了党委统一领导的落实，确立了党委的政治核心、重大决策和监督保证作用的定位。二是实施基层党支部创“五好”活动。把支部建设标准分为支部班子好、党员队伍好、党建制度好、思想作风好、工作业绩好五个方面，制定相应的考评内容及标准，每年进行一次自查、复查考评。三是完善支部工作制度。包括支部委员会工作职责、支部组织生活制度、支部委员职责等。四是党建基础工作程序化。实行入党积极分子考察工作进展情况登记公示制。五是资料整理归档工作扎实规范。注重工作资料的搜集整理，并科学归类装订成册，以归档备查。

　　精神文明建设

　　一是开展主题创建活动。福建省开展“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动。浙江省组织实施“三文明一提高”工程，即建设文明、服务文明、执法文明，全面提高干部职工队伍的素质。二是建立精神文明建设工作制度。推行了首问责任制、失责追究制、一次性告知制、限时办结制等工作制度。三是“窗口”硬件建设起点高、适度超前。站房建设注重与环境相协调，内务环境优雅，具有一定建筑艺术品位。四是精神文明建设经费解决较好。福建省交通厅除每年安排精神文明专项资金外，每年从场所建设资金中切出一块，由厅精神文明办统筹安排，作为交通行业文明建设的补充投入。浙江省交通厅从场所建设中列出专项经费，奖励文明班子行业、文明单位、文明示范窗口等。五是青年文明号创建氛围浓厚。符合青年文明号创建条件的“窗口”单位制定了创建规划和工作制度，公布了创建标准，推出了青年文明承诺服务。

　　宣传工作

　　两省交通厅配备了专职宣传工作人员，工作经费按年度预算拨付。加强了宣传阵地建设，拍摄了反映交通两个文明建设的专题片；开办了交通信息网站。福建省公路局出台了《全省公路系统通讯报道评比奖励办法》，这一办法具有很强的可操作性，值得借鉴。

　　几点思考

　　考察学习出发点是借他山之石，以求攻玉，落脚点是把学习的经验与自身实际相结合，推动我们的工作。在这次考察学习过程中，边看边听，边思边议，对一些问题有初步的思考和探讨。

　　（一）以强化层级管理为主线，建立厅直机关党委工作组织体系

　　厅直属机关党委领导厅直属单位（南昌地区）党建工作，指导全省交通行业精神文明建设。工作任务十分繁重。因此，必须对基层党委工作责任细分，明确职责，明确任务，制定工作制度和工作程序，建立党建体系、行业精神文明建设体系、宣传工作体系和群众组织工作领导体系。要以强化层次管理为主线，分别建立自上而下的工作组织体系，即：直属机关党委→二级单位党委→基层党支部的党群工作层次体系；省交通厅→二级单位（设区市交通局）→三级单位（县市交通局）的精神文明建设及宣传工作层级体系。要整合协助承办单位和部门的力量，发挥厅业余党校、交通工会、《江西交通》（报）编辑部、厅信息中心的作用，覆盖渗透到基层党的建设、行业精神文明建设、宣传工作、工会建设和共青团工作。组织体系是工作体系的重要支撑和保证，必须建立以党委工作人员为主体的党建工作组织体系，建立了宣传教育工作人员为主体的精神文明建设工作组织体系，实行网络化管理，形成整体合力，共同做好工作。

　　（二）以党委和支部建设为重点，建立厅直党建工作体系

　　要以党委领导班子建设为核心，强调一个“准”，理顺党委领导领导与行政负责的关系，全面贯彻党的领导，加强决策和管理的民主科学。支部建设要以党员为主体，突出一个“实”；要建立检查考评机制，督促监督支部工作的落实。

　　（三）以工作制度和创建标准为主导，建立行业精神文明建设工作体系

　　一是“有人管事”：建立一支精干高效的工作队伍；二是“有章理事”：建立一整套文明创建的标准体系；三是“有钱办事”：参照兄弟省交通部门的作法，从场站建设中列出专项经费；四是“有‘尺’度事”：制度考核评估标准，建立考核结果公开发布和激励约束机制。要顺应形势发展的需要，按照现代标准和适度超前的原则，把交通系统各“窗口”建设的更好。

　　（四）以完善宣传网络为支撑，建立全系统宣传工作体系

　　要加大宣传工具设备配置力度，实现各单位宣传工具配备的“五个一”。要重点办好“江西交通信息网”和《江西交通》（报），使之成为宣传江西交通的重要阵地和平台。建立激励约束机制，年终统一考核，奖优罚劣，并列入年度综合考核内容。要加大对外宣传工作力度，实行宣传采访接待制度、稿件发出审批制和对外宣传奖励制。要坚持和完善信息高层反馈制，继续办好《交通快报》。

　　（五）以推广信息管理系统为依托，建立信息化工作体系

　　要结合我厅实际，着力研制开发三个管理系统：一是“江西省交通厅党建工作信息管理系统”；二是“江西省交通系统精神文明建设工作信息管理系统”；三是“江西省交通系统宣传工作信息管理系统”。

　　厅直党建工作要变传统的管理方式为现代的管理模式，变经验管理为制度管理，以高效管理促优质服务。要着重建好三个工作体系：即党建工作体系、精神文明建设工作体系和宣传工作体系，并以现代信息技术为支撑，形成规范、科学、合理、高效的工作运行机制，这是整体推进提升工作的重要课题，是带有全局性、根本性和长远性的系统工程。（小注：有删节。江西省交通厅赴闽浙党建工作考察学习组） 

　　关于欧洲工会工作的考察报告

　　一、赴欧洲培训考察概况

　　9月6日至24日，应欧盟中国协会的邀请，由市商贸控股公司副董事长兼工会主席张一夫同志带队，市直有关区、局、战线及部分基层单位的工会主席一行23人，到欧洲8国16个城市，往返2.4万公里，进行了为期19天的学习考察。期间，我们在欧盟中国协会培训中心分别听取了法国工运事业的热心人赛法绿先生和法籍华人姚蒙先生就法国工运史，维护劳工权益，社会保障等专题讲座；瞻仰了周恩来同志1922—1924年在法国巴黎的故居和拉雪斯公墓（巴黎公社墙）；另外还拜会了法国的奥塞尔市工会和工人力量总部以及意大利的劳工总部。整个学习培训、访问考察活动，始终充满着团结、友好、和谐的气氛，在团长的精心组织和团员们的共同努力下，取得了圆满成功。

　　二、欧洲工会组织及其工作特点

　　法国是高度发达的工业国家，同时农业也是仅次于加拿大位居第二的粮食出口国。法国在二战后，经济迅速崛起，这与法国工会高度重视维护会员的合法权益，全力促进劳动关系的协调和稳定，并在实践中形成了一套完整有效的工作制度和工作机制有着密切的关系。

　　（一）工会组织体系完备

　　法国和意大利工会运动的历史都相对悠久。法国1884年法律允许成立工会，到1895年即出现了法国第一个规模较大的全国性工会——法国总工会。目前在法国，写入《劳动法典》的工会有5个，即法国总工会（CGD）、法国工人力量总会（FO）、法国工人民主联合会（CFDT）、基督教工会联盟（CFTC）、法国干部总会（CGC）。除上述5大工会以外，法国还有许多各具特色的工会组织，比如，在法国干部总会则代表除一般职工和老板以外的、以工薪收入为生活来源的中层干部的利益，在税收部门有7个工会，银行系统也有7个工会。可以看出，法国工会种类繁多，形式各异，工会多元化的特点十分明显。多元化的工会运动在一定程度上分散了工会运动的力量，由于历史原因和其他因素，随着现代化的发展，职工利益需要的多样性越来越突出，法国各类工会根据不同行业、不同群体职工的特点和需要而设立，使工会的代表性更为突出，也更具特色。意大利劳工总部是该国最老最大的一个工会组织，已有99年的历史了。全国还有很多大大小小的工会，大的有3个，涵盖了90%的劳动者。他们都是独立于任何经济力量，雇主、政府或政治团体之外的，完全按照自己的原则行事。工会坚持的基本原则是，工会是民间结社，不是一项制度，是一种协会，不是一种运动，是非教派、非党派的组织。

　　由于会员与非会员在权利保障上没有太大差别，上述两国的入会率并不高，法国仅占8—9%；意大利则为25—30%。

　　（二）工会活动依法进行

　　法国的工会活动依法运行，例如雇用10人以上50人以下的企业，必须设1名职工代表，50人以上的企业必须建立工会委员会，雇用200人以上的企业要向工会提供一个工会活动室，工会代表每月可带薪从事工会工作10—15小时，有代表性的工会可以与雇主进行对话和谈判，签定协议等等，都是法律规定的。工会严格依法活动，工会的权利通过法律来保障。同时，工会又通过自身的努力，促进劳动法律的丰富和完善。法国工会受法律保护，员工可选择加入工会。法国工会规定，凡经选举到全国性工会组织任职的干部，在任职期间其工资由原部门行政支付，再雇用一些由会费开支的秘书，加上义工构成工会干部体系。由行政支出工会干部的工资，会不会制约工会干部行为？法国工会的干部们对此给予了否定的回答。因为工会干部及工会代表的权利是有法律保障的，他们不必为此而产生后顾之忧。

　　（三）劳资关系调整机制规范

　　法国的劳资关系调整机制已形成一套比较规范的体系。劳动法、行业协议和企业协议共同构成劳资关系调整机制的框架。在法国，劳动法无一例外地适用于境内的一切行业和企业，它提供了最基本、最普遍的劳动标准；在此基础上，法国的700多个行业，均有工会与雇主协会经过谈判签定的行业协议（即行业集体合同），行业协议根据行业特点具体确定本行业的劳动标准，这些标准适用于包括会员和非会员在内的全体职工。协议一旦签定，必须执行。从起，法国的行业协议将全部改由光盘出版，进而更便于保存和查阅。依据行业协议，各企业还可以签定企业协议（即企业集体合同），但企业协议不是每个企业都有，能否签定企业协议，要取决于该企业是否存在有实力与雇主谈判的工会。工会力量大的企业就可以再根据本企业的特点签定企业协议，而工会力量不够就不能签定企业协议。在法国的企业中，往往会有几个工会同时存在，而又不可能每个工会分别与雇主对话谈判。面对这种情况，法国工会的对策是，几个工会先在一起交换意见，达成共识，然后选出一位谈判代表主谈，其他工会的代表出席谈判会议。尽管工会的多元结构影响工会运动的实力，但在劳资关系的对阵中，工会必须联合一致，共同面对自己的对手。

　　（四）工人利益保障体系健全

　　法国是一个高福利国家。法定带薪假期每年5周是工会的功劳。法国规定：疾病保险19.6%（雇员6.8%，雇主12.8%）；鳏寡保险0.1%（雇主支付）；家庭福利5.4%（雇主支付）；养老保险1.6%（雇主支付）；失业金6%（雇员、雇主各支付3%）。上述多种险率达32.7%（其中雇主要承担22.9%）。

　　同时还规定：一个劳工一季度干满120小时或一年里干满180小时，就有一年的社保，一人有了保险，全家受惠。

　　《劳工法》是规范劳工制度的总章法，《劳工法》下面有行业公约，是对《劳工法》的一种补充。例：劳工工作3年要解雇，劳工可获得每年报酬的10%的补偿；新闻界按新闻公约规定，第4年起则每年按15%补偿。小孩结婚，其父母有3天假，本人有5天假。

　　三、几点体会与思考

　　我们此行收获很大，尽管我国与欧洲一些国家社会制度不同，工会组织的情况不同，但维护职工合法权益的基本职能和任务都是相同的。法国等欧洲一些国家工会协调处理劳资关系的许多制度、机制和做法是值得我们深入研究和借鉴的。

　　1. 见世面，长知识

　　为期19天的学习培训与考察访问，团员们对西欧的文化艺术、城市建设、环境保护、国民素质等方面留下了深刻印象。那里的城市艺术雕塑、历史文化馆藏，充分显示了西欧的历史悠久，文化底蕴深厚；城市的建筑布局典雅美观，道路规划合理，车流如织，但很少发生堵车的情况；环境保护的成就也令人佩服，美丽的塞纳河上看不到一点漂浮物，欧洲的艺术殿堂——卢浮宫内尽管参观人群川流不息，但地面洁净如镜，几乎可映出人的倒影；国民素质之高突出印象有两点，一是在公共场所大家相互礼让，特别是讲话的分贝很低。考察期间，未见过大声喧闹的场面。二是过马路必须走人行横道线，即使没有车辆通过，也得等绿灯亮时才能通行，我们所有团员几乎每人都受到了司机微笑着对你示意，让你先过马路的礼遇。为我们服务10余天的老司机，在高速公路上严格遵守限速与连续驾车不得超过2小时的规定，确保行车安全，万无一失。有的同志深有感触地说，在欧洲呆了这么多天，我有三个看不到，即：看不到防盗网；看不到乱扯的电线；看不到当街晾晒衣服。

　　2. 练内功，强自身

　　西欧之行，团员们一致认为，中国特色社会主义建设的今天与欧洲相比，确有差距。历史地看，我们的国情不同，社会发展经历不同；发展地看，我们的起点比较高，改革开放20余年的发展速度比较快。只要我们按照党的十六届三中、四中、五中全会精神抓落实，特别是抓住当前保持共产党员先进性教育的契机，切实解决构建和谐社会中的不谐之音，我们全面建设小康社会的奋斗目标是一定能实现的。大家纷纷表示，要正视差距，增强信念，立足本职，多作贡献。我们工会组织在当前要特别抓好创新业绩，创高效益活动，抓好新型职工素质教育工程，为社会主义现代化建设奠定人才基础。

　　3. 抓维权，树形象

　　维护职工的合法权益是工会组织的基本职责，也是中国工会与西方工会唯一能对接的一项工作。尽管我们在维护弱势群体中的特困职工和先模人物的合法权益方面做了一些工作并取得了令人骄傲的成绩，但究其面来说还是不够的。如：医保的覆盖面还很低，大多数职工群众就医难的问题；民营企业中职工的劳动权利、经济利益屡受侵犯的问题；进城务工人员中工资打白条等等问题，都有待我们工会组织作出锲而不舍地努力，要以我们的实际行动，影响党和政府从政策与法律制定和完善、督促有关部门抓落实这个层面，切实把维护广大职工的合法权益落到实处。工会组织要积极借助社会力量宣传好《工会法》和《武汉市工会条例》，扩大知晓面；要善于与相关法律机构联系，为职工伸张正义，运用法律手段维护好职工的合法权益；还要运用已建立起来的工会与政府的联席会议制度，善于表达职工群众的愿望和要求，从而使工会更好地从宏观上、源头上、整体上代表和维护好工人阶级的利益。同时，也要从巩固党的执政基础，扩大党的群众基础这个高度，加快工会组建步伐，把工会永远置于党的领导之下，自觉增强党的领导的观念，使工会组织真正成为党联系职工群众的桥梁和纽带。

　　4. 建组织，多样化

　　法国工会多元化的特点十分突出，这在一定程度上削弱了法国工会的整体实力。

　　从我国国情来看，中国工会不能走多元化道路。这是我们全体团员的共识。因为如果没有中国共产党的领导，没有中国工会的统一，就不会有中国工会的今天。因此，我们更应当倍加珍惜工会组织的团结和统一，坚持走中国特色社会主义工会发展道路，这是我们在任何时候都应当坚持的基本原则。但是，改革当前我国工会与市场经济不相适应的地方也是我国工会的当务之急。我们应当在坚持中国工会一元化的前提下，实行工会组织的多样化。因为市场经济条件下，所有制形式多样化，经营方式多样化，劳动关系多样化，分配方式多样化，职工群众的要求也多样化，出现了不同的职工利益群体，以往的工会组织体制已经受到严重的挑战，已经不能适应市场经济的需要，必须进行相应的调整，以满足不同利益群体职工的需要。

　　一是工会组织体制多样化。随着我国多种所有制共同发展格局的确定，应打破原来工会条块分割的组织体制，按地区、按行业、按不同投资主体建立工会。

　　二是工会的机构设置多样化。过去传统的各级工会组织机构，是按照上下对口的要求设置。随着改革的深入，机构的设置也应该随着形势的变化而改变，工会的机构设置应当根据不同层次、不同地方、不同产业的具体需要来设置。

　　三是工会的活动方式多样化。原有的那种自上而下依靠上级工会的行政指令开展工作的统一方式，已难以被广大的基层工会所接受，基层工会活动的方式和活动内容应根据会员的要求发生转变。上级工会应根据下级工会的需要来开展工作。

　　武汉市总工会赴欧洲培训团全体成员：

　　张一夫  欧阳和平  孙昌林  刘尚雄

　　刘三友  张广源    魏  斌  张培利

　　刘建华  孙东光    高心菊  陈德明

　　王功稳  何秉峰    吴丹田  李瑞霞

　　马开陆  陈三定    阮庆安  李菊芬

　　郑登新  张玉媛    舒兰枝

　　11月

　　为进一步做好人口和计划生育优质服务工作，拓宽服务领域，提高服务质量，3月28日，根据局机关的安排，我对xx省xx市计划生育服务站进行了学习和参观，现将考察基本情况和主要心得体会汇报好下：

　　一、基本情况

　　xx市计划生育服务站始建于1982年，该站硬件设施齐全，软件规范到位，总建筑4500平方米，内设康复床位55张， 现有干部职工88人，其中副高级职称人7人，中级职称14人，是一所集计划生育、医疗卫生、生殖保健、优生优育、心理咨询为一体的综合性生殖健康服务机构。

　　二、xx市计划生育服务站值得学习的主要经验和作法

　　一是加大服务阵地投入力度。按照“技术优良、服务优质、管理科学、环境优美、群众满意“的标准，xx市计划生育服务站累计投入1600余万元加强了市乡服务站建设。其中：投入500余万元，新建、扩建了龙们、薜峰等10个乡镇服务站，特别是投资200余万元建成了融宣传教育、干部培训、生殖保健、政策咨询、技术服务为一体的1480平方米的龙门镇计生服务站，在设备、技术等方面给予大力倾斜，力争打造全省一流乡级计生服务站。投入240余万元用于计划生育信息化建设工作，建成了人口计生信息中心，配备了硬件设施，安装了远程信息化会诊系统，为乡镇服务站提供了信息技术支持，真正的做到了技术资源共享，提升了整体工作水平。投入了560余万元，新建设了计生服务站康复大楼，为市、乡服务站购置了彩色b超、无痛分娩仪、育龄妇女三查信息管理系统等先进设备，为群众提供安全、优质、高效的技术服务奠定了坚实基础；同时，为了适应人口早期教育的发展，满足群众对0—3岁儿童早期教育的需要，投入了1300余万元筹建人口早期教育中心。

　　二是加强人员培训，推进常规计划生育手术标准化（sop）进程。xx市计生服务站采取“请近来、走出去“的方式，加强同西安等知名医院的的合作，定期邀请省、市专家教授和技术权威进行操作指导；选派技术骨干赴省指导所、四军大、西交大二附院进修学习和接受项目培训；每年举办以“比素质、比技能、比服务、比实践”为主要内容的市乡两极技术服务人员大比武活动。在实践中，他们注重实践操作，探索、修改和完善sop操作规范，并在各乡镇推广使用sop。

　　三创品牌，打造亮点服务。通过积极努力，xx市计生服务站取得了《医疗机构执行许可证》及《母婴保健执业许可证》，在搞好传统服务的基础上，开展了优生优育检测、婴儿护理、婴儿洗澡等新业务，其中购置的婴儿培养箱填补了全市新生儿护理的一大空白，婴儿洗澡间平均每天给新生儿洗澡达8人次之多，推广应用宫腔镜介入法治疗不孕不育症，已使48例患者成功孕育。在xx人民心目中，计生服务站“15元保一年”的生殖健康服务卡、孕产妇胎儿优生检测及无痛（无痛绝育、无痛人流、无痛分娩）技术已经成为响当当的名牌。

　　四是纵向联合，实现资源共享。对市、乡两极服务站实行“市站统一管理，设备、技术、资源共享”的模式，充分发挥市站设备、人才和技术资源优势，辐射带动乡站。在西庄、金城两大经济发达、人口密集的乡镇建立分站，设立了女性科、内科辅助科室。配置了b超等设备及技术全面的业务人员，对持有生殖健康服务卡的群众免费检查，使群众就近享受优质、安全的生殖保健技术服务。

　　三、学习后的启迪

　　优质服务是人口和计划生育工作的永恒主题。学习后启迪是：

　　（一）按照“技术优良、服务优质、管理科学、环境优美、群众满意”的标准完善服务阵地建设

　　（二）加大培训力度，以科技大练兵为契机，全面深入掌握sop；

　　（三）创信誉、创品牌，在开展优质服务中打造亮点工程。

　　（四）规范技术服务操作程序，实现跟踪服务与随访服务并进，取得群众的信任和支持。